|
来自帮宁工作室（gbngzs）的报道 别以为本文和你无关，以下所谈话题关系各位受众与看客。 从数学概率看，任何群体中的个体发生负面事件、危机事件的机会，是随机且相等的，就像开车上路遭遇交通事故。 正像全球500强企业，行业老大遭受危机的概率不是0，不是1%，也不是99%，而是100%。 正如所有著名企业、机构以及名人都要有说不定什么时被互联网揪住的思想准备。 因此，不要以娱乐的心态看待“刘强东危机门”，不要笑话“高铁霸座博士男”、“飞机抖腿赤脚男”，很可能身边每个人一不小心、不经意的小动作、小细节也会引发蝴蝶效应。 一只蝴蝶扇动翅膀，谁都不知道哪里会煽起龙卷风和风暴。 防与不防 危机都会发生 看看最近汽车界，当“放假门”、“拖欠门”、“裁员门”、“交付门”、“发布门”、“自燃门”、“互黑门”等诸多危机突然爆发时，汽车圈比娱乐圈也好不了多少。 在网络移动化、手机智能化、网民记者化、舆情情绪化的移动互联网时代，人人传播、交互传播、海量传播、全天候传播，信息传播的速度、深度、广度与烈度，超越时空，超乎想象。 在人人即媒体，人人即摄像机的亿媒时代，新媒体、自媒体、网络媒体对新老造车势力有一种放大镜式审视狂欢：下一个出事的是谁？谁会被爆出？ 同行爆出问题，谁也不敢保证自己一点都没有。从爆出的多起事件看，危机防汛的水位正在高涨。警戒信号频频，形势严峻。 如何应对全媒体时代的舆论危机，提高网商，防止网伤，避免网殇？如何在后浪推前浪的舆论危机红海中，与网共舞，避免前浪死在沙滩上？ 罗辑思维创始人罗振宇认为，企业的舆论危机不可管理，不可预测，只能在它发生之后随之舞蹈。当一个大组织，一个大企业处在互联网舆论环境里时，根本不知道对它有伤害的哪一种声音会被加速，会被强化到企业无法承受不住的地步，而且根本没法预判。 恰如滴滴危机公关管理团队，不能事前把杀害空姐、乐清女乘客的犯罪嫌疑人给预测、给揪出来一样。 直面危机高发、舆情难控的高危时代，没有企业会幸运、会幸免。唯有务正业、走正道、做正事，如履薄冰，高筑防火墙，深挖护城河，战战兢兢，兢兢业业，踏踏实实，或许才能挑战这场前所未有的由金融危机波及的经济危机、车市危机、造车新势力危机。 说与不说 麻烦都在等着 原央视“实话实话”著名主持人崔永元手撕影视名人冯小刚、徐帆、范冰冰和著名作家刘震云的舆论热已降温。 作为一名品牌公关的研究人士和从业者，我很佩服帆姐、刘大作家自始至终没有迎风而上、逆风怼怂，更没有出头露面、发声传语，也就没有形成的新的故事、新的悬念、新的旋涡、新的事故。 这轮风高浪急的舆论潮也许将暂时过去。 相反，范冰冰及其工作室、扬子、刘震云之女、冯小刚急于跳出声明和澄清及撇清，结果是：范爷引火烧身，冯小刚不说还好，一说反而帮了小崔的忙。其他几位也好不狼狈，不敢再接话茬、接招。 这令大多数做品牌公关的同仁好生郁闷和不惑：遇到公共舆论危机和问题时，从西方传来的那些公关圣经和教科书明明不是教导我们——在出事的第一个时间去跟外界、媒体澄清，讲事实，不要撒谎，要让沟通渠道变得顺畅吗？ 资深公关人王兵针对最近著名企业危机事件评论道：“不道歉被骂，道歉了还是被骂；不发声明等于默认，发了声明马上打脸。” 这两种情况会越来越普遍。 东西公关 冷静永第一 上海珍黎传播公关策略总监刘子珍曾经说过，危机公关的第一原则是冷静，要不要说最重要。 越是危机时刻、紧急时刻，越需要冷静，而不是慌乱。在策略上必须有整体的正面的应对策略，而不是头痛医头，脚疼医脚。 第二步才是说的态度。一旦要说，就要及时、透明、真诚。 第三步才是怎么说。除了“为什么危机会发生”这个问题，事件发生的原因需要科学认真调查后才能公布，不能主观臆断。 中国是一个各方面体量抵多个西方国家，且文明和智慧只能令他们望其项背的泱泱大国，中国式公关既是一门科学又是一门艺术，还是一门玄学。 “具体情况具体分析”“一把钥匙只能开一把锁”“解铃还须系铃人”。如果没有合适的系统整体解决方案，不动声色看似中庸，不乏是道，或是正解。 毋庸讳言，西式公关那些圣经和教科书所说的危机公关之道，在西方媒体环境里可能是正确的，但在中国媒体环境里要这么干，可就有些机械和老外了。 罗振宇解释，原因不复杂，个别媒体曝了你的光，一旦去解释，有部分媒体和公众根本就没看到，但大家都可能听到了你的解释，相当于一条地方新闻被推上央视新闻联播和二次扩大传播，你自己又把这个坏消息传播扩散了一轮。 不怕对手 就怕神队友 前段日子，有人爆料某IT大佬养小三，其公关部出来辟谣，结果是业内和公众都知道并腹议“原来某某还有此雅兴”。 有人扒拉说联想曾黑过华为，结果柳传志老先生携一波大佬发起针尖对麦芒的誓死保卫战，后果我们都知道。 近日，柳老先生在接受媒体采访时解释自己今后不会出书时直言：“真的不要把自个儿太当回事，重要的是在你的家里，在企业中有人知道你曾经做过什么，真的不要在社会上把自己估计太高。” 这位一代商业教父、骨灰级商儒说的话，对当下大大小小的企业来说，不无启发。 前不久被曝的常州城管“踩头”执法案中，本来涉事部门已通过系列危机公关化解部分质疑，没想到遇到神队友：那位副大队长号召顶辱骂记者网帖，引发新一轮危机。这下，只能看上帝能否来帮忙公关这场危机。 罗振宇多年前在一个内部培训上这样传授心得：在中国市场上，无论是做品牌，还是做公关，如果完全照搬西方成熟市场的经验，有时候就会出问题。 中国的媒体环境确实让我们不能完全照搬西方成熟市场经验。做企业难，做企业公关更难，很大原因就是我们的媒体环境不成熟，比起10年前要难10倍，甚至100倍。 忍者神龟 不说话不会死 在世界最多网民、最多自媒体的国度，中国的媒体环境全球最复杂，总有一些爱惹事的媒体，像“不倒翁”和“打不死的小强”，“野火烧不尽春风吹又生”。这种野蛮竞争态势，导致中国企业做品牌时面对的舆论环境过于复杂。 在中国，北方人和南方人的触媒习惯不同，北上广深和成渝杭汉的媒体也截然不同，受众没有固定媒体消费习惯。 中国媒体还没有成熟到足够分化到可以和一群公众特定的价值观，特定的趣味指向，特定的政治观点相对位的程度。 因此，中国当下处理危机有一种独特现象，我称之为“忍者神龟法”。遇到有人攻击——而你“说也不是、不说也不是”时，最好沉默；说利大于弊时，也尽量慎言，因为网民不会关注这个“大利”，而会咬住那个“小弊”。 那该怎么办？就六个字：遁形、缄默、静候。别出来抛头露面，不辩解、不争论、不说话。 有些企业已明白，等待更大事件发生，让它抢去头条，从而让外界忽视你。 安全质量 底线不能突破 是不是当危机到来时，以不变应万变，不管外面如何狂风暴雨，就是不出来？ 不是！不是鸵鸟战术，而是避其锋芒，避免两败俱伤，甚至伤及无辜。 或许躲过“风头”后，你要在一个合适或公益场合再亮相，那时你可以委婉地设置一个话题或环节，“被动地”说明一下当年那个不堪回首的往事及原委。到那时，应该不会再挑起什么负面报道或更多更大的麻烦。 当然，这个法子，也不是什么场合都适用。 譬如，遇到长春疫苗门、滴滴安全门等产品质量和客户安全时，企业的任何商业利益都不重要，早发声早承担，成本和代价越小。 等到一发不可收时再出来救场，最好的结果是亡羊补牢，最坏的结果是灭门之灾。 你能猜到开始，却无法猜到结局。 如几个月前发生的四川广安“严书记”事件。严书记被前妻晒出和被网友人肉搜索后，最开始几天他也没有主动站出来说话，但最终不得不向组织交代情况。错就错在向组织说假话谎话，性质一下子就变了。 |
|
|
来自： 新用户5657qPkI > 《待分类》
