很多人认为销售就是卖产品，销售的动作就是一种能把自己的产品通过自己三寸不烂之舌推销出去，只要自己巧舌如簧，会忽悠，卖个东西应该不会是什么难事。
可同样做一件事，有人做得好就会有人做的差，我们也发现只关注当下既得利益的人往往走不远，而成功者却更注重销售本质的深究，他们有一个秘籍，而这个秘籍是什么呢？那就是销售的本质--我们出售的不是手中产品,而是通过销售的产品为客户提供所需,真正能提供价值。
有人会奇怪，同是卖产品，这两种说法有什么不同，不同就在于后者融入了最重要的制胜法宝--情商，站在他人角度思考，提供当下所需，服务将来所需，何愁客户没有粘性，何愁没有连带复利？
《销售就是要玩转情商》这本书就是在告诉我们如何将情商融入销售的各个环节，它是本质观念的阐述，也是销售技巧的赋予。
下面我将从销售前、销售中、销售后三个阶段对情商融入做具体阐述：
销售前：
1、不做“立即伸手去拿棉花糖的人”，懂得建立“延迟满足”心态
斯坦福大学心理学家沃尔特·米舍尔博士进行了一场试验：他将一组四岁的孩子集合起来，送给他们每个人一颗棉花糖。接着对他们说，他会在20分钟之后回来，如果这段时间没有吃掉糖的孩子他将再给他们一颗棉花糖。过程中一些孩子很快就将手里的棉花糖吃掉了，而其他一些孩子则耐心地等待博士回来。
跨越14年，博士再去收集孩子们的生活现状，发现那些当年耐心等待，没有立即吃掉棉花糖的孩子在个人与专业方面都取得了更大的成就，社交能力也很强。这就是著名的“棉花糖”实验。这个试验其实是给我们展现了一种叫“延迟满足”的情商技能。而这种技能也恰恰是有些销售人员所缺乏的。
“想要吃，而且现在就要吃的”人，会从行动上更加卖力去推销自己的产品，过于热情反倒成为被客户讨厌的催化剂，最后往往也成不了单。就像我每次最怕理发的时候遭遇人不停的推销一般，推销人员三句不离“充值”“办卡”，整个一个"我办了他有钱“写在脸上，每次都让人不得不以装睡躲避。不但推销没成功，还让顾客产生了反感，甚至产生下次不会再光顾的结果。
延迟满足，则是体现的一种思考，有分析因素在里面，懂得延迟满足的销售人员就更懂得去抽出足够多时间分析业务，做出策略，然后再从正确方向将时间投入在合适的客户上。
还是如上面理发店的例子，我长期光顾的一位发型师，第一次理发整个过程中都没有产生任何推销的痕迹，而是合理化的建议，建议下次头发留长一点能更适合什么发型，偶尔一段时间就会信息温馨提示，给些发型小建议，如此一来水到渠成，当客户真正想改变的时候自然会想到他，充值办卡消费也是自然的发生，并让客户产生长期关顾的意向。
“延迟满足”是销售人员应该具备的一种心态，是高情商的一种表现，能让思考更长远，成功变得水到渠成。
2、合理规划目标，懂得专一深耕才能出成果
曾看过一个漫画，画中一个小伙子，叼着烟，在挖井，他接连挖了大大小小几个坑，都没有挖到水，只得长吁短叹放弃而回，殊不知就在他挖得最深的那个坑下，只剩一锄头就能冒出水源。
根据美国销售执行协会的研究，绝大多数的销售员在四次尝试开发客户没有结果之后，都会选择放弃。同样的研究也表明，绝大多数的销售都是在5～12次左右的接触之后才能够达成。这就是销售人员成功与否的原因之一:是否懂得专一深耕。
展开事项初期，饱有热爱，在能力圈范围内，定下目标，保持专一持续行动，过程中懂得延迟满足，其实成功往往也只是时间问题。
3、开发客户，在有鱼的地方钓鱼
我们都知道有最好的钓竿、鱼饵和钓鱼装备，但池塘不对，也钓不起你想要的。销售也一样，目标顾客不在你提供的服务范围内，无论多么硬的销售技能也取得不了成功。就如现在很多店铺的选址，培训机构都建在学校附近，商业街标配餐馆，旅游景点山脚下一定有个小卖部一样， 有需求才会有商机。所以，我们销售前应从需求出发，圈定目标客户，因为需求才是客户购买的原始动机。
销售中：
1、展望销售结果，一切都站在顾客角度思考
我们常把产品的卖点和客户的需求混为一谈，但卖点不等于需求，卖点只能吸引顾客，只有你卖的东西和你提供的服务是否能为顾客提供价值才是成交与否的关键，因此要按照同理心去感知和理解你的客户，不急于表达自己的观点，善用聆听，用“试想穿别人的鞋子走上一路”的态度去了解顾客的真实需求。
例如，就像我们给孩子买辅导教材，看到一本名师推荐单元试卷和一本专项训练习题，对于只想攻克某一失分点的我们，名师推荐虽有亮点，但不合适，专项习题还是最终选择。
2、提升客户好感度
任何客户不可能在单次会面后选择信任你，因为你还没展现出强有力的执行力、坚持到底的精神，成功的结果去赢得顾客的信任和忠诚。在同等条件下，顾客一般都会从他们喜欢的人那里买东西，因而在销售过程中让客户感受到你的专业，取得信任也是一项要务。因为，每个人的时间有限，我们在购买产品时，往往不是买的东西，是买的服务，买的销售者能为我们提供的价值。而我们也能发现当你在一个顾客那边取得了足够好感，也能产生裂变和复利。
但要注意提升好感度不代表过分热情，在没有与客户建立起和谐关系时，太过热情的介绍自己的产品，只会让顾客看到你强烈的功利心，让顾客感受到“你就是为了赚他钱”的危险信号。
所以，我们要去和顾客建立的是价值层面的关系，而不是价格层面的关系，要去变成顾客值得信任的那个人。
3、从情商角度分析多种情况下的客户状态
和顾客交往过程中，我们会遇到很多不同类型的顾客，我们往往可以从顾客的行为表象去思考客户的真实需求。边聆听边观察，投入思考，便于找出最适合的方法。
例如：总让你等的客户，我们能思考的着手点可以是：这个人很忙，属于那种要急切找到合作伙伴或捷径的客户，没时间分析和解决他面对的问题的，那我和他交谈就着中简短说重点，分析全面
一下就谈价格的客户，我们能思考的着手点可以是：可能他和大多数人一样不知道如何提恰当问题，只会提自己知道的问题，那就可以从其他他关心的问题入手去展开话题
销售后：
始终保持关系，维持顾客粘性，不做“路过式”关系
很多销售牛人成功的经验告诉我们，努力和售后是并存的。作为日本销售界女神的柴田和子常告诉别人她的一个成功小秘诀是：将自己的真心变为实质性的行为，要把客户永远留在身边。所以在节假日时，她总会给客户准备一些表达情意的小礼物，或是代表祝贺的贺卡，让客户和自己的关系变得牢不可分。她认为站在客户的角度，一句温馨的提醒和细微的举动，也许能给对方带来一段难忘的回忆.
而这种从心出发，与客服时刻保持粘性，也会为你迎来新的潜在机会，产生复利或是新的客源。
结语：
有人说：“高度决定视野，角度改变观念，尺度把握人生”，而我却觉得情商成就人生。它是即使在最绝望的环境里，能帮我们化解“怀才不遇”和焦躁情绪的良方，也是学会换位利他的根基，有持之以恒的意念，有换位的思考，才能觉察所需，提供价值，这才是销售最该修炼的技能。
