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成功企业的背后都有一群默默付出的员工，大家不断地学习，不断地挑战自己，不断地创新往前；令人丧气的是，通常最后荣耀、功劳归于领导的英明领导，为了完成任务必须付出的辛劳，大都由员工一肩挑。面对快速变化的环境，同业的竞争，领导经常会误判情势，如果领导碍于面子问题，刻意隐瞒、回避，甚至推卸责任，这时团队不知道该如何做修正，导致一再地犯错。最后，除了严重打击团队士气，员工还要花费更多的心力，才能反转劣势达成目标。 相反地，如果领导能够及时发现，勇于承认错误，集合团队智慧寻求改正方案；这时员工不仅会被激励往前，也会信服领导负责任态度。 日本经营之神松下幸之助说过：「认为所有的人比自己伟大，不但工作得以顺利，还能成就更大的事业」，松下先生更指出：「指示、说明让对方认同，不是一件难事，但要让部属产生共鸣、感动、进而实践就难了！」再优秀的领导，学识能力有限，也可能会犯下大错，只有用负责任态度面对，虚心听取部属的意见，才能领导团队。 前几年公司系统必须进行升级，才能有效地处理日益增加、庞杂交易资料，雅玲被指派进行评估、提出解决方案。花费近一个月时间和合作厂商、相关部门进行沟通讨论，雅玲提出A、B两个方案呈报领导批示，口头上她有报告多数人也建议采取阶段性升级A方案，并说明原因。雅玲的领导没有资讯相关背景、经验，却不愿深入了解方案内容、优缺点等，自己私下径行联络厂商。在商言商，B方案需要添购较多的硬体设备、后续维修费用、外包人力驻点等，合作商大力建议B案。最后，雅玲老板拍板定案，选择B案。 升级持续进行中，却碰到经济环境无预期地恶化，公司业务大幅滑落，必须降低成本以确保正常营运。稽核人员开始盘查所有投资专案，发现采购的新硬体使用率偏低，建议A方案也没有被领导采纳，提出不当投资纠举，并面谈部门领导和雅玲。可想而知，领导就是想尽办法推卸责任，并责怪雅玲当时没有详细告知讨论内容。 为什么领导就是死鸭子嘴硬？ 不论是正确讯息或错误决议，许多领导喜欢隐瞒资讯，一方面表现自己拥有权力，知道内幕消息比别人多，二来刻意掩饰真相，企图巩固自己的地位。尤其当公司内存在不同派系时，每座山头领导人唯恐出错，竞争对手会抓住把柄，借机大肆发挥。以下，列举前三项最常见的领导不认错理由。 1. 缺乏自信心 担任奇异电子执行长达26年，并获得20世纪最伟大经理人Jack Welch说过：「我会透过组织学习，培养领导的自信，自信心可以将复杂的事简单化」。一位领导犯了错总是闪躲，遇到危机更是惊慌失措，这样的领导人是胆小缺乏自信，很难赢得别人的信任、请托。自信是领导力的基石，不愿认错、不知反省，这样的人缺乏自信心。 2. 好大喜功 自信的人充满热情，愿意帮助别人取得成功；相反地，缺乏自信心的领导容易变得自负、高傲，明知自己犯了错却刻意逃避，还会用不讲理或骂人方式展现权威。他们不喜欢处理挫折，不喜欢被质疑，更不愿意接受失败。这类型领导认为，主动认错是一件示弱、丢脸的行为，输了面子里子，表示没有能力，无法胜任管理职。 3. 根本不知道犯错 这种领导是最糟糕的。认错最难的部分就是知错，因为无知、没有警觉性，完全不知道自己做了错误的决定。有些人愿意接纳部属建言，可以认错、知错、回头是岸；最怕碰到领导不但不知道犯错，还恼羞成怒，感觉自己的权威被挑战，进一步将过错全部推诿给团队。通常这种天兵型的领导很容易情绪化，建议部属不要硬碰硬，采取低姿态，用文字方式提出前因后果，及可行的改善方案。 认错道歉的勇气，反应出领导力 领导愿意主动认错、道歉，需要具备相当的勇气，多数的人都做不到，其中有部份是受到学校、家庭教育的影响。从小在学校，我们被训练成一位模范生，想要在竞争体系下脱颖而出，个人的情绪、主张必须被偷偷地隐藏。在家庭里，父母总是用责备、命令管教方式，孩子就会养成欺骗、绝不认错行为来应对，减少被打骂机会。 工作上，绝大多数领导追求权威、地位，无时无刻都和同事互相较劲，就怕有任何闪失，会影响到自己的地盘；有功自己抢，有过下属扛。其实，这样的做法是短视的，领导是否犯错部属心知肚明，如果领导总是不愿认错道歉，只会突显毫无担当、没有肩膀，无法带领团队。 我们常说「知错能改，善莫大焉」，领导坦然面对失误，勇敢承认并立刻改正，日后就能避免重蹈覆辙，更可以树立一个好的典范。人际关系学大师戴尔．卡内基说过：「无论是谁，都只关心自己，都认为自己是正确的；不批评才能取得相互的尊重」。所以，当领导犯错时，部属千万不要见猎心喜，用揶揄的态度让领导难堪。 人非圣贤孰能无过，知错改过，不仅得到上级器重，更能赢得部属的心。 |
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