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精益讲究基于事实的决策，强调现场，尤其是管理层到现场观察和指导，能促进现场团队能力提升和改善活动推广，这样的活动称为现场GEMBA WALK。在改善大师今井正明的名著《现场改善-低成本的管理方法》一书举了温泉的故事对现场作用进行了精彩的阐述。 日本由于多火山而有众多温泉度假地。这些矿泉疗养地中颇有名的是露天浴场，客人可以一边浸浴一边欣赏山水美景。最近我在一家有室内和室外浴室的大温泉旅馆住了几天，那儿大多数客人都是先在室内浴室洗再走下楼梯到室外浴室中，一般两个浴室的人数差不多。一天晚上我发现室内浴室几乎没人，走进去才发现为什么：水温太热了。所以露天浴室的人特别多，因为那儿的水温合适。 很明显，室内浴室有些问题。一位送毛巾和清洗的看管员显然没发现任何异常。我提醒她注意这个问题后，她立刻打电话，之后水温恢复了正常。 这家旅店的总经理是我的好朋友，后来我和他谈起这件事，他说室内浴室的水温调在42.5摄氏度。他又解释说：“我们有一间监控室，有工程师密切观测水温、火警等。一旦发现有问题，他应采取纠正措施。 听到这些，我说：“错了！” 思考题： 1.你认为作者为什么这样说？ 2.你认为作者会建议怎样改进？ 作者接着说… “监控仪表的人依靠的只是二级信息。浴室的信息最先是由安装在浴盆中的温度计获取的，然后通过电子机械装置传入监控室，显示为表中的刻度。而在这一过程中很多地方都会发生错误。现场的实际情况是，那天室内浴室的人非常少，如果看管员能更留心，她会发现不对劲，伸手摸摸水，就会发现水太烫了。” 我告诉我的朋友说：“从现场传来的直接信息是最可靠的。用手感到的水温是最切实的。通常，你在现场的时候根本不需要证实什么数据，因为你看到的、感觉到的就是原始数据！现场中的人应对质量负责因为他们时刻都与实际相接触。他们能比监控室中的人更有效的控制质量。” 很多时候，管理层到现场有助于发现问题并推动相应的改善活动，提升现场团队的原点思考和团队改善能力。管理人员的现场观察能力对推动上述活动作用巨大，如何提升管理人员的观察能力呢？ 在你下次进行Gemba Walk现场观察的时候，不仅要关注车间易于观察的4M，尝试往下看，减少观察中现场地面上的盲点。而这些盲点会告诉你其背后的团队工作方式很多真相。我们需要学会更细致的观察，这些盲点也是现场管理薄弱方面的体现。 现场地面盲点 地面电线：电线如果断掉或是纠缠在移动设备上会把人被绊倒产生安全风险糟。 地面垃圾：不应该发生，在垃圾被倒在地板上之前至少有三次机会处理它，1）在流程中摆放一个垃圾桶，2）让每个人在走路和休息时捡起每一块垃圾，3）或是在第一个位置上就不产生垃圾。 地面物料：物料放置在托盘上是一个常见现象，大家认为是理所当然的。应有的物料目标姿态是让物料在流程中流动，所以所有物料都应该通过可以移动的推车实现，在操作中物料不应该被放到地上。 地面油漆：采用什么颜色，为了什么目的呢？如果是办公室或服务环境的地板是木质的，地毯材料，也有相应简单的视觉指示。 地面小零件：每天收集地面的小零件，在当天固定的时间段里展示出来，坚持这样做，一直到地上保持没有小零件为止。 大野耐一环： 缺少大野奈一环。现场需要画出大野耐一环观察区域，用于管理者教授团队领导如何观察问题。 精益课程和活动 HOT2018.9.8 上海 【善思堂】大部屋在OTD订单准时交付中的应用
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