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对于企业内部改善教练或者外部顾问，引导一场精彩改善活动是一样重要的技能。同样是一次改善活动，好的引导过程和差的引导过程会产生截然不同的效果，那么如何才能引导精彩的一场改善活动呢？从整体上可以分为四个阶段：准备-开场-过程引导-收尾，为了方便记忆可以总结：5-4-2-5. 准备阶段 5P：purpose, product, people, problem,process. 即目的，产出，参与人员，可能遇到的问题，解决问题使用的流程。 目的： 首先是明确本次活动的目的，发起人为什么做这件事，做这件事的目的是什么，改善教练或外部顾问要知道活动目的的目的。也要让改善团队理解为什么做这件事，做这件事有什么好处，对利得进行分析，这样会获得团队的支持，减少阻力。 产出： 这次活动的输出是什么，有哪些成果，数据变化，新的流程，布局，或者需要解决那些核心问题才能达到预期成果。 人员： 活动的队长是谁，他对这次活动的态度，队长的整体能力如何，利益相关者代表有没有参与此次活动，对本次活动的态度，还有那些人对本次活动不认同，那些人是推进的潜在阻力。好的团队构成1/3直接该区域的人员，1/3是上下游，1/3是外部的人员，功能区负责人需要直接参与到该团队中。 开场 好的开场会让团队期待向往一天活动，为改善活动注入动能和士气。往往在活动开始的15分钟内就就决定了接下来团队的状态： 开场阶段4个活动：知会，鼓舞，赋能，参与。 知会： 让团队成员知道活动的背景，目的，产出与整个日程计划。让大家全面了解整个活动，已便获得共识和认同，会更加支持和配合改善活动，同时团队成员根据活动来调整自己的工作计划，也包括改善活动结束后的自行时间安排等。 鼓舞： 为了获得让团队提高士气，需要激励团队，可以就过去的某些成就或个人特点给予肯定，也可对活动结果的利得分析进行说明。同时也可以对团队技能需求，或则完成后的奖励，礼物，或则庆祝晚宴等。 赋能： 给团队成员充分授予调查、研究、改善的自主权力，成为某个具体任务的Owner。 参与： 团队每个成员都能参与到具体的事物中，每个人都需要表达自己的观点，有具体的事情要做，并对负责的任务进行结果发布，使每个队员都有参与感。 曾经有一次一位朋友说，他参加了某个改善活动，自己有不同的意见，但是没有表达出来，而在老师点评阶段，发现自己的观点是正确的。这样的过程，团队成员没有很好的参与感，导致团队成员有着不好的体验。 以上介绍了引导的准备与开场，现在我们来一起探讨如何实施过程引导和收尾。 一次成功的改善，过程中全员投入，并在探索未知中达到了新的高度或则达到了一个新的突破，感受到心流的状态，在结尾团队受到肯定与认可，团队士气被再次鼓舞与激励。 过程引导 过程引导的4个要素： 1. 解决问题的流程 由于团队中个体对达到目的地的方法并不一致，甚至是不知道如何走向目的地，那么就需要让团队有一个比较容易达到目的地的方法或者工具，流程可以认为是从现状到达目标的路径或者方法，提供了一个通用的流程，团队可以在流程的框架下进行思考与解决问题，从而达到目的地。 2. 参与 想要达到良好的结果，需要团队智慧而不是少数人的观点，可以把团队划分成几个小组，并对小组任命负责人和每个队员分工，并要求小组按时发布输出。 第二需要当事人对过程中解决方法和方案的共识，便于日后对行动的惯切执行。 3. 共创式解决问题 引导者不会直接告诉团队答案，而按照流程分析思考，经过团队讨论与验证，团队自己得出的答案。这样团队成员会有参与感和成就感，同时也容易肯定改善结果，便于日后维持成果。 4. 挑战团队 引导者重要的一项责任就是挑战团队，使团队在分析问题与验证方案时更加注重基于事实与因果逻辑是否成立，这一过程将会让团队体验对精益原则的遵守的作用，同时也会提升改善成果的质量。 收尾 收尾是一个重要的总结过程，是团队自我学习成长的重要方式，同时有着承前启后的作用，也是让团队培养不断提炼总结与反省的过程。 其中包含5个要点： 1. 确认目标是否达成 和团队成员再次确认结果，并对外发布改善成果。 2. 回顾总体进度 回顾整体过程和计划，确认当前进度，查看是否有遗漏事项。 3. 布置后续任务 对未完成事项做后续行动计划。 4. 团队成员分享心得与收货 团队成员分享过程的收获，给与展示机会，分享的过程也是自我承诺的过程。给管理团队展示人员成长变化，给管理者提供识别与认可人才的机会。 5. 对团队成员进行认可与表彰 管理者代表对团队成员给与认可和鼓励，会推动改善人员的积极性，并形成示范作用。 近期课程/活动 HOT【6月江苏公开课】SMED快速换型：突破时间的不可能（6月28-29日） ↓↓↓大家都在看↓↓↓ 唐道述Dantotsu®专注精益战略转型咨询，汇聚中国顶尖顾问。为包括全球500强和中国百强企业的国内外商业机构长期提供咨询服务。 精益化 | 自动化 | 信息化 | 智能化 |
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