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又到了“你在南方的艳阳里大雪纷飞，我在北方的寒夜里四季如春”的冬季，又是一出“南方人喜欢看雪，北方人喜欢看南方人”的好戏。打开手机搜索“最美雪景旅游攻略”，都少不了一个地方——雪乡，从雪乡公布的价格表，“宰客”又一次让雪乡成为了舆论的焦点。 雪乡，全名"中国雪乡国家森林公园"。位于中国黑龙江省牡丹江大海林林业局双峰林场，由黑龙江省森工总局开发并管理。雪乡距牡丹江市长汀镇7.9公里，占地面积500公顷，整个地区海拔均在1200米以上。雪乡雪期长、降雪频繁，有“天无三日晴之说”，夏季多雨冬季多雪，积雪期长达7个月，从每年10月至次年5月，积雪连绵，年平均积雪厚度达2米，雪量堪称中国之最，且雪质好，粘度高，素有“中国雪乡”之称。 气候独特的“中国雪乡”双峰景区是大海林风景区的重要组成部分，积雪期间，皑皑白雪在风力的作用下随物具形，千姿百态。无论是初冬的冰花还是早春的雾凇，无时无刻不散发着雪的神韵。 说道雪乡，除了美，还有“黑”。雪乡宰客事件的发生，来源于今年年初的一篇公众号文章。《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！（良心建议）》，将“雪乡”推向舆论的风口浪尖，引起轩然大波。作者控诉其前往雪乡旅行遭遇的不公待遇，提前预定了两晚共552元的赵家大院三人炕房间。然而，其在入住时遭遇到老板临时加价，房价涨至千元。老板认为房间可以随便被订出去，要求作者补差价并被威胁不得给差评，之后只允许其住一晚，便将其赶走。文中还提到，在游客中心泡面卖60元一盒、有大巴车乘务员忽悠游客购买的游玩项目其实是毫无经营权的民设景点等问题，另外，在这名游客截图的网友评价中，有人提到当地一盘炒肉卖288元，一小杯红糖水卖15元等。 针对此次宰客事件的发生，当地立即联动林业局、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行检查，到涉事旅馆调查核实。经查，涉事旅馆（赵家大院）确实存在价格欺诈行为，不属于核心景区，是村民自办的家庭旅馆，有正规的营业执照。按照规定已对其处罚5.9万余元，同时，店家在卫生及消防方面也发现问题，已责令其限期整改，否则将停业整顿。 此次宰客事件的风波，对雪乡的“洁白”蒙上了一层黑布，当地有关部门也提出了相应的监管和整改措施，为下一个旅游季做好准备。 2018年11月15日，经过一年整治的中国雪乡风景区正式开门迎客，为了在这场全新大考中取得好成绩，可以说从雪乡本地乃至周边经营者到相关管理部门均不遗余力。 就在雪乡准备“洗心革面”，势必将“黑历史”彻底铲除的同时，一张价目表，再次让游客觉得雪乡“黑了心，洗不干净了”。为了避免宰客与买卖纠纷的发生，黑龙江物价局对于雪乡商户的所有价格进行统一管理并进行公示，范围涵盖、住宿、餐饮、雪上娱乐、交通等方面。 在看到这张价目表后，不少网友表示，“雪乡这么贵，我还不如去北海道。”也有网友按价目牌来“算账”，“在雪乡各种雪上娱乐项目门票几乎没有低于百元的，将所有项目玩一遍，一家三口算下来，得花2、3万元，这个价格，去转北海道都够了。” 对此，雪乡相关负责人表示，实际上，网上疯传的雪乡景区价格图片，只是一张去年的价格公示表。游客来雪乡旅游，住宿价格并没有有些自媒体所说的那么离谱，部分星级酒店价格可能高些，但就那么两家，占绝大多数的民宿旅馆价格还是合理的。并表示，从雪乡上的明码标价上来看，是为了让消费者有逾期，预防被宰。 雪乡明码标价，只是单方面的一个价格诉求，市场会不会接受这个价格，最终仍取决于游客的选择，毕竟可选择的还有不少。低价惠民当然是旅游的一个发展趋势，雪乡也一直在努力。当下，在雪乡整改过程中，或许还存在不少问题，但也别急着盖棺定论，能不能今年给个机会，看看“疗效”再吐槽。 在明码标价背后，是价格阈限发挥杠杆作用。供需市场下，消费者对价格的敏感度大相径庭。比如通过对产品地域性的感知来确定心理价格，就会产生越偏僻地区价格一定低廉的认知。而雪乡的住宿定价与传递给消费者价值发生偏差似乎就说明了这一点。于此同时，雪乡资源的稀缺性又成为消费人群高消费阈值的下限，满足其需求理念。 面对重重舆论质疑和各种“批判”，雪乡能否“洗白”成功，交上一张满意的“答卷”，是今年雪乡面对重压的考验。 黑龙江省哈尔滨市已在全市设立了旅游诚信基金，建立了涉旅投诉快速处理机制，将在重点景区成立涉旅投诉快速办理中心，并制定了关于“哈尔滨—亚布力—雪乡”专线冬季旅游市场综合监管十项措施。下一步，旅游诚信基金机制将在全省推广，并逐步实现涉旅投诉先行赔付制度全覆盖。此外，省森工集团也制定了《雪乡国家森林公园旅游投诉先行赔付办法》，建立了旅游消费维权机构先行赔付和旅游企业、经营者先行赔付制度，提高旅游投诉处理效率和旅游消费者满意度。 众所周知，雪乡一年只接待11、12、1、2、3这几月游客，其他大部分时间属于停业状态，政府是否可以提供其他就业资源，开发新业态。不让大众产生“一年不开张，开张吃三年”的错误认知，从我们的角度出发在旅游市场高速发展的契机之下，目前各大景区景点都在追求游客的重游率，“一锤子买卖”的时代已经一去不返，品牌形象已经为了重中之重。 同时，我们应该对雪乡现象进行更深层次的理解，而不仅仅只是通过一张价格表来对其进行批判。共建诚信的人文和法制环境，是需要每个人、企业和政府共同去努力，并且是长期的努力。不仅应该听他们怎么说，还要看他们怎么做。我们还是更加关注，今年的雪乡，是否能交出一张令人满意的答卷。 |
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