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经历了“互联网+”潮流的推波助澜，本就炙手可热的互联网家装行业迎来了新一波的“春天”。4万亿的市场容量，使得资本与企业都互联网家装行业珍而重之。即使只做1%的市场也能达到几百亿的市场体量，谁又能说这不是一个“风口”呢？一时间，互联网家装企业如雨后春笋般涌现，而这类新型企业所推崇的两大致胜法宝则是“情怀”与“价格”。 当然，行业发展初期，这两大法宝所起的作用十分显著。相比着装随意素质参差不齐的包工头来说，会讲故事的励志创业者总是更容易获得投资人和消费者的信任，而按平米计价和按面积计价等新颖的计价方式也使得互联网家装收费显得更加透明与可预期。但互联网家装实践了十多年，却从未有任何一家企业达到百亿级别，更遑论千亿巨头，是行业体量不够吗？还是“价格战”与“情怀论”过时了？答案显而易见。 情怀虽好，却不能当饭吃 互联网家装行业需要情怀吗?当然需要。不仅仅是互联网家装行业，事实上任何行业都是需要情怀的。情怀或者也可以理解为企业文化，很大程度上对于企业的成长和用户群培养意义非凡。 互联网家装领域不少创业者是由于装修被坑后而进入这个行业。 三次不爽的装修经历让尚海洋发誓要做一个互联网家装产品，于是简单、透明、精致及高性价比的蘑菇装修诞生了，slogan就是“599的价格，1000元的品质”。 同样，2011 年有住网创始人杨铁男第一次装修就遇到了三个问题：橱柜的味道太大，像是进了化工厂;一次蹲在厕所看手机，突然一声巨响，卫生间的砖掉到地上，算是有惊无险;服务体验也很差，甚至被工头威胁过。如何确保装修材料的环保性?施工质量怎么保证?还能不能获得好的服务体验?这三个问题的切肤之痛让杨铁男下定决心做重度垂直下的互联网家装产品, 也就是有住网。 创业初期，这类励志的情怀和故事确实非常吸引人，也曾一度获得资本的同情和消费者的共鸣。但随着越来越多的人投身互联网家装行业，情怀慢慢就被玩坏了。现在的互联网家装行业里，我们看到的情怀，往往就是为了“圈钱”和吸引听众，这是一种很病态的发展模式。因为情怀毕竟只是一种溢价手段，产品本身才是价值主体。 环顾其他行业，其实也不乏讲求情怀的企业和企业家，但他们都不是只依靠情怀而活着。聚美优品陈欧为自己代言，却还是得让聚美经历私有化扭亏为盈营收暴涨90%；锤子科技罗永浩舌灿莲花的本事强悍如斯，赢得多少热血青年对于“情怀”的盛赞，但依然在过去一年半时间里亏损了6.54个亿。所以说企业的发展不能光靠人格魅力和好故事，还得从实打实的营收效果来衡量。就互联网家装行业来讲，总体的感觉就是浮躁而务虚，讲模式说情怀的太多，做产品重服务的太少。 我们身处于一个羞于谈情怀的时代，因为它看起来很美，却很遥远不那么真实。 价格战，究竟打败了谁？ 谈起互联网家装，价格要素是一个绕不过的问题。比起传统家装40%～50%的毛利率，互联网家装20%～30%的毛利率相对来说相当有优势。但在实际操作过程中，绝大多数的互联网家装企业毛利率都维持在极低的水平，很多干脆就是“0毛利”甚至是“负毛利”。这是为什么呢？ 除了铺摊子抢占市场之外，我想不到这样做的其他理由。鉴于互联网家装的火热程度，相应的要抢地盘的队伍也数量庞大。有传统装修队改换门庭的草根企业，也有细分行业实力强大但业内经验不多的家装新秀，当然还有一直从事互联网家装的行业“土著”。在这样一个鱼龙混杂的市场环境里，如何拿到更多的订单，无疑是家装企业的当务之急。于是乎，价格这个最敏感的消费杠杆就成为了互联网家装企业抢占市场份额的依仗。1299元/㎡、999元/㎡、799元/㎡·····家装价格下限不断刷新，先抢到订单再说。 订单到手了，怎么去完成又是一个问题。低价套餐的推出为互联网家装企业带来了大量订单，却面临着做得越多亏得越多的窘境。更有甚者，为了保证利润甚至于偷工减料降低服务标准，也为自身的长远发展埋下了祸根。有人说：“互联网家装是一个伪命题。”可能也是基于这样混乱的市场现状和服务结果。从某种意义上说，互联网家装出现之后并没有使得家装市场变得更加高效透明，反而使得标准众多服务混乱，这样取得胜利的价格战究竟意义何在呢？ 实创装饰董事长孙威表示：“零利润短期内对企业不负责任，长期就会伤及消费者权益。其实消费者认同企业的合理利润率，对于零利润反倒感觉不靠谱。”这也从侧面证实了一个事实，价格战绝对不是互联网家装企业的制胜法宝，合理有序的利润空间和便捷周到的家装服务才是持续发展的动力。 互联网家装是一个趋势，但在广泛实现繁荣发展之前是需要一段时间的规范与整合。本质上说，价格战也好，情怀论也罢，都是为行业的资源整合所服务的。新颖的经营方式目的是为了提供更便捷舒适的服务，在产品质量和用户体验方面的努力，或许比挖空心思讲故事打价格战要有意义得多。 作者：范居士 责编：刘韵 有什么想法，可以点击文末右下角的“写留言”来说说！ 泛家居圈 中国家居建材业第一新媒体 |
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