运营面试技巧之系列二：你是如何激活用户的？

编辑导语：面试是大家进入职场必须经历的一道难关，在面试的过程中往往有很多的技巧，这些技巧可以让你的能力被面试官所发现，从而提高面试的通过率。接下来，本文作者就针对如何激活用户这个话题为我们做了详细的解答。

激活？什么是激活？

如果你被面试官问到关于激活的问题，你可要准备好了，千万别什么是激活都不知道！

因为，激活对于一款产品来说至关重要，他决定了你吸引来的用户能否留下来，能否转化。问你这个问题的面试官，也一定是很牛的运营，你真的要小心作答。

一、面试模拟1

我们现在就来模拟一下，当面试官问你这个问题的时候，你该怎么回答。

面试官：请问，你是如何激活用户的？

你：激活用户需要6个关键步骤：

1. 确定什么用户是我们的优质用户；

2. 在数据里找到他们，看看他们共同的行为有哪些；

3. 分别对可能的“激活行为”进行测试；

4. 筛选出最有效的“激活行为”；

5. 面向所有新用户推行最有效的“激活行为”；

6. 一旦留存或转化率有所下滑，则需要重新测试“激活行为”的效用。

图片来源：8M《稳拿offer版》脑图

注意：此时千万不要进入到细节里，只需要阐明这几个关键步骤即可。如果面试官认可你的表述，他会给你机会阐述细节。

如果你在他没问细节的时候，直接就进入到细节里，会对你的面试结果产生很大的影响，为什么？

1. 原因一：由于内容太细太多，表述上稍有不慎，面试官就会认为你逻辑不清晰；

2. 原因二：由于陈述的时间较长，减少了你们的互动时间，导致面试官感到疲惫，影响他对你的印象；

3. 原因三，由于耽误的时间比较长，影响接下来其他问题的沟通，失去了更多展示你自己的机会。

ps：不单单是这个问题，你在回答所有问题的时候，都应该注意言简意赅，在面试官不准问细节的时候，不要一下子扎进细节里。

二、面试模拟2

如果面试官认为你上述的表达很具有逻辑性，他就会追问你接下来的问题。

面试官：如何筛选出最有效的“激活行为”？

你：通过测试，我通常会发现，同时有几个“激活行为”。然而做新手引导的时候，无法引导用户全部完成这些行为。

此时，我会进行 A/B Test，用数据来判断哪个“激活行为”最有效。也就是说，我会同时针对一批新用户，随机分配到AB两组，每组引导用户完成一个不同的“激活行为”。

最后，基于AB两组用户的留存率或转化率，判断哪个是最有效的“激活行为”。

图片来源：8M《稳拿offer版》脑图

注意：阐述这部分信息的时候，你一定要确保，你真正了解什么是 A/B Test，切勿当面试官继续追问的时候，你回答不上来。

因此，面试准备要严谨，对每一个自己提到的知识点，要确保清楚明白。

三、面试模拟3

面试官：一旦留存或转化率有所下滑，则需要重新测试“激活行为”的效用，这个要怎么做呢?

你：是这样的，产品发展的不同时期，见效的“激活行为”会有所不同。优质用户的行为数据会告诉我，他们认为我的产品现在最核心的价值是什么。

除了定量分析（数据分析），我还会配合定性分析，也就是用户调研。基于这两方面的数据和信息，判断现阶段的最有效的“激活行为”是什么。

注意：除了上述这三个细节的问题，面试官还有可能问到：你在过往工作中，发现了什么最有效的“激活行为”？你觉得激活率不高，通常是因为出现了什么运营问题？要想提升我们产品的激活率，要怎么做呢？

你要做好充足的准备哦！

图片来源：8M《稳拿offer版》脑图

至此，关于激活的面试问题就讲完了，下周我们来聊聊留存/活跃。

我计划通过6篇文章，讲完拉新、激活、留存/活跃、转化、裂变、整体运营策略制定，这六大运营常见问题，在面试环节应该如何作答，敬请期待吧！

图片来源：8M《稳拿offer版》脑图