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混迹质量圈的人，恐怕莫不对 QC 七大工具 有所了解，“七大工具”几乎成了质量人的标配，也是在我们质量管理中启蒙般的存在。 但今天我们不详细展开“七大”工具，想进一步了解可点击这里看有关历史文章：QC 七大工具 | 必看。 今天我们只聊“七大质量工具”中最有名的一个，那就是鱼骨图。 鱼骨图是一个非常简单，同时又非常实用的小工具，它由日本管理大师石川馨先生发明，工具虽小名字却不少，比如中文的 特性因素图、石川图、因果图，英文的 Fish bone diagram, casue and effect diagram, Ishikawa diagrams，讲的都是鱼骨图。 如上图所示，鱼骨图作为一个图形化工具，其结构非常简单：鱼头向右，表结果-Effect/Problem；鱼骨在左，表原因-Causes。 作为质量工具，具体来说作为根本原因分析的质量工具，左边的鱼骨代表的是系统性、结构化、有层次的原因分析：长在脊椎骨（backbone)上的大鱼骨是大的原因分类；大鱼骨上有小的鱼骨，这是在分类的下一层分解；小鱼骨上还可以有鱼刺（图中未画出），这是下下一级分解；如需要，小鱼刺上还可以有更小的鱼刺…… 在分析具体问题时，我们可以将很多的模型套用在鱼骨图上，比如制造领域最常用的5M1E分析模型：
而在市场营销领域，4P模型即产品Product，价格Price，渠道Place，宣传Promotion 也可通过鱼骨图进行分解。 如果你对工作中常用的分析有比较广泛的了解，比较有意思的是，你会发现很多的所谓工具，其实本质都是相通甚至极其雷同的。所以大家千万不要被形形色色的陌生工具所吓倒，往往它们只是换了张皮出现在你面前。 下面我们就从不同的角度，其他诸多工具与鱼骨图的一些关联？ 1、五个为什么-Five Whys 首先跑到我脑子里面的工具是“5个为什么--Five Whys”, 鱼骨图的层层分解跟Five-Why法是有异曲同工之妙的，虽然然从结构上看，鱼骨图更讲究“系统性”，但共通之处都有“刨根问底”的精神气。鱼骨图中最后被我们用红圈圈出的小小“鱼刺”，可能正是我们不断重复“为什么”之后找到的根本原因。 2、头脑风暴法-Brainstorming 和鱼骨图紧密相连的另一个工具，是头脑风暴-Brainstorming。这是因为在画鱼骨图的时候，我们往往要借助于头脑风暴来列举出潜在的根本原因。单凭一己之力绘制出的鱼骨图往往会有很多的漏项，这就需要我们群策群力集思广益。 一鸣就有这样的经历，在分析某个问题时我先试着根据自己的经验绘制出一张鱼骨图，后来经过团队的头脑风暴，相比鱼骨图着实丰满了许多，进而距离问题的全貌也越来越近。 3、树状图-Tree Diagram 大家可还记得学生时代学习概率时候用到的树状图？鱼骨图其实就是一种特殊的树状图。 树状图是以父子层次结构来组织对象，是枚举法的一种表达方式，那么鱼骨图也就是将潜在原因进行一一枚举的方式啊。 4、思维导图-Mind Map 如果大家感觉树状图有些生疏，那么思维导图相信大家都有所耳闻了；我居然留意到，现在针对小朋友都有各种关于思维导图的培训课程。 思维导图，英文 Mind Map，又叫脑图，是表达发散性思维的有效图形思维工具 。虽然思维导图更强调基于目视化效果，但其本质也是类似于鱼骨图或树状图。 5、金字塔原理-Pyramid Principle 麦肯锡，大名鼎鼎的金字塔原理你一定不会陌生。 金字塔原理就是一种“以结果或结论为导向的思考、表达的过程”，当我们思考或表达一件事情时，可以先提炼出一个中心思想或先抛出最终结论，然后这个结论下面有几个分论点作为支撑，每个分论点可能会向下延伸出新的论点或需要论据作为支撑，这样一层一层向下延伸，直到不需要再分解和提供支撑为止。是不是觉得，鱼骨图的表兄弟也太多了有没有！ 到此，我要说的是，上面罗列的工具还仅仅只是一部分而已。看到这里，是不是觉得很多分析工具真的都不能太相似了？ 对于这个问题，如果你对“还原论”或“还原主义”（英文-Reductionism）有所了解你就会明白其中奥妙。还原论是一种哲学思想，是迄今为止自然科学研究的最基本的方法，其认为复杂的系统、事务、现象可以将其化解为各部分之组合来加以理解和描述（1+1=2的道理）。我们常用的分析工具也是在这样的大背景下发展推广起来的。 最后，让我们再回到鱼骨图这个工具本身。尽管鱼骨图应用非常广泛，也特别实用，但并不是说它就没有缺陷。比如对于复杂问题，如果因子与因子之间有交互作用（1+1>2), 那么依赖鱼骨图的分析就会有局限性。 交互作用是六西格玛实验设计DOE中很有意思的一个话题，下次有机会我们可以单独聊聊。 |
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