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【这是2018年的第 279 篇推送 】 来一杯头发酸奶， 气成十分饱。 # Oct.14 # 昨晚经历的酸奶里有头发的噩梦，到了今天依旧无解。（详戳：刚刚，我在酸奶中吃出了一根头发。） 其实觉得很疑惑，作为一家在江浙沪闽地区都有大量门店分布的奶企，竟然没有什么明确的应对此类食品卫生问题的制度，而是只会不断扯皮。 真是有点辜负了其百度百科上“职工队伍向知识化、专业化、职业化发展”的介绍。 今天上午，门店店长再次联系，表示愿意用200元充值卡解决问题。 随后，我拨打了一鸣400开头的客服电话，还好，周末还算是工作时间，没有像昨晚一样提示“已下班”。 电话通了，对方客服表示，把相关头发酸奶的照片，还有小票照片都传到其公众号后台即可。 按照要求上传了照片，差不多三分钟以后，公众号收到一条消息“收到亲，稍后会有工作人员联系您处理”。 结果等到下午，还是没有人连联系我。 再次拨打400开头的客服电话，回复依旧是“稍后会有工作人员联系”。 后来的确是接到了所谓的工作人员的电话，对方表示自己是区域经理。 可惜手机没有通话录音功能，忘记了录音，或许有录音，更直观一些，就像昨天的聊天记录。但是在通话中，我感受不到一鸣这样一个连锁奶吧品牌企业一点点所谓的低头认错的态度。 吃到头发的这款酸奶 我多次质疑为什么会在密封的酸奶里出现头发，含糊其辞地表示寻找问题所在需要时间，无法作答。但却又不断地强调，他们的牛奶不存在问题，他们的生产过程都是机器罐装的，有工人出现的地方，工人也都只露出眼睛。 既然机器罐装，工人参与生产也只能露出眼睛，那么头发从何而来呢？ 一个正常人都会产生疑惑。所以，这位区域经理多次强调他们的牛奶不存在问题，难道是在拐着弯儿暗喻我们作为消费者，闲得蛋疼大晚上放一根本不存在的头发，然后千里迢迢跑去他们门店想要讹诈一笔？ 简直讽刺又可笑。 作为消费者，最想知道的是你们所谓的机器生产过程中，到底有没有存在食品卫生隐患，以此来判断未来还能不能有信心继续吃你们生产的牛奶。 而你们，只是强调着你们不存在问题，然后给我呈上了一杯头发酸奶。 对了，这位区域经理给出的所谓的补偿办法也是200元充值卡。 我不知道这位区域经理是从何而来的自信，认为在经历头发酸奶事件以后，我们还会开开心心地天天跑去门店消费，还会觉得来一张200元的充值卡，真是超实惠的补偿啊。 关于200元充值卡，还有一点也很有趣。 这位区域经理表示，只因为我们是老客户，所以才有200元的所谓的提出建议的补偿。所以言外之意是，所有的一鸣新客户，如果遇到头发酸奶，只能认栽，因为200元充值卡的补偿也只针对老客户。 说到这里，我是不是应该特开心，因为我是老客户，所以给我200元充值卡？ 其实区域经理说话真是很有魅力，她不说我们是投诉，而说我们是作为老客服给他们提建议。所以当我几次三番听到“提建议”三个字以后，我修改了她的表述，我说“我们并不是来给你提建议的，我们是来投诉的”。 电话里说了半天，结果就是“200元充值卡补偿，你接不接受，不接受我们就走第三方”。感觉一鸣的这位区域经理还是觉得自己作为一个到处都有奶吧的企业的纠纷代理人，还是很有优越感的，估计是觉得我们这种普通消费者，看到200元充值卡开心得不行了，能够成功私了。 在电话里，这位区域经理倒是也在反复说着“我们知道200元或者1000元也算不上什么钱，而且如果你把这个奶喝下去了有什么身体问题更是这点钱没什么用”，听上去好像挺为消费者着想。 但很快就继续坚持着“200元充值卡解决问题”的方针。 一鸣的官网首页挂着这款酸奶 我说：“你将心比心啊，如果你喝某品牌牛奶喝出头发呢？” 然而作为所谓的区域经理，应该是很难真正理解一个普通消费者最关心的问题是什么吧。不是你的200元充值卡，而是请反馈给我，头发从何而来？既然食品卫生的确出现问题，那应该对问题食品作出应该的赔偿。 目前的结果是，那位区域经理表示会找第三方工商出面调节。其实我觉得调节这个词语用得很诡异啊，作为被头发酸奶临幸的消费者，难道也有错吗？ 但我也希望能够有相关部门来出面，毕竟我已经开始质疑他们的质检报告了。 对了，12345今天也打了，表示三到五个工作日回复。 很多人都跟我说，遇到这种事情，商家赔偿1000元是一定的。 其实从昨天到今天，我突然觉得，就算赔偿1000元，也不过只是这两天心力交瘁的精神损失费罢了。 正常消费者，都不希望遇到这样的事情吧，糟心啊。 其实有一个想法，我个人觉得他们这整一个批次的酸奶都可能被头发浸泡过。 毕竟从撕开酸奶盖看到的头发形态来看，应该是罐装时直接把头发压到牛奶杯里的。不过这一个想法只是猜测罢了，不过假如猜测是真的，有多少没有见到头发的消费者，其实喝到了头发酸奶呢？真是不敢想象啊。 |
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