【原】精准发现问题，是解决问题的前提

在我们日常的工作和生活中，总是会和各种各样的问题撞个满怀。

比如在疫情期间，很多公司处于亏损状态下，企业领导因为迫于无奈，不得不实行裁员来减少开支，但是裁员并没有给公司带来转机，甚至还出现了劳动力不足的情况，我所在的公司就是这样的一个情况，现在的它正处于生死存亡的最后时刻。你说公司裁员是错误的吗？我并不能下定论。

大家肯定都听过，不学习会让自己落于人后，为了与时俱进，很多人进行了大量的网课和技能的学习，甚至花了大量的金钱想要挤进圈子中去，但事实上，花了这么多的钱和时间，很多人还是一样的原地踏步，停滞不前，并没有给他的生活带来很大的改善。人们努力有什么不对吗？这个好像更没有什么问题。

但是大家总是尝试从表面上去解决问题，认为这样问题就能够迎刃而解，但是问题本身就是复杂的，并不是能通过这样非黑即白的方式就能够决定的。想要解决问题，那么我们首先需要了解这些问题产生的本质是什么？不然尽管付出了大量精力去解决，也不过是做无用功罢了。

事实上，工作本身就是在不断解决问题的过程，有的时候，原以为方案能够完美解决问题，但是结果却总是事与愿违，甚至让原本的局面变得更加糟糕。那么，我们看到的是否是真正的问题呢？我们该如何找出问题的本质呢？那么《工作的原理 发现问题篇》这本书就能够帮到你。

它的作者是曾任职于全球知名的麦肯锡顾问公司的斋藤嘉则，东京大学工学部学士、英国伦敦大学政治与经济学院（LES）经济学硕士。1996年设立Business Collaboration(股)公司。为大型企业提供经营策略和营销策略顾问服务，研发可强化企业策略平台的策略技巧，从事高阶管理教育与问题解决技巧的训练等。

书中斋藤用自己的工作经验和知识，提出了“真正的问题=应有的状态-性状”，并且为我们提供了一套可以适用于所有发现问题的框架，即发现问题所需的4种技能，并通过3个视点、15个将问题具体化的分析技巧，让你掌握商务人士必备的生存智慧。

01|什么才是真正的问题

人们很多时候，总是热衷于解决问题，就像公司效益不好，很多公司采取的方式是裁员，但是人员过剩真的是问题的所在吗？经过更加深入的反思，我们会知道，问题远远没有我们想象地如此简单，其中不仅涉及到管理层的问题——上层决策出现问题；还涉及到底层员工的问题——加班文化导致的工作效率低下。

其实很多时候我们选择的解决方式并不是最优解，解决问题就是设定目标，发现现状与目标之间的差距，通过采用适当的方式，让其中的差异减小的过程。说到底问题就是我们的现状和目标之间的差距。所以如果我们找到的并不是真正的问题所在，那么解决问题无疑是南辕北辙，实际上就是在浪费时间和精力。所以想要解决问题，那么找到产生差距的真正原因才是重中之重，因为只有这样才能够对症下药，解决问题。

02|为什么我们没有办法GET到问题的本质

很多小伙伴们肯定会觉得好奇，为什么我们这么努力，却还是没有办法准确地找到问题，主要有以下4个原因：

1）无法正确确定问题的应有状态

我们都知道问题=应有状态-现状，之所以GET不到问题的本质，首先并不知道自己的目标是什么？那么自然我们也无法找出它与现实情况之间的差异，所以问题当然也不一定是的正确的。

比如说我身边的小伙伴就一直在学习，有学习自媒体，然后成为自媒体大佬的；有学习插画，做自由插画师，接单接到收入的…在这种刺激下，我开始变得有些焦虑，跟着小伙伴报各种课程，觉得这个课程可以让我学会新技能，觉得那个课程能够提升我的竞争力。自己把时间安排地满满当当，但是事实上只是感动了自己，导致自己忙的不可开交，但是事实上却一无所获。

这主要原因就在于只确定了想要成长这个方向，却并没有给出目标，比如成为设计大师、摄影大咖… 这类的目标能够让我们知道与目标之间的差距，自然也就能够帮助我们越来越好，漫无目的的学习不仅收获不大，还会让我们变得困倦无力。

2）无法认识到现状，给自己做出错误判断

正所谓“当局者迷，旁观者清”，但我们处在局里面时，就很难意识到这点，比如有的小伙伴会盲目自信， 一味追求目标应有的状况，从而出现护士现状，有的小伙伴或许害怕承担责任，于是将现状就有所隐瞒，导致了过高或过低的情况，这样一来就出现了隐藏现状的情况。所以当我们无法正视现状的时候，那么我们就没有办法GET到两者的差距，也没有办法找到对的答案。

3）看问题，总是浮于表面，却没有深入本质

当我们只看问题的表象，没有对问题进行深入的了解和分析，那么我们就没有办法了解问题发生的真正原因，我们现在制定的方案或许能够解决眼前的问题，但是这样的一个潜在问题，如果不解决，那么情况会越来越糟糕，当深层次的问题一旦再次暴露，那么我们就开始会变得措手不及。

4）从解决方案倒推而忽略问题本身的变化

在日常工作中，我们总是习惯解决眼前的问题，从而忽视了问题的变化。在我们有目标状态下，但是问题其实也是会随着事件的发展，出现一些不一样的情况，所以我们也要根据问题的变化来调整，只有这样我们才不会忽略这一点。

03|改变我们解决问题的方式

现在还是有很多的小伙伴在解决问题的时候，还是较多的采用PDS的模式：计划（plan）-执行（do）-检查（see），这种方式虽然能够给我们带来不错的工作效率，但是这种方式会在一定程度上阻碍我们看待问题的方式，这样我们的工作就很难会有更大的突破和成长。这个时候，我们不妨采用“从发现问题开始的管理循环”，这样的方式不仅能够帮助我们更好的成长。只有这样我们的问题才会迎刃而解。

只有不断提高自己发现问题的能力，我们才能有效地、快速地找出正确的问题，从而给出正确的处理措施和解决方案，只有这样我们才能够缩小现状与目标之间的差距，从而真正地解决问题，完成我们的目标。