【原】新零售江湖再起风云，国美Plus如何一鸣惊人？

新用户3117jgpt 2020-09-26

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因为专业，所以值钱！

戏言戏语：

预测未来最好的方法，就是去创造它。

正式上线1个月，国美Plus已经迫不及待要展露身手。

去年年底，一款整合了国美在线的购物功能、国美管家的服务，并加入社交和利益分享功能的超级APP---国美Plus诞生。国美Plus的推出，标志着国美新零售战略的落地。（点击阅读调戏电商对国美新零售的独家解读：豁然开朗丨国美苦思4年靠它破解新零售）

刚刚过去的4月，国美上下都在为国美Plus的顺利亮相忙碌着：敲定代言人陈伟霆，线下门店408内购会预热，418活动首秀，5.1黄金周活动等等。

当前电商行业竞争极其激烈。国美Plus面对的，绝对是一场硬仗。

一个新推出的APP，如何在这个刀刀见“血”的电商战场上脱颖而出？

它远不只是一个APP

“国美Plus不仅是一款APP，更是一种跨界创新的商业模式。”国美互联网CEO方巍强调。对国美来说，搭建出背后这个全新的商业模式，意义远大于做一个“好看”的APP。

这位从2005年就加盟国美的老将，也掩饰不住自己的兴奋。“国美现在找到路径了，我不敢说日新月异，但未来每个季度，你们都会看到变化。”方巍把这个“路径”概括为——线上线下，双轮驱动。

线上线下融合，大家都知道是大势所趋。但具体的实施路径却并不明朗。线上完全复制线下，同款同价，就叫融合吗？线上有电商，线下有门店，再加一个快递服务解决物流，这种常见的结合方式，是提高了零售的效率还是降低了效率？

对于国美这样的巨头来说，明确实施路径，或者说重构商业模式，才是转型的关键。“国美是不能赔钱的”，方巍说。零售的本质，在于向效率要利润。国美的转型之路，从一开始就坚守住了这个准则。

国美在其新零售战略中提出，服务对象从顾客变用户。什么叫顾客？在你这买了东西，交易完成，你们的关系就结束了。什么叫用户呢？他/她不仅在你这买了东西，还参与意见，跟你交流，想得到个性化的产品和服务。

这就提出了两个关键任务：

一、国美要对原来的顾客进行全生命周期管理，要留住他们。

二、国美还要想办法与他们发生互动，互动（或者说触点）越多，能挖掘出的用户价值也越大。

有没有发现，这两个任务，最有效率实施路径是在线上。而零售的体验、服务，最有效率的实施路径依然在线下。以效率为标尺，国美找到了线上线下融合的最优路径。

线上的核心功能，是连接；线下的核心功能，是服务；而且线上线下互为反哺。线上连接得到的数据，能指导优化线下的服务。线下的品牌优势和品质服务，又会强化线上的连接——这正是方巍将其概括为“双轮驱动”的深意。

而且，这个“驱动”不是理论上的假想。尽管国美Plus才上线1个月，这种效应已经初显。据方巍透露，整个国美的转化率正在从1.5向2提升。

刚刚过去的五一黄金周,国美双线销售的提升完全验证了“双轮驱动”的效果。以往，五一假期门店火爆电商冷清是普遍现象，但今年五一国美Plus通过“分享赚5倍”的返利玩法，吸引用户主动分享返利商品，最大化扩散活动促销信息，触达更多潜在消费者，拉动线上销售。同时国美线下1600多家门店凭借真正让利于民的优惠力度和场景式的体验活动布置，吸引消费者进店体验并刺激转化销售，导购员积极介绍“购物不排队”的新方式---通过国美Plus扫描商品二维码付款，根据需求选择门店自提或者送货上门，线下销售火爆也带动线上下单率提升。据国美Plus后台数据统计，五一期间用户在门店体验后选择线上支付的占比高达26%。