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咨询细节--家长带学生来访 1、在看到家长进门的第一眼时应立即起立并向访客问好： 您们好！欢迎你们来到xxxx少儿英语 （及时、主动请访客落座：“您请坐”，并询问家孩子喝什么水，开水还是常温，亲自把水杯递到家长的手里） 2、在家长进入或落座后，让家长填写《当面咨询登记表》 A要先夸奖和赞美访客的孩子（注意要恰如其分）： 中学生：您的孩子个子真高 您的孩子真文气 少儿或小学生：您的孩子真可爱 您的孩子很乖啊 您的孩子好漂亮啊 您可真幸福有这么可爱的孩子 3、快速浏览《当面咨询登记表》。 A 分析访客是否是真来咨询，还是来试探。 B 分析访客真正关心的问题是什么？如：是关心孩子的学习效果、学习的时间、还是学习的费用。以便在咨询中找好切入点和重点。 针对关心学习效果的，要重点放在教师的教学水平和成果上，增强访客对孩子学好外语的信心和兴趣。 针对关心学习时间的，要重点在我校所设置的课程的多时段性，进行最适合时间的推介。 针对关心学习费用的： a.如果访客只是在前两个步骤仔细询问后才问及，报名的可能性很大，只需稍做解释即可. b.如果访客一味强调费用太贵时，则要进行着重的分析及做工作: 如：1）家长，物有所值，一份价格一份质量；（一句话带过，强调我们的效果） 2）您看，一期的学费平均到每一天才**元，如果我们平时稍微节省一些，孩子就可以接受正规系统的教育，对孩子的教育投资可以让他/她受益终生。现在的家长都很重视对孩子的培养，我们不能让自家的孩子在起跑线上就输给了其他的孩子呀。 4、询问学生现有的学习水平，要把目光转向学生： 你感觉你在学习课程中那些方面比较难？ 5、测试学生的注意力水平或快速记忆的水平：参考《测试大全》 A 拿出注意力或快速记忆、快速阅读、单词学前测试卷进行测评。 B 对测评结果进行分析并指导学习课程及学习阶段。 6、学生朗读完后要向其家长和本人分析学生的薄弱环节： A 对家长：您看，孩子在那些方面有一些什么问题。。。。。。 B 对学生： 我觉得你的综合能力不错，看来你很好学了，是想在现有水平上有所提高吧，我建议你参加我们____班级（合适、合时的推荐）。 7、询问家长学生的学习时间： A 请问您的孩子在周末什么时候有空呢？ B 在访客回答时要在记录本上做下记录，以便在做学员登记表时不用再询问。 8、介绍课程大致情况和任课教师的特点： 现在我向您介绍一下适合您孩子学的课程情况、任课教师的情况和上课时间： A 介绍课程的特点：《参考招生手册》 B 介绍任课教师的特点：《参考招生手册》 C 介绍课程的上课时间： a. 对中学生： 您看，（要用右手握笔指着课表），这样的课程正好适合您孩子的业余时间安排，你的孩子可以在 时候有充足的消化复习的时间，（帮访客安排他的复习时间）这样会使你的知识掌握得更为牢固。 b. 对少儿，这样的时间安排也便于您接送孩子，并有充足的时间辅导孩子学习，而且还给孩子充足的学习巩固的时间。 9.在介绍完后询问访客： A 您现在就可以办理报名手续了。 B 指导孩子或家长填写学员档案，应让其全面的填写姓名、住址、联系电话等表格内容。 C您孩子所学的课程共需 元钱。 D这是您的票据，请保管好。（如需找零，找您零钱*元。请收好） 10.帮家长取书认真装好，双手递给家长： A这是您的书，请拿好。（用我们的手提带装书） B请您记住是 月 日 点上课，到时要提前十分钟送（让）孩子到校。 C 还有什么需要我帮助的吗？ a) 在访客报完名后要表示欢迎 A面对家长： 恭喜您为您的孩子选择了xxxx少儿英语，并开始了学习方法的第一步，我们会在学生的学习过程中多与您联系，我们共同努力让学生在xxxx取得更大进步。在以后请您多监督我们的工作，多提宝贵意见。 B面对学生 要用心学啊，我希望看到你不断地进步，如果你在学习过程中有什么需要帮助的地方请找我。 11、家长离开时要主动道别：“您慢走，请走好”。（注意：把家长送到电梯口，并摁电梯开关，目送家长上电梯，并提示家长楼梯安全或一楼按钮开关） 注意：不管家长报还是没有报名，都要给家长带点东西走或者是给家长发送学校网站和相关课程资料，这就需要在沟通的过程中问出家长的QQ邮箱或者是微信号等联系方式（手提袋、报纸、宣传单等等） |
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