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华为P10手机最近闹得沸沸扬扬，官方的两次公关简直失败，昨晚华为手机业务老大余承东又发表倡议书，指出华为要深刻反省，在对待消费者关切上存在态度傲慢、缺乏谦卑。P10手机的纠纷主要发生在用户与华为之间，之前还没有政府监管部门表态，不过深圳消费者委员会表示已经接到了32宗有关P10手机闪存问题的投诉，日前他们给出了官方答复——华为P10手机未发现虚假宣传及批量性产品质量问题。  对于华为P10手机闪存门事件，已经有消费者去消委会去投诉，深圳消委会表示到4月26日为止接到了总计32宗投诉，消费者声称“华为P10手机中三种闪存混用，手机存在质量问题，且侵犯消费者知情权，涉嫌欺诈。”对于这个问题，深圳消委会也做了专项调查，他们责成华为公司提供相应说明，结果如下：  简单来说，消委会调查会认为华为P10手机未发现虚假宣传和批量性产品质量问题的情况，因为国家法律并没有规定企业必须标注所有配件的规格型号，而P10对外宣传支持UFS 2.1闪存是指华为麒麟960处理器宣传中支持UFS 2.1标准，而非特指P10手机支持UFS 2.1标准。 对于这个官方调查结果，微博来源显示是深圳市场和质量监管，不过刚刚去查他们的微博，并没有发现这个说明，但是搜索相关资料，在广州金羊网上确实确实有深圳市消委会的官方调查结果，内容说辞跟上述图片中的一致。 PS：本来昨天余承东发布倡议书，对此事表示道歉和反省，应该是可以给P10事件灭火的，不过深圳消委会这时候出这个声明，简直扮演了“猪队友”的作用——未发现华为P10存在虚假宣传和质量问题这些说法恐怕会让一些消费者反弹。 消委会也很为难，法律确实没规定企业标注所有配件的规格型号，消委会确实没法认定华为虚假宣传，这话之前我在其他文章里也说过了，P10用户不满归不满，但在法律上确实没发据此投诉华为虚假宣传。不过消委会也注意到了目前的情况，指出华为在P10手机上使用了不同高速闪存解决方案，应该进一步公开透明，以便消费者明明白白消费。 本来以为这事能很快消停了，没想到又生出波澜了，P10用户看样子还是没法得到满意的答复，华为昨天的反省中也没有给出具体的措施，只道歉反思但不提如何解决消费者手中不同闪存的问题，补偿、退货还是其他都没有给出结论，大家还是继续关注小超哥（ID：9501417）微信，我们还会继续跟进此事。 |
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