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数字时代需要数字化创新思维，我们过往结构化的知识将逐渐被机器所取代， 创造力会成为最稀缺的生产要素和组织中最核心的竞争力， 而创造力获取的必经之路，就是数字化之路。  今天我们就来探讨数字化之路的逻辑架构与思路。 1、商业起点首先，我们来探究一下商业的起点。 有人会说商业就是为赚取利润、有人说商业就是为股东负责、有人说商业就是要给一起奋斗的伙伴有个交代… 刘润老师说过，一起商业的起点是消费者受益。 消费者受益，很好理解，我们一个组织正常的运作过程中都是有意无意的在践行这个准则。 比如说我新研发了一个产品，市面上都没有类似的，特斯拉电动车的问世，假设成本是10万，售价定为30万； 消费者愿意买单，因为可以彰显自己的个性和品味，这就是这个阶段消费者受益的层面。 但是这个电动车技术是可以突破的，市场竞争者不断进入这个市场，你卖30万，我就卖25万，反正成本10万，我还是有得赚… 这样的市场竞争使得售价一步一步逼近成本附件，这个过程消费者受益是市场竞争带来的购买成本逐渐降低。 最后很可能的一个结果就是商家都卖11万，每家就赚一些辛苦费了。 这时，有创造力的公司，会从组织运作效率、技术再创新的维度，去降低产品成本， 比如成本降到了7万，那么，我把1万给消费者、1万给合作伙伴、1万留给自己，达到多方共赢，将会赢得消费者，赢得市场，成为最后的大赢家。 消费者受益不只是口头上说说，重要的是知行合一，你看的是财务报表还是“客户报表”？你是否像亚马逊、美团那样有一把留给“客户”的椅子？… 所以只有客户成功，我们才能成功， 消费者受益是商业的最底层逻辑，是一个组织能健康发展的重要前提。 2、用户型公司这个底层逻辑解析之后，数字时代，公司进化的方向就非常明确了，那就是： 以用户导向为基础，从产品型公司进化为用户型公司，比如小米、比如蔚来。 用户型公司，一个重要特征就是围绕用户来开展一切商业活动，用户深度参与到整个商业过程中。 我们看到海尔的海创汇的用户参与产品研发、我们看到小米的MIUI的用户共同打造，我们看到云集的社区领袖参与营销推广… 3、数字化转型当我们理清这些逻辑与前提之后，再来探讨企业的数字化转型，那么转型目标就非常清晰了， 数字化转型目标，就是实现用户数字化，来为用户精准服务。 用户数字化前提是要高效、稳定的与用户连接、互动。 用户数字化容易吗？非常不容易，尤其当前数据隐私等问题，用户把自己交给你是需要很大的勇气。 那么可以借助“产品”来实现与用户连接吗？也有难度，这里面需要有技术突破，智能手环这几年发展但还是那个手环、手机自从苹果划时代的创新之后还没重大突破、车联网喊了这么多年还在蹒跚学步… 所以，当前阶段，最优的与用户连接互动的方式是互联网服务平台对接。 互联网平台提供了你跟客户产生联结、持续互动的界面。没有这个界面，在如今的“在线时代”，某种意义上你是不存在的。只有通过互联网产品和客户发生互动，才能够真实地了解他们的需求、反馈，迭代优化你的产品和服务。 4、还有个问题，数字化转型是先做顶层规划还是以某个模块切入？两种方式都可以，各有利弊。 先做顶层规划耗时长、成本高，但是具有整体性； 模块切入，局部试行，再整体推广，试错成本小。 这里建议大部分公司还是以模块切入为较合适的路径，在试错过程中不断积累经验、培养数字化人才、建立转型体系。 但是要注意实践理论方法的有效性。 比如数字化营销先行，那么以往的4P、STP模型等最好只作为参考，重点应该关注4C和新的用户购买路径--了解、吸引、问询、行动、拥护（我知道、我喜欢、我相信、我购买、我推荐）。 从这条新的用户购买路径出发，设计每个环节的用户触点，不断的与客户发生链接和互动，才是最重要的。 5、最后，作为支撑的系统平台，标准化采购还是定制化开发？就拿数字化营销为例，市场上有很多的标准化系统，买来有没有用？当然有用，只要是做了数据采集与分析，提升了运营效率，就是有用的，但是不是最合适的需要深入评估。 相对来说的合适路径是：以咨询为切入点做规划设计、根据具体需求定制化开发系统平台。 比如数字化营销，目前问题是流量问题？是转化率问题？还是复购率问题？亦或是客户画像问题等等，需要有个清晰的认知与深度的剖析，才能找到问题的根本， 而系统平台只是支撑这些问题解决的一个工具而已。 “要加倍使出全部的力量向前冲，不要回头； 如此一来，你将可以看到原本看不到的东西。” |
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