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每个不甘寂寞的电商人 都在深夜偷偷置顶了“调戏电商”  责编丨木芯 大家好，我是戏哥 最近，最吸引大家眼球的商业新闻就是，亚马逊开了一家购物不用排队结账的线下商超Amazon Go，很多人将这些技术奉为新零售创新的标杆，但其实戏哥想说的是，这个技术应用本身一点都不重要！本文将为你揭秘亚马逊开线下商超背后的“暗黑”野心，你想知道的猫腻，都在这里！ 最近被亚马逊开线下店的新闻刷屏了，大家关注的重点都在“不用排队结账”的新奇体验上，但其实在戏哥看来，这些黑科技带来的体验只是吸引媒体和消费者关注的宣传噱头，亚马逊是醉翁之意不在酒。 新零售的本质：数据 + 会员的线上线下打通 为啥呢？其实这些技术没什么高大上，不过是用了跟高速ETC收费同原理的RFID（无线射频识别）技术加上很多自动驾驶技术的“黑科技”。此前之所以没有零售门店用相关技术提高收银效率，纯粹是因为不划算：消除顾客等待所带来的收益，不能覆盖投入的成本（减少收银员其实对于小型商超来说减负的意义不大）。 而对Amazon Go这样面积仅有167平米的食品杂货店来说，结账等待并不是什么重大痛点。当然，无收银台的即时结账体验还是能增强消费者进入实体店购物的意愿，在中国这类人满为患的城市生活效果更加明显。  如果你对Amazon Go的理解仅停留于此，那就太肤浅了，亚马逊的创新之举其实主要在于消费数据和用户会员的打通：实现线下无现金购物流程，进而产生数据价值。这些数据进而能指导门店商品选品、开发自有品牌商品，以及降低营销成本。而通过亚马逊的App产生商品列表和进行移动支付，意味着每个进店的消费者都要成为亚马逊的会员，消费行为的数据化和会员制的线上线下打通，也许这才是新零售的本质吧，购物体验只是表皮。 所以说，“不用排队结账”不过是亚马逊宣传的噱头，但仅是看到数据和会员线上线下打通，还不够深入，戏哥希望大家思考一个问题：亚马逊为啥不肯透露运用的全部“黑科技”？  戏哥的看法是因为：在这个实验性的线下门店里，可能会诞生一套效率远超现有零售经验的陈列选品算法。 这才是真正值得所有零售人警惕的地方。你以为门外的是野蛮人，踢打一阵不得其法就会回去。可如果他手里拿着洋枪大炮，淘汰刺刀这种冷兵器就是历史的必然。 最有价值的是真实动线数据 如果你是零售人，必然知道“动线”的重要性。 无论是店面选址，还是店内的陈列布局，都需要考虑动线的设计。比如人流很好的商场，某些铺位换了多个业态就是招不来人，被业内人概括为“风水不好”，其实是动线设计的问题：该位置违背了顾客的浏览习惯和走动习惯。 店内陈列同样需要考虑动线，要在顾客的视线范围和走动范围内，尽可能多的展示商品。还要综合考虑“快速购物需求顾客”和“深度购物需求顾客”的最优走动方案，既不能为了追求最大化展示把店面做成长条形，也不能为了缩短动线把引流的生鲜产品摆在店门口。  那么，传统零售人是怎么设计动线的？ 纯靠模仿和经验。如沃尔玛这样的大集团，还会雇佣顶级咨询公司，做一些模拟和调查。我们得到的只能是“顾客右侧的商品更容易被注意到”，“与视线齐平的陈列位是黄金陈列位”这样模糊的答案。 而亚马逊在Amazon Go里做的最优价值的一件事，把每一位顾客的真实动线（还包括拿起放下货物这种行为细节），都记录了下来。这些数据太有价值了！是零售人几百年来都梦寐以求的。 通过超级计算机的分析和处理，这些线下大数据可能让影响零售体验的两个核心工作——选品和陈列，上一个前所未有的大台阶。它可能会引发什么样的变革？ 目前Amazon Go的陈列与美国其他食杂店没有什么差别，五层陈列柜，按主餐、沙拉、调料等类别集中陈列（他们也是从模仿和经验开始的）。但有了规模化的真实动线数据后，传统经验将受到真相的检验。  根据人们的浏览和购买数据，类别也许会被打破，陈列柜可能出现更高效有趣的异形。什么样的生动化展示最能吸引人们驻足观看或放慢脚步（这样的行为数据，他们能精确到毫秒），同样会被快速试验出来。 甚至，未来做到线下门店的千人千面也不奇怪。比如某店中午的商务人群多，可以提前布置好对应的重点陈列，到了晚上居家人群多，陈列可再次变化。参考现在流行的变形多用家具，未来门店的陈列柜不也能如此吗？ 传统零售门店只能从ERP中看到销售结果，某产品畅销，某产品滞销，某产品销售波动。背后的原因要根据经验推测。如果推测有误，就会制定错误的措施。比如美容品A，与婴儿用品B有隐藏的强关联购买关系，顾客考虑预算常放弃购买A。那么，为了提升A的销量，将A与补充品C捆绑促销就是一个错误的政策。 在Amazon Go里，门店能掌握购买了B的顾客，同样在A前流连，甚至数次拿起了A又放下。将A与B捆绑的“潜在促销机会”对他们来说，可以一览无余，几乎0失误。零售业著名的“啤酒和纸尿裤”关联销售，是在销售结果出来后，才被发现的。而亚马逊可能挖掘出更多潜在的“啤酒和纸尿裤”关系。  选品也是同理，消费者青睐什么（在什么特色的商品前驻足，拿起谁和谁进行对比决策），都能帮助门店形成无限接近零误差的选品决策体系。 更可怕的是，因为与手机端打通，完全可以实现批量个性化的定价策略。比如会员价，或是针对具体顾客的喜好设置的促销价。线下标价就是一个基础价，最后通过买单区，系统自动按优惠政策给你结算。而且丝毫不影响其他顾客的价格体验！ 打造购物桃花源，不知阿里京东，无论线上线下 最后，戏哥只想说，我们最好祈祷亚马逊试水失败，否则谁也挡不住这样一个梦幻门店。 好消息是，目前它还只对亚马逊员工开放，属于内侧阶段。因为对顾客的购买行为有较高的道德限制，比如不买的商品要放回原货架，不然重力感应数据会出现混乱。但亚马逊应该会迅速补上这些漏洞，毕竟，在官方宣布的科技应用中包括机器学习技术，即他们的各种检测器都会在失败中吸取经验，算法变得更强大。 要知道，亚马逊的野心并不止于打造一个完美的门店，或输出数字化的零售管理系统。据《华尔街日报》的报道，亚马逊计划要在全美开出超过2000家实体店，包括Amazon Go食杂店，便利店，得来速或连锁折扣超市三种业态。 虽然技术投入将是这种梦幻门店快速铺开的主要障碍，但巨头的入局，也在加快各种智能硬件的规模化和廉价化。 2000 年，每个 RFID 标签的价格是 1 美元，当时沃尔玛想在仓储物流中引入这个技术，给每个集装箱贴上标签，加强对货品的跟踪定位。因价格太贵，拖了几年才实现。如今超高频 RFID 标签的价格降到了 10 美分左右。而沃尔玛通过采用RFID技术，每年可因降低商品断货概率和损耗，节省近百亿美元的成本。 但长期来看，零售的技术化趋势是任何人都挡不住的。接下来，大家就坐等阿里、京东出国内“同款”吧！ 良心产品推介  每天一个小段子  戏哥：你喜欢玩水吗？ 小仙：喜欢（眯眯眼） 戏哥：那你去把碗洗了吧 小仙：……  今日二三条 不如我们来看下今天二三条有哪些精华内容？ 二条 号外！一家美国公司把自动驾驶软件系统给开源了！甚至还提供了一份硬件组装指南，告诉你怎么打造一个即插即用的辅助驾驶套件。（最最重要的是戏哥最亲爱的小仙妹妹终于发稿啦~） 三条 干货！99%的创业公司都是自己作死的！来自硅谷最享有盛名的创业加速器Y Combinator万字创业真经精华版，值得一看。 话不多说，自己去看  为操碎了心的戏哥点个赞吧~ |
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