问卷调研是市场部搜集资料最常用的方法，将想要了解的问题制成问题表格，通过网络、面谈或者追踪访问等形式，发放给调研对象。通过分析调研结果，得出结论。
作为市场部调研的常见的工具，问卷调研有着明显的优势：形式简单，节省人力及经费投入
覆盖范围广，持续时间长 可对结果进行统计学分析 可获得最直观的用户反馈
丁香通凭借多年的客户服务经历，总结了一套问卷调研经验，希望能帮助大家做好调研工作，文末附 18 份问卷模板免费下载，让你设计问卷又快又好！了解市场对自己产品或品牌的认知 了解市场对竞品产品或品牌的认知 了解市场趋势或洞察消费前景
调研对象可以丰富多种，但为了后续统计，最好具有一定的共性，可分为：有时候，还可能会包含媒体、广告商、供应商等，取决于该次调研的具体目的。问卷设计是为了让参与者有较好的填写体验，尽可能降低他们的参与门槛。这样能增加问卷填写的完成度，以积累足够的样本量。能让被调研对象根据真实想法，快速选择，减少额外思考。这种题型，适合目标明确，容易判断的场景。适用于同方向下平等选项之间的择优。但对于非同方向下的选项，建议考虑是非题。比如希望了解被调者目前在使用哪些短视频平台，可以在选项中列有多个答案供被调者选择，而不是「请写出三个您常用的短视频平台」。适用于评估一些模糊的概念，比如满意度和喜好度，通常 5 或 4 个程度表述即可，2 个程度会引起意见极端，而 3 个程度则容易造成大量中庸结果。简答题会造成较多额外思考，消耗被调者时间，可以在问卷末尾设立 1 个简答作为补充，而且尽可能不要设成必答项。
卷首语是调研问卷的自我介绍，语气最好谦逊诚恳，文字简明通俗，内容通常包括：调研目的和意义 选择被调的途径和方法 问卷填写的注意事项，回复方式和时间 申明调研的匿名和保密原则
主问卷是整个问卷中最核心的部分，要留意以下 8 个注意事项：问题具体，避免抽象 一题一问，不作混合 语义清晰，没有歧义 提问简洁，切忌冗长 态度客观，无诱导性 避免用否定句表述问题 避免用专业词和生僻词 避免过长（超过 15 个问题）
结束语可用在问卷底部，或设置在提交答案后弹出，一般包含以下内容：对被调者表示感谢 强调被调的参与所产生的价值 展示被调者可获取的奖励
标题：记录报告日期及所涉机构，并简明扼要的体现调研内容 目录：如果报告内容较多，为方便阅读可设置目录，通常目录不超过 1 页 概述：说明调研目的和由来，描述调研对象和调研内容，并介绍调研研究方法 正文：即分析报告的主体部分 结论及建议：这是整份报告的结果，结论需完全基于数据结果而成立，建议则是基于结论所提出的措施和解决方案 附件：用于对正文报告的补充说明，比如数据汇总表，问卷，原始资料等
调研报告是围绕调研目的所展开的论述，需遵循逻辑提供调研背景及方法，并从调研数据中找到证据，通常可包括以下内容：调研目的及待解决问题 市场背景介绍 分析方法和分析逻辑 调研数据及对应分析 提出论点 对论点进行论证 围绕论证结果，提出解决问题的策略和方案
预测风险并提出对策
当我们从调研问卷中获取大量的数据和信息，就需要通过统计和图表的方式分析出结论，推荐一些常用的工具：ChartCube 是一个在线制作图标的平台，可以通过导入数据，选择图表类型，图表配置的顺序制作并导出，自由度很高，图表类型也很全面。百度图说是百度推出的在线图表制作工具，可选图表类型很多，可进行数据编辑，也可对图表样式进行一些美化，可以满足一些基本的图表制作需求。Processon 是一款在线思维导图及流程图的制作工具，界面简洁清晰，制作过程中的一些拖动和标注功能都非常人性化，比起本地安装的 visio 更加易用。 我们以近期刚为中国化工信息中心开展的《试剂与耗材采购习惯调研问卷》为例。首先，依据调研诉求设计调研方案，明确背景、目的、经费、样本量、筛选标准、推送渠道等基本信息，框定调研范围。方案明确后，通过导语+甄别问卷+主问卷的结构设计问卷内容。问题展示遵循先简后难，先浅后深，先封闭后开放的逻辑。上线后，按照前期规划的渠道和时间推送；根据每日收集数据进行小结，对配额和渠道进行微调。数据收集结束后，对导出数据进行清洗，去除无效数据，并根据问卷框架，对问题归类整理。可重点分析正确率低、与预期相差较大的结果，并将重要结果以图表形式呈现。好的调研能够挖掘用户真实想法，提供相对客观的数据，用于推动产品和市场策略的优化，最终实现业务增长。理解问卷设计逻辑，留心细节，即可在问卷效果上做出很大的提升。
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