商场促销员终端促销培训技巧目录第一章 优秀促销员的基本要求 第二章 促销员服务规范 第三章 促销员与顾客交往的技能 第四章 促销员成交技能 第五章 处理顾客异议和抱怨的技能 促销员的个人修养1、促销员的仪表 2、极具亲和力—可亲可信 3、善解人意—揣摩顾客心理 4、头脑灵活—机智应变 善解人意—揣摩顾客心理(1)方向明确,脚步急匆,目标直指某一商品的顾客。 (2)在同类商品前停留时间长,并仔细询问有关商品。 (3)有人参谋帮助选购的顾客。如妻子帮丈夫选购,女友帮同事选购。 (4)突发事件下的应急顾客。如果下雨,购买雨具的顾客;红白喜事,购买相关商品的顾客。 (5)销售旺季,顾客购买季节性,时间性强的商品,如盛夏酷暑,购买空调、电扇的顾客。
|
|