01
激发同情心,难事不难办。 话说得好,就可以处理好人与人的交往,让对方愿意了解你的需求、你的想法,直至同意你的请求,才有可能把事情办好、办成功。 01 是人都具有同情心,是事都可用情办成,面对求情者的眼泪和哭诉,听者就是铁石心肠,也免不了会动心的。 并不是说,凡求人办事都要摆出一副可怜兮兮的样子,流下几滴眼泪。 而是说,当我们在求人解决问题时,应该调动听者的同情心,使听者首先从感情上与你靠近,产生共鸣。 这就为你问题的解决与事情的办成打下了基础。 人心都是肉长的,只要你将受害的情况和你内心的痛苦如实地说出来,处理者是会动心的。 美国曾有一位老妇人向正在律师事务所办公的林肯律师哭诉她的不幸遭遇。 原来,她是位孤寡老人,丈夫在独立战争中为国捐躯,她靠抚恤金维持生活。 前不久,抚恤金出纳员勒索她,要她交一笔手续费才可领取抚恤金,而这笔手续费是抚恤金的一半。 林肯听后十分气愤,决定免费为老妇人辩护。 由于出纳员是口头勒索,没有留下任何凭据,因而指责原告无中生有,形势对林肯极为不利。 但他十分沉着、坚定,他眼含着泪花,回顾了英帝国主义对殖民地人民的压迫,爱国志士如何奋起反抗,如何忍饥挨饿地在冰雪中战斗,为了美国的独立而抛头颅、洒热血的历史。 最后,他说: 法庭里充满哭泣声,法官的眼圈也发红了,被告的良心也被唤醒,再也不矢口否认了。 法庭最后通过了保护烈士遗孀不受勒索的判决。 没有证据的官司很难打赢,然而林肯成功了。 这应归功于他的情绪感染,驾驭了听众及被告的心理,达到了理智与情绪的有机统一。 同情心可以促进当权者对受害人的理解,但这并不等于说马上就会下定处理的决心。 因为处理者要考虑多方面的情况,有时会处于犹豫之中,甚至会抱着多一事不如少一事的态度,不想过问。 这时候,求情办事者就得努力激发被求者的责任感,要使被求者知道,这是在他职责范围内的事,他有责任处理此事,而且能够处理好此事。 02 有位教师,教学科研成绩突出,各项条件具备,但职称总评不上,原因是他与校领导关系不好。 此君上告到上级主管领导处,虽然竭尽所能引起领导对自己处境的同情,但仍收效不大,这位领导听后反而推辞说:“评不上是你学校的问题,学校不上报,我又有什么办法?” 此君早有心理准备,立刻说: 这番话很奏效,这位领导很快改变了态度,事情最终得以解决。 这位办事者的言外之意是:“处理此事是您的责任,如果您不过问就是失职,那么,我还会向更上级领导反映,那时,您可就被动了。” 在找人办事时,激发对方的同情心和责任感是十分重要的,当你巧妙地点醒对方身负的责任和手中的权力时,会使对方衍生出一种自豪感. |
|