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稍微有点规模的公司，员工培训是必须的，员工的成长必须跟上业务的增长。但是小店在员工培训方面一般做得是不好，包括我自己。在上海开店时，基本上每天都是生存战役，管理花的时间少，员工培训更加不重视；后来在小城市开店，生意很稳定，但是就一个员工，也不用培训；但是现在，我觉得必须要重视员工的培训了。 一方面是最近几个月脱手了，以前要花很多时间在店里，店里营业额稳定后，也因为社群的线下活动，我就慢慢脱手了。脱手后也会有些问题，很多具体的事情看不到了，有些具体的小事还挺重要，比如处理顾客异议这种事情。另一方面是因为18年要发展新店，储备人才成了一项重要工作了。基于这两个方面，店员培训的事情就变得比以前更重要了。 培训的内容和形式是小店比较头痛的问题，没有实际能解决问题的教程，也没有办公室或会议室来做课室。不过这段时间发现店里的微信群就是一个不错的培训场所，以前这个群是用来日常沟通和汇报营业额的，现在加入培训和学习的功能。 内容怎么来？我们没有固定的课程，主题是随机的，都是根据实际运营过程中遇到的问题来安排对应的内容，比如这段时间我们发现员工在跟我沟通的时候有问题，我们便安排了“商务沟通”方面的内容，在群里发相关的内容，时间不固定，我们也会说自己相关的经验，也会找一些相关的案例，而且让他们看到内容后也说说自己的理解，和以后工作中如何改进。 对于店员这个层级来说，安排一些基础而系统的知识是很必要的，比如待人接物，团队合作的技巧，解决问题的能力，服务意识，精益求精的精神等等 这种看起来比较杂乱的培训需要老板在背后把内容体系化，也就是说老板需要知道你给店员的工作岗位需要什么关键能力，你需要一个什么样的店员，他们现在缺少什么，需要什么方面的内容和知识来填补。 生意要成长，首先人要成长，不仅包括老板，也包括团队。
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