|
在当前的大数据链接时代，跨境电商运用移动互联网技术，国际物流资源及经验，在推动全球经济发展的过程中，扮演越来越重要的角色，但，供需矛盾却成为横在消费者和跨境保税之间的一堵高墙。一方面，消费者除了追求高品质生活，对海外长尾商品的需求也是愈演愈烈；另一方面，跨境电商在保税区的备货模式弊端日渐凸显，国外有百万种商品难以备全，只能满足普遍需求，加之，资金和货品积压，且较多商品保质期仅三个月，保税仓在选品和数量上更为谨慎保守。  跨境直邮解决供需矛盾 服务能力升级是关键 此情此景下，越来越多的跨境企业纷纷布局跨境保税+海外直邮模式，以推倒供需矛盾的高墙，同时“双腿走路”也让跨境企业跑得更快。随着税改新政使得保税区红利消失，直邮模式更是有望成为未来的主流模式，不仅保证了商品的正品，还拥有行业丰富的商品库能够长尾覆盖长尾商品，且模式轻、平台没有库存。 然而，海外直邮的物流却是跨境企业自身存在的一道硬伤：除了运费高低、物流快慢等因素外，还有一个重要的因素那就是服务能力，能否为顾客提供追踪、查件、售后、理赔等服务，就显得特别重要。假设消费者的货物从寄出后，就像没有线的风争，要是自己去邮局查件或线上跟踪，非常浪费时间，影响购物体验和跨境企业长远发展。 大平台以产品+服务发力跨境直邮 “平民”跨境企业有法可寻 因此，眼下跨境直邮的服务能力已然成为各跨境企业比拼的战场，“88购物节”零售行业的两大巨头京东和沃尔玛再度联手，共同启动线上线下联动的大型促销活动。沃尔玛凭借先天供应链优势，通过跨境直邮的方式和良好的物流服务，最大限度提升商品在京东平台上的丰富度，极大满足消费者需求。  但是，当我们看到大平台合作试水跨境直邮已初见成效，那么对于“平民”跨境企业来说如何为这场比拼的胜出加码？或许，我们在湖南澳新亿天贸易有限公司的身上亦有章法可寻。  2015年8月，湖南澳新亿天贸易有限公司由澳大利亚九天贸易有限公司投资创立，以湖南金霞保税园区为中心，将跨境保税体验中心和跨境电商云平台相结合，公司采用跨境保税（B2B2C），跨境直邮（B2C），结合自建保税园区跨境生活体验中心的全新跨境运作模式，引进澳大利亚和新西兰等全球商品上万种，涵盖奶制品、母婴、食品红酒、海鲜牛排、养身保健、美容洗护、家居百货等，让您在家门口就可轻松享全球精品，树懒熊全球购云平台APP，让您“足出不户，尽享全球”。  澳新亿天布局高效物流服务 “OPP轨迹查询”以技术促体验 澳新亿天负责人表示，出售的直邮产品虽然属于海外原产地发货品质有保障，但问题也随之而来。一方面，顾客常常会因为无法查询到自己的快递信息而焦头烂额。另一方面，跨境直邮作为跨境电商的一个重要物流通道，必须与海关进行系统对接，进行物流、支付和订单的比对，而这里面的技术问题是类似澳新亿天这些跨境电商必须要解决的。   基于物流查询问题，澳新亿天的系统通过技术支持和定制开发 “OPP轨迹查询”物流查询功能，已经与海关、第三方物流进行了对接。可以让消费者直接使用跨境直邮，消费者在移动端或者微商城通过“OPP轨迹查询”，输入消费者订单中的国际转运物流单号，点击查询即可完成追踪，查件功能，从而了解最新物流信息。对于消费者来说，非常便捷，是跨境直邮体验的一大突破。 体验门店APP设专属导购 跨境直邮售后服务全天候 此外，在系统运营营销方面，澳新亿天可谓下足了猛料。除了线上开设澳新亿天云商城，线下开设了4家跨境体验中心，以提升消费者跨境购物体验。与京东、天猫不同的是，澳新亿天除了为顾客打造商城端的APP，还开通【专属导购】，可谓是“导购小能手”。导购通过导购端APP，就可以打破门店时空局限，与顾客24小时进行一对一互动，为他们提供贴心、人性化的专属服务，时刻保障商品的售后问题。   负责人表示“除了为顾客及时推送门店最新的商品、优惠活动，以及健康生活类资讯外，针对海外直邮的物流时间较长，报关检查等环节较多，以及顾客退换货等问题，还专门成立了海外直邮服务服务小组，及时回应和解决顾客的咨询、退货、理赔等问题。因此，很好地提升了客户的跨境直邮体验和客户粘性，促成交易以及分享转化，绝不让一个客户溜走。” 基于整个服务体验的提升，驱动澳新亿天营业额直线增长。据悉，澳新亿天贸易有限公司将规划3年开到50家分店，辐射整个中国中部，借助跨境保税+跨境直邮的模式，实现消费者和澳新亿天的双赢。对于消费者来说，引入澳洲和新西兰的正品货源，中部消费者多元化的产品需求得到满足，而对于澳新亿天来说，轻资产的运作模式也避免了资源的重复投入，降低运营成本。 在消费者个性化需求升级的市场环境下，跨境直邮优势显而易见。然而，跨境直邮能否为顾客提供追踪，查件、售后、理赔等服务能力，则是跨境企业博弈是否胜出的关键。而物流服务能力提升的背后，更是依托技术在改写体验。不得不说，借助新技术推动消费者体验升级的澳新亿天，给当下大部分跨境企业提供了一个很好的运营标杆，值得各位进口跨境企业思考！ |
|
|
