组织中的个体差异 （一）统计差异 主要是指人口统计学特征：性别、年龄、教育背景、婚姻状况、工作经历、工龄（任职年限）等。 （二）能力差异
（人类智力水平正态分布图） 情商 （一）情商的定义
（二）情商的五要素
前三个要素（自我认知、自我调控、内驱力）属于自我管理技能；后两个要素（同理心、社交技能）则是一个人管理自身与他人之间关系的能力。 PS 一个人的成功，IQ 的作用只占 20%，其余 80% 是 EQ 的因素，也就是如何做人的道理。 ——丹尼尔‧戈尔曼 人格 人格就是人的一种状态。人格主要由遗传因素决定，一些后天的环境因素也会起到重要作用，特定情境也会改变人的人格。 （一）大五人格模型
（二）DISC 行为风格
个体认知偏差 （一）选择性知觉 人们总是会习惯性选择那些与自己的个性、定型的知觉及心理预期相同或相似的东西，而本能地忽略或扭曲那些使他们觉得不舒服或威胁到他们观点的信息。 （二）刻板印象 当一个群体具有某些典型特征时，人们会习惯性认为属于这个群体的个人同样拥有这些特征的倾向。 乔哈里窗理论 （一）理论主要内容 （二）管理意义
个体归因 归因，简单说就是寻找原因。 （一）归因类型
（二）归因偏差
情绪管理 （一）什么是情绪
（二）情绪管理的重要性
（三）情绪失调 当个人被要求的情绪与真实情绪之间发生冲突时，就会产生焦虑、抑郁以及恐惧。 （四）情绪管理方法
压力管理 （一）压力的定义 压力是指当超出正常水平的心理和生理刺激出现时，个体对刺激的适应性反应。 （二）压力的过程
（三）压力的来源
（四）压力的后果 生理影响、心理影响、对工作的影响 （压力与绩效的倒 U 型关系） （五）压力管理方法
工作-家庭冲突管理 工作家庭的冲突管理 WFB（Work Family Balance）是一个专门的研究领域。 （一）产生原因
（二）管理方法
（个人平衡转盘） 个体目标管理 （一）目标制定的 SMART 原则
（二）目标识别 思考：以下为公司前台制定的目标是否符合 SMART 原则？
个体计划管理 计划管理的 PDCA 循环： 个体时间管理 （一）什么是时间管理 时间管理的问题本身不在于时间，而是在于自己如何善用及分配自己的时间。 （二）时间管理方法
个体拖延管理 （一）什么是拖延
（二）拖延心态
（三）拖延管理方法
职业生涯管理 （一）霍兰德人格-工作适配理论 六角形模式：人格特征与工作要求的匹配 20 世纪 70 年代初，霍兰德提出了人格类型学说，将人格归纳为六种类型。如果你所处的环境与你的人格不匹配，那么你可能会抑郁寡欢，变得闷闷不乐、有紧张、有压力、疏远他人甚至离开环境。 （二）舒波生涯发展理论 舒伯职业生涯理论把人的职业发展划分为 5 个大的阶段。
个体习惯管理 （一）高效能人士的七个习惯 《高效能人士的七个习惯》是史蒂芬·柯维（美）的一本著作，首次出版于1989年。强调以原则为中心，以品德为基础，进行能达到个人效能和人际效能的“由内而外”的修炼。
（二）高效能人士的第八个习惯 找到自己的心声并激励他人找到属于他们自己的心声。 角色转变 从专业型人才到管理者：
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