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首先，我们要明确集团运营体系所拥有的三大核心职能，即大型集团设置运营平台的初衷及希望实现的功能，主要是：信息与流程管理、战略与组织管理、计划与绩效管理。运营平台所承载的三大核心职能基本涵盖了一个企业的人流、物流、信息流与资金流的管理。
信息与流程管理：包括组织企业内外部环境、信息的收集与分析（如销售市场、供应链市场等），内部经营信息、资源信息的收集（如人力、财务、技术等）；包括定期汇总集团各种统计报表、总结与计划表等，从运营层面分析，汇总形成运营体系分析报告；包括企业组织架构的优化，企业制度、流程体系的优化，负责推动、检查制度和流程的执行等。战略与组织管理：包括结合企业发展面临的市场环境与内部组织环境，为企业制定发展战略、确定企业经营目标及制定经营计划，提出可行性的建议和策略；包括明确与战略、企业经营目标相适应的公司管理框架的搭建（如组织设置、分工、合理授权、组织激励等），促成组织间高效运作的制度与流程的调整与完善。还包括明确企业经营目标、方向、经营思路，组织企业职能部门与业务单元进行月度经营目标的分解、月度重点工作计划的制定，做好经营过程的监控、经营数据的分析，提出经营改善的建议并督促执行与整改。计划与绩效管理：在《年度经营计划与年度绩效考核的关系》一文中，笔者阐明了计划与绩效管理之间的对应关系，做好计划与绩效管理，内容包括对于各部门与业务单元经营情况定期（月度、季度、半年度、年度）组织分析，用数据分析指导并改善经营，提出改进建议。包括组织企业年度经营目标的上下互动，组织各单位编制年度经营计划，组织企业年度与月度计划分析会议，组织收集各单位在目标实施过程中的关键问题与困难，组织配合责任人落实。还包括了监控企业计划执行情况，提出滚动修正意见，组织完成各业务单元之间业务资源的调配与共享，同时，根据各业务单元计划业绩指标的完成情况，对其业绩进行考核，建立企业高层管理方式、评议原则及组织方式等。明确了集团运营体系平台所承担的三项核心职能及具体内容后，我们还需要明确运营体系的组织架构及运营体系中运营责任人、运营人员的工作职责。第一级为集团运营平台，即运管中心或运营管理部，直接对集团各业务中心、职能中心的运营工作负责； 第二级为集团业务中心、职能中心下各一级部门责任人，对各自部门运营工作及运营人员负责； 第三级为集团各模块运营人员，对所负责部门的运营工作负责，为部门运营工作的直接承担人。
运营责任人为运营人员的直接领导，负责运营人员所在部门或中心的管理、协调和资源配置工作，对运营人员的工作进行管理、监督和考核。协助部门运营负责人完成年度/月度计划、绩效工作； 协助部门运营负责人制定战略、进行经营分析、目标分解以及制度流程的建立、执行、检查和优化； 参加部门例会或部门其他重要会议，并做好会议记录，提取重点工作，并跟进落实； 行业相关信息的搜集和定期反馈（包括地区政策、行业与竞争对手、部门经营情况）； 跟进集团会议决议的重点工作在部门的落实情况； 所在部门运营问题的收集和定期反馈，并提出运营工作建议； 准时参加运营体系组织的相关培训和工作会议等。
了解了运营体系的组织架构，运营责任人及运营人员在运营体系中所承担的工作职责后，对于如何搭建集团运营体系，我们还需要了解运营体系日常的工作机制有哪些及具体内容（如运营体系培训机制、运营体系工作例会机制、运营体系信息与沟通机制等）。在搭建集团运营体系时，如何制定运营人员的考核方案（含考核指标、考核权重的设定；评分规则的制定；考核结果的兑现等）；如何制定运营体系的奖惩机制；如何设计运营体系信息收集表；如何制定运营体系运营人员的培训计划等。鉴于文章篇幅的原因，我们下次再做总结与分享。未完待续…… 下期预告：下期将着重讲解在搭建集团运营体系中，对于运营人员的培训机制、运营工作例会机制及运营信息收集机制，这三大模块工作是怎么做的。敬请期待！
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