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某三甲医院外科临床主任今年42岁，已婚，有2个年幼的孩子，他是前年被提拔成为某专科的科主任，而这个专科在之前是没有单独成立的。他每天要工作12个小时以上，朋友圈经常看到他工作到半夜12点之后。晚上难得和家人欢聚，让他深感愧疚。他没有时间运动，外科手术连台的话容易耽误正常吃饭。这位科主任的经历在一些城市的三甲医院并不鲜见。 大多数医生都用延长工作时间的方法来应对日益繁重的临床工作任务，这不可避免地会影响到这些医务人员的生理和心理。而对于院方来说，如果不加以疏导或管理，必将导致这些医务人员的工作积极性降低、医疗纠纷发生率居高不下、甚至出现医疗事故。最近在北京某些医院发生的医务人员和院方之间的矛盾已经显现。 在过去几年里，我们为一些大型医疗机构提供了培训服务，与数百位科室主任和医院管理者有过沟通与合作。值得注意的是，这些管理人员都不约而同地告诉我们：医务人员为了在工作压力面前挺住，他们把自己的发条越拧越紧，哪天崩溃了也不知道。 时间是一种有限的资源。相比之下，能量则不同。譬如考试前复习，有人习惯天天做练习题，不断巩固知识储备，而有人愿意临时抱佛脚，取得的效果也不差。那么对于不同的人来说，了解和调动自身的能量才是自我管理的要点。所谓习惯，就是有意识地按照严格的时间表进行日常活动，并尽快使它们转变为无意识的、自动自觉的行为。 为了有效地给医务人员补充能量，医院管理者的着眼点必须从“向医务人员索取更多”转移到“为医务人员付出更多”，这样，他们才会鼓足干劲，才能为每天的工作投入更多。要想让自己的能量得到恢复，人们就必须认识到耗尽能量是一种代价惨重的行为，只有如此，他们才可能不管在什么情况下都自觉地修正这种行为。 绝大多数大型医疗机构都很舍得在设备、技术、知识方面花钱，但很少有医院会帮助医务人员鼓舞并保持他们的能量，这些医院总以为能量是医务人员生来就该有的。甚至有人认为医务人员高尚的品德就应该无私的付出。事实上，医务人员的能量增强了，他们就可能以更高的投入度和更强的耐力在更短时间内完成更多的工作，获得更大的成就，同时还能让患者得到更满意的服务。 那位三甲医院的科主任，在了解这些信息以后，不断调整自己的作息时间，管理好自己的能量分配，让家人看到了亲情，让下属看到了方向，让领导看到了成绩。 |
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