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当我们因为破灭而活在世上，而彼此戕害时，我们忍受着自己配不上的磨难。 管理控制是管理循环过程的最后一环。 （一）控制的含义 管理的过程就是控制的过程。 从一般意义上说，控制是指控制主体按照给定的条件和目标，对控制客体施加影响的过程和行为。 （二）管理控制的目标 由管理人员作为一项重要的管理职能开展的控制工作通常称为管理控制。 （三）管理控制的特点 管理控制具有整体性。管理控制是组织全体成员的职责，控制的对象是组织各方面。 管理控制具有动态性。组织外部环境及内部条件随时都在发生着变化。 管理控制应坚持以人为本。管理控制本质上是对人的行为和行为后果进行控制，而又由人来执行的一种控制。
（四）管理控制的分类 在实际管理中，按不同的标志可把控制分成多种类型。 如，按控制对象的全面性可分为局部控制和全面控制；按控制作用的环节可分为现场控制、反馈控制和前馈控制等。
下面介绍几种主要的控制类型。 开环控制：受控客体不对控制主体产生反作用的控制过程。即不存在反馈的回路控制。 控制原理：在对系统情况和外界干扰有了大致分析研究的基础上，通过控制初始条件，使系统能不受外界干扰的影响，准确无误地转移到目标状态。 闭环控制：存在反馈闭合回路的控制。 管理中所实行的控制大多是闭环控制，所用的控制原理主要是反馈原理。 定值控制：一种使预期量不随时间而变化的常量反馈控制。 前馈控制：也称超前控制、预先控制。 是指观察作用于系统的可测量的输入量和主要扰动量（并分析它们对系统输出的影响关系），在这些可测量的输入量和扰动量产生不利影响前，及时采取纠正措施消除他们的不利影响，防患于未然。 反馈控制：系统的输出信息返送到输入端，与输入信息进行比较，并利用两者的偏差进行控制的过程（如果输出信息的作用是抵消输入信息称为负反馈；如果输出信息的作用是增强输入信息则称为正反馈）。 过程控制：也称自动控制。是指在无人直接参与的情况下，采用自动化装置使各生产或其他活动环节能以一定的准确度自动调节的控制。 优化控制：在给定的约束条件下寻求一个控制系统，使给定的被控系统的性能指标取得最大或最小值的控制。 自组织控制：工作条件和外部环境发生不确定性变化时，组织能及时调整自身的组织结构，以达到预期理想目的的一种控制。
（一）制订服务标准 对于服务质量的控制，首先要制订服务标准。 （二）选择控制重点 控制原理中一条最重要的原理是就是关键点控制原理。 （三）衡量实际业绩 通过衡量成绩，检验标准和客观性和有效性。 确定适宜的衡量额度。
额度是指数量，有效的控制要求确定适宜的衡量额度，即衡量频度不仅要体现在控制对象的数量上（即控制目标的数量上），而且要体现在对同一标准的测量次数或频度上。
（四）进行差异分析 通过将实际业绩与控制标准进行比较，可确定这两者之间有无差异。 （五）采取纠偏措施 对于由工作失误面造成的问题，控制工作主要是加强管理、监督，确保工作与目标 接近或吻合。 计划或目标不切合实际时，控制工作主要是按实际情况修改计划或目标。 若是组织的运行环境发生重大变化，使计划失去客观的依据时，控制工作主要是启动备用 计划或重新制订新的计划。
具体的纠偏措施有两种：一是立即执行的临时性应急措施，二是永久性的根治措施。对于那些迅速、直接地影响组织正常活动的急迫问题，多数应立即采取应急补救措施。 Cc 就是 carbon copying 就是把所有遇见的美好都跟你一起分享 商务策划概述 商务策划思维 商务策划执行 企业全程策划
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