【原】如何召回流失客户，提高婴儿游泳馆客流量！

我们总想着通过活动提高婴儿游泳馆客流量，却从来没有考虑过，在活动之后，我们流失了多少客户。在阅读这篇文章之前，请先问自己三个问题：

1. 婴儿游泳馆获取一个新客户的成本是多少？

2. 双十一活动之后，婴儿游泳馆流失了多少客户？

3. 针对婴儿游泳馆客户流失，你有什么好的挽回策略吗？

相信绝大多数婴儿游泳馆经营者都会知道，在日常经营过程中，我们留住一个新顾客的成本是维护一个老顾客的3-5倍。所以说，提高婴儿游泳馆客流量，站在成本的角度上，我们先从维护顾客关系，防止客户流失做起，进而结合实际情况，吸引新顾客，提高客流量。

说到客户流失，每个行业都不可避免的事情，即使你做的再好，也无法保证不流失一个客户。我们可以集合店铺日常消费情况，产品、服务的使用周期/频次，找到流失的客户。然后通过问卷调查、员工总结、竞品分析、客户画像等进行分析，找出客户流失的原因。

分析客户流失原因，首先得先将客户分类，正所谓“人各有需”，不同类客户的原因一般都不一样。以服务项目为例，某类客户想要得到除婴儿游泳之外的服务，但店铺目前的并无法满足消费者的实际需求。如果不及时跟进，就会造成客户流失。

再比如说，你的产品是否需要更新的问题了，因为有些家长，在让孩子长时间使用某种产品之后，即使效果很好，也会想让孩子尝试一下其他产品。这就会造成某些忠诚度很高的消费者，有一天突然就不再进店，而是选择其他的婴儿游泳馆消费了。

在找到流失的客户，并且分析清楚顾客流失的原因之后，若想实现客户的召回，就需要制定相关的策略。这就要求我们结合目标人群、了解人群需求、匹配需求、传达需求。在客户召回的过程中，要严密的进行监控，清晰的知道哪个节点效果好，哪个需要优化提升。

需要提醒广大婴儿游泳馆经营者的是，客户召回并不见得1次就起效，需要持之以恒，坚持不懈。因为客户流失的原因是多样化的，我们不可能一次就找准客户流失的关键点。所以，要坚持下去，尝试不同的角度，切换不同的方式和内容，对客户多次召回！

当然，也并不说我们非要“在一棵树上吊死”，要将目光放在不同类型的客户身上。一般来讲，召回的频次越高，投入的费用、人力成本自然也越高。所以说，尝试召回五次之后，如果顾客仍然无动于衷，就基本上可以断定为已流失用户，就不必再白费力气了。