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备受情绪困扰的员工不在少数 员工的负面情绪很有可能 影响到企业形象和组织绩效 如果管理不好 员工负面情绪很可能产生破坏作用 最典型的是2月份疫情最严重的时期里 一则“程序员‘删库’致公司股价缩水10亿”的消息 上了热搜 该事件事出互联网上市公司微盟 微盟的主营业务是致力于帮助微小商家开设网店 但2月份正值复工复产关键时期 其SaaS业务突然崩溃 一时间，基于微盟的所有小程序都无法正常运营 近300万商家的生意受到严重影响！
自此，微盟股价开始下跌
仅仅1天的时间，便已经蒸发10亿 在接下来大概1周的时间 微盟公司股价因此蒸发约27亿人民币！ 事件发生后，微盟官方表示： 造成业务瘫痪的原因是 公司运维人员贺某由于精神和生活问题 一时情绪失控后对数据进行恶意破坏所致 
2018年，杭州一家科技公司的技术总监邱某因不满被裁员，远程登录服务器删除了数据库上的一些关键索引和部分表格，造成该企业直接经济损失225万元。2018年9月，美国知名厨师网站Chef公司的开发者Seth Vargo，因不满公司与美国反移民政府机构合作，一怒之下删掉了自己的开源库以示抗议，为企业带来巨大损失。 抛开极端案例来说，员工情绪状态也与员工的绩效有着直接的相关关系，消极的情绪会对绩效产生负面影响，积极的情绪则会对绩效产生正面影响，正所谓“先处理情绪，再处理问题”。脑科学研究表明，当人处于消极情绪状态（焦虑、愤怒）时，便很难让自己专注地思考一件复杂的事情该如何解决。而积极情绪则能提升人们创造性解决问题的能力。
而且，员工的情绪会传染，影响整个团队的士气，尤其是消极情绪会传染的更快，影响更大。
因而，在今天这个浮躁高压的时代，员工情绪管理将成为企业管理中最紧迫的课题之一。如何科学管理员工情绪，保证企业高效运转，当成为管理者高度关注的事情。 今天，我们就来分享一个帮助管理者化团队消极情绪为积极情绪的工具——4A模型，4步化解团队成员消极情绪。 识别团队的消极情绪是第一步，只有识别出团队的消极情绪，才能化解这种消极情绪。如何识别？管理者需重点把握两方面： 1发现团队的日常行为变化。当团队的情绪受到快速转型的影响时，团队成员的日常工作行为就会发生变化。如，团队成员不像以前那么主动地跟管理者沟通了；平时能按时上班，现在却经常迟到早退；以前能轻松应对的问题，现在却表现得非常为难等。 2）关注消极情绪的特征行为。团队的消极情绪是有对应的特征行为的。主要的特征行为有三种：“沉默”、“抱怨”和“推脱”。 沉默，是—种非常典型的团队消极情绪表现，就是对于现状或者面临的问题不做回应； 抱怨，是另一种常见的特征行为，当看到团队问题时，总是抱怨而不是积极解挟； 推脱，当团队面临问题时，大家都找各种理由来推脱，而不是主动承担。这三种特征行为经常会通过团队会议体现得淋漓尽致。
接受员工的情绪，而不是压制员工的情绪是进行团队情绪管理的第二步。作为管理者一定要接受团队成员所产生的消极情绪，要理解他们，而不是压制他们的情绪。哈佛大学教授丹尼尔·韦格纳发现了“讽刺性反弹”的规律，即往往有一些东西，我们越压制，反弹越强。在情绪方面发现也有类似的规律，也就是说我们越压制员工情绪，员工情绪反弹就会越大。那么，我们该怎样去接受员工的情绪呢？需要注意很重要的两个层面：思维层面和行为层面
❤思维层面：所谓思维层面，就是管理者要在内心当中理解员工可能会出现消极的情绪状态。因为员工是人，不是机器，工作中遇到了困难，和同事出现了矛盾都有可能出现情绪波动，这很正常。❤行为层面：所谓行为层面，就是管理者要让员工感受到你对于他们情绪的接受，这一步特别重要。管理者需要在行为上做两个动作：一倾听，二表示理解和接受，这个时候员工才能感受到你对于他们情绪的接纳。接受了团队成员的消极情绪，团队成员才能感受到管理者对他们的理解，才可能接受你的帮助来快速调整情绪，尽快走过前两个阶段，迅速进入重新聚焦和发挥能力。 分析员工的情绪关键在于分析出员工消极情绪的来源。当组织进行快速转型时，由于高层与基层的信息不对称，关键信息传达的不及时等原因，基层的员工特别容易产生3种消极心态： 1）受害者心态，我被无辜卷入组织的变革中，不是我导致了组织中各方面问题，但是竟然让我来承担这些问题导致的后果； 2）坏人心态，公司高层以前各个方面愚蠢的决策导致了各种问题，现在又开始搞什么快速转型？只会带来更多的问题； 3）无助者心态，作为一个基层的小员工，我人微言轻，面对组织的快速变革，我根本无能为力。 这3种消极的心态不仅会让员工产生消极的情绪，更有可能通过员工间日常沟通而传染开来。一旦这3种消极的心态蔓延到整个团队，团队的氛围和士气就会受到重创，进而影响团队的绩效。
当我们搞清楚员工消极情绪的来源之后，我们就可以想办法把员工消极的情绪状态调整为积极的情绪状态了。在调整员工情绪时，以下4点对于管理者是否达成目标至关重要：1）保持及时、双向、坦诚的沟通。前面我们讲到，员工之所以容易产生受害者、坏人和无助者这3种消极的心态，与无法及时获得组织变化的信息，以及没有表达自己所关心问题的机会有关。因此，作为中层管理者，需要及时地了解并向员工传达组织变化的最新信息，在传达信息的过程中要坦诚，而不是遮遮掩掩，越是遮掩，员工就越容易产生误解。另外，中层管理者还需要了解员工所关心的问题，给他们表达的机会。在必要时要向公司高层传递员工所关心的问题，保证信息从下到上地实时共享。2）推动团队关注“目标”而不是“过去”。员工产生受害者、坏人和无助者这3种消极的心态时，其实是把关注点放在了“过去”，但是“过去”已经过去，过多关注于此会让大家陷入消极情绪。作为管理者，应该带领团队积极关注目标，即接受目前的现状，—起讨论如何通过我们现在的努力去实现团队的新目标。这能帮助团队把精力和关注点转向积极方面．产生积极的情绪状态。3）利用“自我反思”和“换位思考”两个方法帮助员工扭转心态。“自我反思”和“换位思考”是非常强大的调整情绪和心态的工具。“自我反思”不是强迫团队思考自身出了什么问题，而是引导团队思考现在的消极情绪对团队自身造成了哪些负面影响，让团队成员意识到沉溺于消极情绪的不良后果；“换位思考”是指结合当前的内外环境变化，引导团队站在管理者的角度思考，帮助团队更好地理解和接受公司的各种调整，让团队成员的情绪和心态更平和，逐渐开始积极面对。4）利用团队中“意见领袖”的积极影响力。团队中的“意见领袖”是指那些在团队中有威望的、比其他团队成员有影响力的员工。整个团队的情绪状态在很大程度上会受意见领袖的影响。在团队陷入消极情绪时，如果管理者能先调动这些意见领袖的积极情绪，再让他们影响其他成员，就能帮助整个团队调整到积极的情绪状态。 希望管理者可以通过运用4A模型，帮助团队成员摆脱负面情绪的困扰，让积极情绪的能量通过员工在企业里自由流动，最终推动整个组织产生积极的变化。
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