在人际沟通交流中,有许多情景、场合不便于直来直去地劝导、说服,就需要采用暗示的艺术,来引导工作对象的思想和行为,达到预期的效果。因此,在运用暗示效应时,要注意掌握暗示的几个重要特性:
(1)运用暗示艺术,无论是采取言语形式,还是非语言形式,都应当含蓄、幽默,含而不显,隐而不明,但又不能含糊不清,造成误解。恰到好处的暗示,最好是使当事一方心领神会,而周围的其他人却不甚了了,从而给当事人留足面子。
(2)在某种场合、某种特定情况或特别氛围中,有些不便于明说的意思,可以用眼神、表情、体态等身体语言来传递信息。这种表意的身体动作,起到了使对方和在场人感觉不出他的被动,反而显示出主动的作用,对方也容易受到感染,有利于增强双方和解的意愿。
(3)暗示具有明显的个体特征,必须针对具体的对象,根据特定的语境和需要,随机应变,巧妙设计并灵活运用恰当的暗示方法,这样才能起到应有的作用。
(4)暗示常常不是一次就完成的,根据工作对象的敏感程度、现场环境、具体事项,可以由暗到明,逐步提高暗示的明显程度,以便从心理上情感上逐步适应坏消息所带来的沉重打击。
(本文系《心理效应与思想工作》交往沟通篇中的一章)