出品|每日财报
整理|沐言
支援湖北，抗击疫情，企业持续在行动。
作为领先的全球化IP游戏运营商，中手游已经先后两次向武汉进行了捐款，体现了企业高度的社会责任感。
我们注意到，2月13日，中手游宣布向湖北捐款108万元，其中100万元定向捐赠于华中科技大学同济医学院附属同济医院、华中科技大学同济医学院附属协和医院、武汉大学中南医院、黄冈市黄州区人民医院，助力湖北一线医护机构打赢这场新型冠状病毒的防控战。
在此前1月27日，中手游就已宣布向湖北慈善总会首期捐赠了30万元，这笔捐款目前已经全部汇入湖北省慈善总会账户，捐款主要用于采购一线医疗机构急需的医疗防护物资、检测设备等。
而且在公司内部发起了定向募捐行动，近一周时间，中手游集团及各子公司北京文脉互动、北京软星科技（含上海软星科技）员工积极响应，总共募集善款60455.76元。中手游海外发行事业部《创世》项目组也独立进行了三次捐款，总额近2万元。
在这个非常时刻，除了出钱出物，中手游还积极响应政府“内防扩散，外防输出”的要求，在保障企业复工方面也做了充分的准备。
2月17日起，中手游深圳、北京等地办公室开始陆续节后复工。各地员工分别按照属地政策要求分批次复工，满足隔离条件的员工可直接去公司上班，而未满足隔离条件的员工则在家进行云办公。疫情当前，如何积极、科学、有序推进复工复产，最大限度地降低疫情对生产经营的影响，不仅考验各级地方政府的智慧，同时也真实反映了公司的“软实力”。
1）多层防疫保健康
自疫情爆发伊始，中手游行政团队根据节后复工的总体要求，在国家相关政策和大厦物业防控措施基础上，制定了更细致的防疫指南。行政团队为复工员工制定了严格的办公区准入流程，并配备了充足的防疫物资。在经过大厦物业的测温以及扫码验证后，员工还需要在前台进行再次测温并填报温度信息记录，同时需更换新口罩，以避免二次污染。除口罩外，行政团队配备了鞋套、雨衣、头套、手机密封袋、消毒液和洗手液等防疫物资，堪称武装到牙齿。
为了令员工们安心工作，将交叉相互感染的可能性降至最低。在正式复工前，中手游已经对办公场所进行了全面消杀，并保持每天2次消毒的全面防疫工作。针对会议室等局部空间，秉持“用一次消毒一次”的操作模式。
而在吃饭问题上，也尽可能做到严防死守。行政团队通过政府公布的送餐渠道，选定疫情防控指挥部办公室遴选的其中一家供餐企业，进行配餐沟通，有效解决了复工期间的就餐问题。
2）技术加持云办公
由于中手游各地员工复工批次及属地政策要求不同，在线云办公成为了这一特殊时期的必选项。为此，中手游技术团队迅速响应，在极短时间内依据企业微信所提供的相关接口，结合公司实际情况与需求，针对性的开发包括健康情况报备、订餐接口等相关功能，令中手游员工们顺利度过宅家的云办公时期。
此外，为持续吸引人才加盟，助力公司业务壮大发展，作为保证企业长盛不衰根源的人力资源工作，也是中手游谋求稳健发展的关键。特殊时期，为保证每位候选人的面试健康，中手游启动“无接触”招聘模式，通过线上平台招聘、语音/视频远程等面试手段，持续并积极的为公司储备人才。
目前，中手游人力资源团队已经制定好了相关招聘计划，通过多重线上渠道快速定位人才，并根据实际情况进入远程面试和笔试环节。“无接触”招聘模式的采用，不仅是出于疫情防控的需求，保护招聘面试官和候选人双方的健康，更节省了HR组织线下招聘活动时间，也为候选人留出更充裕的时间准备，从而保障招聘计划顺利开展。
3）客服全员在线为玩家服务
在全国人民众志成城抗击疫情的同时，作为游戏企业，中手游以实际行动践行“玩家第一”的企业价值观，全心全意服务玩家，持续为玩家提供高品质的服务。
除了全员开启云办公模式外，面对疫情特殊时期所带来的超高在线玩家、服务器压力巨大以及在线服务需求骤增等情况，中手游运维团队采取了多项措施。
VIP客服组马晨介绍，疫情期间定时定点为所有来咨询的vip用户提供服务，尤其是春节前后疫情爆发的初始时期，采用了全员在线值班服务方式。对于大R用户出现的账号类、充值类问题如账号封停、账号找回密码、充值异常等情况，团队的态度是“出现即处理”。对于疫情期间用户对于游戏的意见和建议，则立即反馈给项目组参考。临时出现的游戏问题则会立即联系技术解决，避免vip用户游戏体验不佳。
中手游很早就通过云办公来解决玩家运营层面的问题，通过云办公平台，运营人员可快速就大量玩家反馈的问题汇总为数据、报表，极大提升了对玩家问题的响应速度，大大提升了玩家满意程度和对游戏的粘性。通过云办公模式，运营团队可以第一时间听取玩家意见心声，并及时推出游戏大版本更新，保证迭代不断档和拥有足够消耗的新鲜内容，包括节日签到及在线、召回、拉新等丰富多彩的各类福利活动。这些措施稳定了疫情期间的游戏表现，提升了玩家体验。
我们注意到，多层防疫、技术加持云办公、云招聘储备人才、全员值班……通过中手游所有同仁在疫情期间共同努力，已将疫情对企业正常运转所产生的负面影响降至了最低。诸如中手游一般的在线娱乐服务企业能够尽快正式复工，并迅速进入正常状态，这也是更好的用行业独有方式，为打赢这场防疫战争提供助力。
