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▪ 作者：文初
和多数人一样，我是位打工的乙方，给多位金主甲方打过工，为酬劳付出，大多数时候都过得快乐。为了获得高薪，我工作努力。一年前，我入职了一家广告公司，刚去20天左右，总监就找我谈话，说，我把一张纸巾丢进了湿垃圾桶，行政部要罚我500块，这是行政部下发不久的指令，垃圾分类要严管，我比较倒霉，撞上了，明天去前台那儿缴一下罚款。听了总监的话，我倒吸一口冷气，果然在垃圾桶上方的柱子上，新贴了两排字：干垃圾、湿垃圾。可我明明记得，昨天这个柱子上还没有字，顿时，心里有一万只草泥马飞过……失业让我更在乎钱了，但我却不会因为贫穷去捡掉在地上的1毛钱硬币。因为我打第一份工的时候，财务给了我人生的指示。每次发工资，财务都会将“分”四舍五入。我向财务发问：“分不是人民币吗？”财务丢给我一个白眼，反问：“在马路边看到1分钱，你还会听小学老师的话，把它交给警察吗？”我恍然大悟，1分钱也值得我去纠结，红色“毛大头”才是我应该追求的方向，把眼光落在1分上，人生价值就会被廉价侮辱。如今，流通币1分基本淡出了大众视线，1毛还在硬挺，但，1毛已经沦为老百姓心中最低价值币种。谁要是跟1毛杠上，那准是人生态度出现了问题。四川一家医美企业偏偏喜欢尝试反人类行为，用6000个硬币，导演了【企业管理】中的刻舟求剑。看↓↓↓截图四川某医美企业为付离职员工赔偿金，跑多家银行凑齐6000个硬币，三桶全都是1毛，离职员工受辱反击，“来吧！互相伤害吧！”一条微博把这家企业送上了热搜。回看企业与员工的这幕互害模式，参与者只有两人：一是，某某医美公司财务人员；二是，打工者某某；1毛硬币只是小小媒介，却被作妖者生生用成了祸精。舆论推波助澜，事件持续发酵，看过的人都明白，这是糟糕员工关系之下的人间丑态，特定岗位工作人员的行为折射出了这家企业的视野和管理水平。任何一家企业赚取的都是剩余劳动价值，1毛赔付等同于侮辱员工的存在价值，企业一旦养成贬低员工的习惯，以剥削和克扣员工的工资为乐，在员工心中的地位就会跌到最低价位。唇亡齿寒，员工原本积极的心态可能全线崩盘，好员工不想留，低素质员工继续给公司造恶，此时的企业就像吃了慢性毒药，五脏六腑一点点衰落，沦为员工心中最低价值企业。更可怕的是它的品牌形象摇摇欲坠。羞辱员工一时爽,品牌污点洗白难。这具体表现在人类的共情特点上，大众往往会将心比心体验认同一方的感受，而去拒绝另一方，对待拒绝对象，如同对待丑闻明星，迅速由“路”转“黑”或者由“粉”转“黑”。此时处在事件中心的企业，除了将失去潜在客户外，原有的客户也可能转身离开。伤害公众情感的事件是品牌最难洗清的污点，即使后续通过各种手段去修复与公众的感情，仍然步履维艰，因为大众已在心中给事件企业打了负分，除了更换招牌，想要恢复品牌形象只能事倍功半。1毛赔付事件发生的最根本原因是“短视”，这也是我们很多企业的共同问题。子路（孔子弟子）75代孙仲大军说，“中国的企业家都急于发展，迫切希望积累资本，很多企业通过压低工资成本、职工福利来积聚资本，以满足后续科研、研发、投资等发展需求。这种现象可能与中国长久以来的企业文化有关，在企业经营中，突显等级制，自上而下形成歧视链条，用官高一级压死人的方式去经营企业，对待普通员工用奴役思维，没有合伙人意识，而这恰恰是阻碍企业成长的管理缺陷和短视行为。”热衷于内耗，天天盯着小事，盯着下属的缺点，跟下属的缺点较劲，企业的眼界就只是内部小事，会让企业失去外扩的张力。一旦进入这种管理方式，企业就会释放下坡信号，失去对人才的吸引力，即使前期赚了钱，也成不了现代化大企业。相反，管理者最需要看的是下属的优点，知人擅用，用人优点，放大优点淡化缺点，才更易做好管理。企业家的视野决定了企业发展的格局。在数字化时代，企业的寿命、产品的生命周期、争夺用户时间的窗口都在发生变化。也就是说，企业未来所面临的挑战跟以前完全不一样了。全球事业和全球责任担当是新商业文明的核心部分，未来中国企业家要具备更加宽广的全球性事业，肩负起全球责任。未来企业的事业圈包括：政治事业、经济事业、技术事业、及国际事业，企业家只有拓宽视野，用大格局、大情怀才能成就优秀企业，才能更有前瞻性的规划市场。合格的现代企业除了要在“合规”上下功夫，还要去跟客户满意度、人均产值、团队能力，组织能力、战略控制力较劲。只有在这些与客户界面高度相关的，与竞争高度相关的，与未来高度相关的事上去较劲才能快速成长。对客户群进行调研，了解并衡量客户需求。找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客。帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而提升顾客忠诚度。研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。了解与认识满意度各环节的健康水平。建立满意度研究模型，针对企业或产品的层次与因子进行研究分析，更深入的研究满意度影响因素。对品牌印象、预期质量、感知质量与感知价值进行体验感测试，提高客户满意度，减少抱怨，用实力圈粉。在市场竞争中，产品差异化可避免红海搏杀。重视科技创新与研发，尽一切力量研制适合市场的新产品。在新产品的研发上存在周期问题时，也不要依赖价格战。可以在供货时间（包括打样、报价等环节的时间）；企业专业度（包括运输及包装等的细节）；合作品牌优势（有知名度的品牌）；信誉度；产品服务和娴熟的业务知识上进行差异化竞争。当外部环境中出现新的机会或意想不到的情况时，战略就要跟着调整，以适应新的市场环境。制定战略时要考虑的因素非常多，如市场、客户、产品、品牌定位、渠道等等。有时，新制定的战略与企业固有战略存在很大偏差，实施起来有较大难度。这时，企业管理者一方面，要重新审视、修正战略，确保战略计划的有效实施；另一方面，还需通过激励机制去激活组织，用组织活力去突破困难，做原先做不到的事情。激发组织活力是个系统性工程，需要层层推进。从企业文化出发，从企业愿景、利益分配、权力分配、合适人选、氛围、流程这六个方向把握，才能在组织活力上有所突破。原地踏步即后退，这里要再次提到决策者的视野，当企业的决策者和管理层被原有经营模式圈定时，发展思路急需调整。学习新的发展思路，拓展圈层才能使企业发展的更好。在共享经济潮流的带动下，管理者置身优秀商务圈，获取优质商务资源的能力越强，洞察力越敏锐，找到志同道合的朋友，获得彼此的信任的能力也越强。整合优质资源，接触优秀企业的成功经验，融入优质的商务圈，转变思维获取成功的管理经验。捕捉商机，强强联合、携手共进，拓展商业版图，让企业资产更有保障，成就更强大的自我，才是企业管理者的正确未来。
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