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写在前面： 腾讯一直在探索进入零售行业的方式。通过微信支付、微信电子卡包、电子优惠券等方式抢占线下零售场景之后，还能做什么？ 在视频电商、社交电商、微商等"直销"的热潮之下，腾讯能做些什么？智慧零售小程序出现在微信支付九宫格里，或许是对这一热潮的拥抱与思考。 正文： 疫情之下，外卖、网购、在线教育、远程办公等非接触模式成为民众普遍选择的消费、生活、办公方式。 一些提前应用了腾讯智慧零售解决方案的企业，在疫情发生后，他们的小程序店铺销售额爆发式增长。 其中，永辉生活·到家福州地区订单同比增长率超过450%，销售额突破2000万元。 每日优鲜小程序相比去年同期的订单量则增长309%，实收交易额增长465%。步步高better购到家业务同比增长1000%。 绫致集团零售线上小程序WeMall2月份前12天总计销量超过一亿元，梦洁家纺小程序日均访客环比增加超300%，商城GMV日均销售过百万。 2019年11月，"腾讯智慧零售"小程序在福州地区上线试水，而疫情让这次试运行的数据十分出彩，也为智慧零售小程序的全面推广打造了样板。 于是，2020年2月18日，腾讯宣布在深圳也开通"腾讯智慧零售"小程序。深圳地区的微信用户通过"我-支付-腾讯服务-智慧零售"即可访问。 在继福州、深圳之后，腾讯智慧零售小程序还将陆续对北京、上海、广州、重庆、成都等城市开放。 疫情挡不住人们的消费热情，微信作为用户最常使用的社交平台，也正在成为他们的购物平台，一个小程序购物的时代正在被开启。 什么是腾讯智慧零售小程序？ 在微信上，搜索"腾讯智慧零售"，找到这个小程序，然后把定位设置为深圳市，就可以体验这个小程序的功能。 腾讯智慧零售小程序主要分三个板块：极速到家、大牌好店和云逛街。它们分别对应的是生鲜、品牌商品和一些店长发布的促销、打折、上新信息。 在"极速到家"中，点开一件蔬菜，便进入商家的店铺小程序，下单后，即可在30分钟内配送到家。 而这里提供的商家，是根据你的微信定位判断，找到距离你最近的一家，以实现更快送达。 在"大牌好店"里，进入一个品牌的旗舰店，比如，李宁官方旗舰店，除了看到传统电商APP一样的商品、价格外，在"发现"里还能看到粉丝、店员发布的动态。 这些动态可能是热销商品的照片、视频，或是在店里消费者购买、试穿时拍的照片等。 你如果发现自己喜欢的商品，可以直接和导购员咨询交流，预约到店体验，或线上直接购买，让导购员把货快递到家。 简单来讲，"智慧零售"小程序把微信用户周边的线下品牌店铺的小程序，展示给你。你可以在线上购物，也可以被引导到线下店铺购物。 "智慧零售"小程序让导购员从线下导购延伸到线上导购，不再受店铺限制、时间限制，随时随地做导购，通过线上引流到线下店铺，从而创造订单。 在零售行业，阿里巴巴提出了"新零售"，腾讯提出了"智慧零售"，京东提出了"无界零售"，这三者本质上都是希望通过互联网技术重构"人货场"，让零售不再分线上线下。 智慧零售小程序的"野心" 现在人们的时间都花费在微信上，几乎承包了我们的生活和工作。 线下消费的时候，用微信卡包积分、微信支付缴费；线上办公，我们用微信交流、企业微信打卡、日常管理；用微信游戏、娱乐…… 也有大量的企业开通微信小程序旗舰店，在微信上卖东西，诞生了大大小小各种微商。 如今，腾讯直接打造一个智慧零售的聚合页面，放在微信的九宫格里面，主动为商家提供流量入口。 2003年的非典，催生了淘宝，后来又诞生了京东，这背后还有PC互联网普及的因素。17年后的这一场疫情，也将催熟了智慧零售小程序。 传统电商是“中心化”的，导致的结果是平台一家独大，品牌商们的流量成本越来越高。 这本质是因为平台掌握着工具（流量、支付、数据等），品牌商想要做生意，就必须买工具，而费用则是平台说了算。 社交电商、视频电商、微商，这都是“去中心化”的。你在短视频平台上，拍个视频卖东西，看视频的人是粉丝，买货的也是他们。 流量是你自己赚的，不是平台给予的。所以平台不能成为中心，也不能向你多要钱。微商、社交电商也都类似，主要是自己掌握了流量获取的工具。 加之，电商普及、仓储物流十分发达、个人和企业信用完善、移动支付便捷的时代来了，工具不再由电商平台独占，所以没有中间商赚差价的直销时代必然来临。 腾讯智慧零售也是基于这种去中心化的思想打造的。它相比传统电商的成本更低，微信导流+线下店铺，提供了源源不断的私域流量，这让每个品牌都能低成本开设并运营自己的小程序官方旗舰店。 以后，微信用户可以随时打开"智慧零售"小程序看一看身边有什么好的店铺，有没有我需要的商品，然后到店体验或线上购买皆可。 这是一个普遍存在的消费场景，就像是美团点评，你想要吃饭，就打开美团，然后找一找身边好吃的，然后顺着路线过去吃。 显然，腾讯智慧零售的目标，并不是简单地为店铺小程序导流，而是在特定场景下满足消费者购物需求，打造一个全新的购物体验——基于LBS位置服务的购物新方式。 结语 "智慧零售"小程序并非是传统的电商平台，它本身不承载交易的闭环。 所有交易都需要跳转至品牌商家官方小程序完成或在线下店铺中完成，品牌商自己拿着流量获取工具、交易工具、物流工具，不需要看平台脸色。 这是腾讯智慧零售平台与电商平台最核心的差异点，也体现了小程序一直坚持的去中心化思想。 "智慧零售"小程序只是腾讯智慧零售战略的一部分，本质上腾讯还是零售企业的助手、工具的角色，它也并没有要自己做电商的意思。 而且通过这个小程序，或许能够建立用户通过微信查找周边店铺和商品的习惯，从而构建一个全新的基于LBS位置服务的购物场景。 这也必然给消费者带来全新的购物体验，帮助线下零售企业拓展用户群，开启一个崭新的线上线下结合的零售新模式。 这一次，腾讯进军零售的动作，能带来多大的影响？我们也拭目以待。 PS：目前，仅福州、深圳上线，其他地方还无法体验。 |
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