化解冲突我们对待冲突有三种主要的方式,分别是:逃避、合理化和对抗。 趋利避害是一种生物的本能,也是人性的本能,这种本能让人类可以逃避那些不能对抗的危险而生存下来,这种本能是我们与生俱来的,也是人类不断向高阶进化的保证。从本质上说,趋利避害并没有问题,我们想摆脱痛苦、寻求解脱,这就是趋利避害的一种表现。但一遇到问题就采用趋利避害的方式来处理,只要一感觉到不舒服马上就另外寻找慰籍,不给自己留一点时间去认知和体验,那就有害了,导致人类丧失了特有的选择性,妨碍了我们追求与体验更美好的人生。 遇到冲突,不能很好地思考解决方式而采取逃避的态度,这是心理不成熟的表现,是弱者的行为。 很多人采用合理化的方式来处理冲突。合理化是心理防御机制的一种,是指当个体的动机未能实现或行为不符合社会规范时,尽量搜集一些合乎自己内心需要的理由,给自己的作为找到一个合理的解释,以掩饰自己的过失,减免焦虑的痛苦和维护自尊免受伤害,这种方法称为“合理化”。换句话说,“合理化”就是制造“合理”的理由来解释并遮掩对自我的伤害。 对冲突进行合理化处理是一种隐性的逃避。例如在对待婚姻中的冲突时,一方既不对抗,也不逃避,而是进行合理化的解释:所有的男人(女人)都是这样的,除非不结婚,否则只能接受这样的生活。 对人与人之间的冲突来说,人们一般不愿意采用对抗的方式来处理,因为对抗会带来很明显的风险,意味着双方利益受损,导致冲突双方的人际关系恶化,往往是能忍则忍,不能忍则躲。国与国之间的冲突有很多是采用对抗的方式来处理,从古代的卑梁之衅,到近代的两次世界大战和永不间断的局部冲突。尽管领袖们不断宣传热爱和平,但实际上都花费重金发展军备,武装自己来应对各种可能的冲突,而冲突往往就如约而至了。 无疑,三种方式都不能解决冲突。但冲突不会自动消失,因此逃避和合理化根本无法解决冲突,对抗是唯一的出路,只是我们要采用什么方式进行“对抗”。 爱因斯坦说,人类的困境源于人们往往在制造问题的层面解决问题。冲突在产生冲突的层面去寻求解决方案一般是无解的,需要拓展到其他层面来寻求解决方案。 冲突可以通过以下三个步骤来解决: 第一步:求共识 解决冲突要先从情绪入手。当冲突的双方或者一方处于极度的情绪波动状态时,就很难产生有效的沟通,解决冲突也就无从谈起。对于自己的情绪可以通过第三单元中的方法进行调整,对于对方的情绪要通过同理心来缓解,有时简单地承认并读出对方的情绪就可以起到缓解情绪的效果,比如可以这样说,“你看上去很生气。” 求共识是找出冲突双方的共同点,共同点使相互间有了接纳的可能。让情绪得到平复,双方才有可能开展真正的对话,共同想办法解决冲突。 解决冲突的一个办法,就是制定一个协调的、共同的目标,或者面对一个共同的“敌人”,使得冲突的双方都参与其中,相互依赖,相互协调。有了共同利益,共同语言,就可能解决人与人之间或组织之间的冲突。
求共识是用上堆的方法(见专栏8-5),即向上归类,将固有观点或信念,归纳和总结成包容更多意义的更大词汇中,从而改变或重新诠释固有观点或信念的意义,来创造更多的可能性。 对人与人的关系来说,尽管双方存在冲突,但动机往往都是正确的,求同就是要找到共同的目标,找到双方都认同的意义。
第二步:达分歧 人类用语言进行思考和沟通,但是语言与自己内心真正所想的内容是有区别的。有时候是我们表达得不够清晰,有时候是刻意隐瞒了某些东西不想让他人知道,这就需要我们不断探索来明确具体的原因。 达分歧是用下切的方法,即向下归类。将自己或对方没有清晰表述的东西逐渐明确出来,找到双方真正的不同观点。当寻找到真正的分歧点时,就明确了需要努力的方向,往往就意味着冲突的解决。 第三步:多选择 人们经常会认为,冲突之所以一直存在是因为没有办法,只能冲突。其实,这种没有办法的心态,是一份导致无法突破的执着,导致看不到其它出路。“办法”不是指“一”个方法,而是指到目前为止,一个人已知已做之外的所有方法。有些人固执于某种行为或处事模式同时又对效果不满,他们容易把责任推给他人或某些其他事物,引发与他人的冲突或者自己内心的冲突。也有一些人比较灵活,但是数次改变行为或方式后,仍然没有取得满意的效果,于是又回到最初的模式,或是干脆放弃努力,采取“认命”的态度,努力后没有效果会导致内心的冲突加剧。 多选择是提供多种解决问题的方法。是用平移的方法,即横归类,来探索其它可能性,不断寻找其它方法。横归类可以参考教练五步曲的第三步:探索。经常问三个问题,“还有呢?”“除了这个方法之外,还有呢?”“假设还有的话,是什么呢?” 这三个解决冲突的步骤可以简称为:上归类求共识,下归类达分歧(与“达芬奇”同音,方便记忆),横归类多选择。 当遇到解决不了的冲突时,想一想迪士尼笔下的《猫和老鼠》中的那只小老鼠,它在解决与自己的天敌--猫的关系方面,有很多有效的办法:一起面对共同的“敌人”--大狗;将铃铛作为“礼物”让猫自己挂在身上等等。甚至猫和它这对原来的天敌有时竟成了朋友。 下一篇:职场中的人际关系 |
|
来自: 昵称63703230 > 《待分类》