“数据,是轮胎生意里最值钱,但也最易被忽略的东西。”青岛轮胎展上,有位业内人士曾对小邦这样说道。 其实,现在市面上零散的轮胎门店较大型连锁汽服门店而言,真正的区别在于:当人家在收集数据时,你还在苦思需求。当人家靠数据盈利时,你还单单只是卖轮胎。殊不知,轮胎只是载体,数据才是附着在门店上的长久资源。 如果每次客户进店,门店都能按照流程记录进系统。那么,系统数据每一次的更新都代表着客户资源的一次增加。这些客户资源,将带来长久的效益,主要有以下几点: 1、应对电商冲击。 互联网时代来临,数据收集已不再是一张纸,一支笔记录,而是线上收集,后台显示、分析。这样的门店管理系统,电商先我们一步。电商的大数据统计具有天然优势,但数据精细化程度不足,门店由于能和客户面对面接触,可以掌握电商无法掌握的宝贵资源。 2、实现预约和精准营销。 拥有了客户数据后,客户信息可以用来做预约和精准营销,针对刚需项目进行预约。过去的汽服店,常常不知道应拓展什么样的业务。有了客户信息后,保养、易损件、轮胎、空调、变速箱等都可以有针对性地去做,一切按照需求来供应,就不会犯大错。 此外,客户数据还可以给门店自身的运营情况做诊断分析,改善服务项目和有目标地提高服务质量,最终实现业绩提升。 3、增加客户粘性和忠诚度。 经常有店主问小邦:“隔壁开了家轮胎店,价格比我低怎么办?”“一条街多了四五家轮胎店跟我抢生意,我该怎么做?” 其实,当门店通过日常的消费信息记录,做消费者习惯分析,就可以给客户量身定制消费套餐,这样套餐可以增加客户粘度,增加忠实消费群体,防止客户被抢。 了解了数据收集的重要性,那么具体怎么做呢?有哪些注意事项呢?别急,且听小邦一一道来。门店的数据库建立,需要从以下三点着手: 1、打消客户疑虑。 客户之所以不想留下信息,无非是怕被恶意打扰。所以开始数据收集时,必须先秉承“打消客户疑虑”的宗旨去做。 |
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