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凡事说3点,沟通变简单

 YJsyxofie3977d 2020-11-02

经常听人说“重要的事情说三遍”,读完《重要的事情说3点》,才明白其中的道理。该书主要讲述“商业沟通”技巧,但对生活中其它方面的沟通也有借鉴意义。

作者认为,沟通时,你只要始终围绕“3”做文章,就能打开思路,获得良好沟通效果。

为什么是“3”,而不是“2”、“4”或其它数字?

《道德经》说,“道生一,一生二,二生三,三生万物。”从中可以看出,“3”是世界由简单到复杂的转折点,具有“简介而不简陋、全面但不复杂”的优点。

凡事考虑3点就是最简单有效的思考结构。即思考一个问题起码考虑3个方面、3个角度或3个层次等。

“语言是思想的外壳”,思考时想3点,表达时就要说3点。这样做看似死板,却有意想不到的效果,能给人“思路清晰、自信满满、充满力量”的美好印象,从而有利于沟通顺利进行。

《重要的事情说3点》就是对上述原理的应用。

全书分为三部分:让对方愿意听、让对方听得懂、让对方有行动。与之对应的是作者强调的,沟通达到最终目的需要考虑的3点:感情、逻辑和利益

如何让对方愿意听?

在你同别人沟通的时候,要让对方有想听的意愿。也就是说,要以感情为基础,方方面面的举动都要让对方对你,以及你要讲的内容抱有善意和兴趣,而非反感。

为达到以上目的,书中提供了一些和“3”有关的技巧:沟通开始,可以用3秒钟眼神交流向对方传达善意,并直接告诉对方要讲述的内容“有3点”。这样做可以使自己自信满满,也让对方有简单不复杂的感觉,从而愿意耐心倾听。

沟通过程中则需视具体情况适当利用沉默,把握节奏,时间也是3秒钟。还要配合对方调整自己的语速、音调和音量,以此给对方留下深刻印象等,使沟通达到自己想要的效果。

如何让对方听得懂?

沟通时,思路围绕“3”这个特殊而神奇的结构去思考应对,让表达建立在逻辑基础上,就能让对方更容易听懂。为此,作者也给出了一些技巧。

商业会谈,可以依据“结论-理由-结论”的结构展开,结论先行,理由充分,会给对方留下深刻印象。理由太多时无需面面俱到,强调三点即可。

对方有疑虑时,则可以用回答“因果关系”、“例证”和“价值基准”这三个问题来加以说服。“因果关系”用来展示观点的原因;“例证”则是列举除的具体数字和客观事实;而“价值基准”是以什么为基准进行判断的依据。

如何让对方行动?

商业环境中,沟通就是为了让对方展开某种行动,而他人行动的最好触动点就是利益。利益包括物质利益、心理利益和情绪利益三种,沟通过程中要向对方展示这一点。具体可以采取如下做法。

聚焦于对方的兴趣以对方为主语开展对话,让他实际感受到利益的存在。不仅要让他抱有问题意识,还要有当事者意识。而关注顾客的顾客,告诉对方不知道的事情,还可以进一步将对方的利益变得更大更明确。

而防止对方出现“二选一”不好决定的局面,提前预设好第三个折中选项是不错的方法。总之,要促使对方采取行动就要站在对方立场上去沟通,晓之以理,动之以利!

书中虽然主要讲述的是商业交流的技巧,但其底层逻辑却是所有交流共通的。凡事说三点,让思路更清晰简洁,让沟通变得不再那么难。


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