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通过弥补消费者线上真实感缺失、线下品类有限的短板，借助物流和技术，让消费者购买的决策就像空气一样，成为无处不在的影响力和驱动力。 经常网购的人们都有这样的体验，网上下单收到货后，总感觉商品与产品图片相差甚远，甚至是很容易买到假货，因此，送货上门的服务再好再便捷，也无法冲减商品真实体验感缺失的痛。进而转战线下购买，不仅品类少，而且还麻烦。比如，大夏天扛一桶5公斤的油回家，大汗淋漓又气喘吁吁。 新零售时代，一边是，消费者对产品的真实感和体验感需求的愈演愈烈，另一边是，消费者对购物快捷性的需求持续高涨。品质与便捷之间的壁垒如何打通？当下比较时兴的是这样的体验：等红灯的时候，顺手把电影票就买了；在地铁里，不用掏出钱包就能用手机扫码支付，拿到一瓶可乐。面对消费者呈现碎片化购物，便捷的融合线上线下的购物场景，可谓无处不在。  贴近厦门万科里居民生活圈的O2O社区店-蜂小店，区别于其他传统的零售便利店，以社区居民，尤其是大母婴群体为主要服务对象。针对社区居民的日常购物痛点，蜂小店的做法是，以消费者为中心，以数据为生产资料，从产品真实感，购物便捷方面着手，为消费者做多元化购物场景的搭建。蜂小店配备【蜂优生活】APP，此外，还包括分享购、触屏购、二维码购、现货购、电话购、小程序购等多种支付场景，同时搭配1小时达、次日达物流服务，让购物品质与快捷画上等号，以满足社区居民日常生活所需。  APP购：蜂小店特别重点加强了“人”的数字化升级，即通过打造品牌专属APP快速捆绑每一个到店顾客，再借助导购专属APP，随时随地线上线下地服务顾客，切实拉近门店和顾客的距离。消费者可在APP【蜂优生活】商品里的母婴专区、奶粉纸尿裤、美容彩妆、营养保健、环球美食、数码家电等贴近民生的居家类目，选择自己心仪的产品下单。为了调动消费者购买欲望，APP首页还开放今日拼团、优惠券发放、VR购物等活动和新潮的购物方式，增加消费者打开APP的频率和粘性。  触屏购：为了进一步增加海外购物体验，还配备触屏设备，通过智能触屏下单，商品就会在3-4天后送上门，比起海淘代购省了太多力气，而且还可以突破门店空间的限制，获得更多个性化的商品。且不用担心假货的问题，除了线上支持退换货，门店附近的社区居民也可以到蜂小店，进行换货、退货。 |
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