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2018年6月8日星期五，厦门五缘湾凯悦酒店，乔诺商学院第六期「回归客户」的第2天课程如火如荼地进行，蒋伟良博士（原华为组织变革副总监、乔诺商学院流程变革项目首席顾问）为我们分享《流程型组织建设与组织变革》，我们在这里分享一下今天课程的精彩要点！ 蒋博开场强调今天的主题“流程型组织”，“流程”与“组织”并不是两个单独的模块，而是以客户为中心的一个有机整体。 变革的精华就是21个字：聚焦战略、简化管理、建立流程型组织、实现有效增长 感冒——不愿意吃药；癌症——临床试验期的药也愿意尝试。有些企业面对问题也是这样。 组织设计的唯一原理是：流程决定组织。 流程是企业实现客户价值的唯一连接点。 蒋博士用“凌晨四点”的案例，向大家展示了在工作场景中什么是“以客户为中心”。 围绕着客户的流程体系打通后，如何设计组织呢？流程连接的是“部门”还是“职位”呢？ 学员讨论▲ 流程连接的是职位，打通部门墙，直接解决某个职位的问题。可能这个部门的墙还在，但流程已经穿透一个孔，解决了问题。 流程中的销售人员，地位要提高，叫“客户经理”，责任同比提高。 团队：目标一致、技能互补、相互协作。 伟大组织与普通组织的区别：一线员工是否充满热情。 昨天毛老师讲了激活组织、激活个人，就是让充满活力的员工基于流程服务好客户。 战略管理的负责人不是老板，是战略流程的“一条龙经理”，要把老板“关进笼子里”。 部门管理者要变成领导者，不仅面对日常，更要面对未来。 干部是变革中的一大痛点，能舍得放掉手中的权力吗？能不拥兵自重吗？ 流程型组织——蛇形组织：准确、快速、柔性 任正非说，企业管理的目标，就是建立流程型组织。 当年IBM给华为诊断管理问题，华为人都不服那帮顾问，最后被他们的一句话折服：你们有无数的时间去到处救火、擦屁股，但没有能力把事情一次做好。 于是华为开启了持续的流程化管理变革，目前已付出了几百亿的咨询费用。 学习团队合影： 战略管理流程也是公司流程中的一种，如何让公司的战略变成员工每天起床后都能想到的具体目标呢？ 从战略到执行的管理体系，将在明天的课程进行分享~~  蒋伟良博士为我们打开了通向行业领导者的必由之路——建立流程型组织，回归以客户为中心  |
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