“米人重视我…”不管是主管还是同事，都不可能象父母一样呵护着你工作中不懂要问，错了就改，不问又不改，时间久了自然没人重视学校看成绩，公
司看业绩，少一些空谈，多一些实干，用结果说话，自然有人重视批评和指正就是最大的重视二、销售工作初期压力的10种表现“偶又不
是故意的…”极少有人会故意做错事情做错事情接受批评、承担责任非常正常，下次不犯就是检讨自己是不是经常粗心大意不要担心或怀疑
给同事或者领导留下坏印象，有时间，还不如用来努力工作二、销售工作初期压力的10种表现“万一做错了肿么办？”经验就是从错误
中学习的越是怕错，就越没有对的时候敢于尝试，善于总结机会和能力对每个人都很公平，只是经常犹豫不决、前怕狼后怕虎的人不敢把握而
已二、销售工作初期压力的10种表现“神马都是我的错，行了吧！”赌气式地承认错误，下次错误还找你同事和主管没有义务安慰你的情
绪，如果他们关心，请记得要感谢一个巴掌拍不响，我们要管好自己那个巴掌不能动不动就委屈、生气赌气二、销售工作初期压力的10种
表现“我的地盘我做主”没有规则不成方圆，在苏宁“制度重于权力，同事重于亲朋”不能把随性当个性，大家一起工作，要懂得沟通、妥
协与合作放下自己所谓的“面子”和“个性”总有你不习惯的规则、不投缘的顾客、不合拍的同事，不能总想着自己的感受而率性而为二、销
售工作初期压力的10种表现“哥想要的不是工作，是快乐！”面对不如工作本身无所谓快乐和不快乐，我们要想办法在工作中找到快乐对于
一个成熟的员工，加班、学习、做活动、临时调岗非常正常，每个公司都是如此一时或偶尔的不快、委屈可以理解，每次都如此就要反思自己：是
不是对工作太过于理想化了二、销售工作初期压力的10种表现“不放假、不涨工资、天天加班的人伤不起啊…”每天都在羡慕和关注转正
、晋升、提拔的人哪有时间做好工作总想不做最容易产生焦虑感和不切实际的期盼公司以业绩、能力和道德衡量人才，如果有进步的追求和欲望
，应该将焦点放在工作结果和业绩的追求上二、销售工作初期压力的10种表现“这件事情姐不喜欢！”不见得每件事情都能喜欢，但必须
做该做的岗位上有要求我们就要尽职尽责根本没有“只做喜欢事”的岗位二、销售工作初期压力的10种表现“天啊，别人会怎么看
我！”不能太在乎自己的虚荣和面子派单碰到熟人热情打个招呼是最好的方法尊重和热爱自己的岗位别人都可以，你为什么不可以没有人
会象你自己那样在乎自己体现自己的能力并不是善于表现，真正有能力的人才会获得别人的尊重二、销售工作初期压力的10种表现找
到自己的压力源-压力测试你的压力源多吗？你通常是怎么处理的？活动游戏情绪调节法改变心态法完善自我法情绪调
节改变心态自我完善目的暂时性应对提高弹性消除压力源效果短期长期永久时间投入立即性的中等时间（周期）长时
间缓解压力与情绪管理的3种疗法三、如何进行自我情绪管理1.情绪调节法忍受－当忍则忍，学会弯曲，以和为贵，保持原则宣泄
－泄之有道：发泄、表述、倾诉我最信赖的人释放－大哭一场（安慰、哭吧）遗忘－写在巨石、沙子上转移－吃喝唱听、购物、运动、家务
调理－深呼吸、重新框视、放松暗示－自我对话、自我激励学会驾驭自己的情绪选择一个舒适的环境，可坐着或站着，姿
势自然。集中注意力--将注意力集中在腹部(可以将手放在腹部)。进行腹式呼吸--首先闭上嘴巴，透过鼻子呼吸；慢
慢将吸入的空气充满整个肺部，闭住呼吸3秒；然后用口慢慢呼出空气，重复数次。增加吸气量--在吸气快结束时，轻微的提
起肩膀，增加吸气量。呼吸减压1.情绪调节法保持快乐心：喜由心生，20%来自外部环境、80%来源自己。笑脸迎人：磁铁理论
（久笑法）。学习幽默：让全身细胞微笑（看笑片）。宽容：心胸宽大、对人慷慨友善、修大气度。学会赞美、祝福、帮助、关怀，做有益他
人的事。学会感恩：感谢家人、老师、公司、顾客等。良好沟通：促进人际关系。给自己安静放松的时间（冥想、静坐）2.改变心态法
学习放松运动饮食娱乐3.自我完善法活到老，学到老。通过学习完善自己读小说、散文、诗词等陶冶情操，增强对
待事物的辨析力。3.自我完善法图片更改只有写下来你才有实现的可能这部分可以作为销售人员行为改进的练习题目；
加入图片象限图更改S1回顾薪资的组成各位，正如俞敏洪所说一样，无论如何我们都要朝着自己的信念和梦想前进
，今天的课程讲到这里就已经接近了尾声，（课程重点回顾）其实我们每一个人都希望能获得成功，都希望能站在金字塔的顶端，过着舒适的
生活。但是成功的路永远不会是那么的一帆风顺，会有磨难，有坎坷，有荆棘，有挫折。面对压力我们会哭，会笑，会面对，也会迷茫。也许我们无
法去改变这个世界，但是我们却能改变我们自己。就像一句话所说，我们没有办法去改变我们人生的长度，但是我们却能改变我们人生的宽度。各位
，压力不是我们通向成功的绊脚石，而是我们的助推器。只要我们能勇敢地面对压力，勇敢地去承担责任，管理好我们的负面情绪，那么，我相信成
功必将属于我们在座的每一位！大家有没有信心？。。（有）。。有没有信心？。。。（有）。。就让我们把掌声送给我们自己谢谢大家
运营总部店面培训管理中心20XX年12月(辣爸当家)课题导入“你有没有压力？”经常听
到的：亲啊！！！为什么钱总是不够花！！！为什么老公/老婆总跟我吵架！！！为什么月底的任务总是完成不了！！！尼玛啊！！！
领导又来检查了有木有！！！！既要站姿标准又要笑脸迎人还要销售做得好啊！！！难缠的顾客太多了有木有！！！跟他好好介绍他还要投
诉我啊有木有！！！干销售这行真不容易啊压力山大啊！！！销售专员你伤不起！！！……课题导入课程目标了解工作压力和负面
情绪的来源掌握相关技巧，有效、灵活地面对工作压力和负面情绪保持积极向上的工作状态，提高效率，快乐工作课程大纲正确认识压力
和情绪事业压力的10种表现如何进行自我情绪管理压力无处不在、也是必要的不习惯的时候，就是我们成长的时候婴幼儿学生
青春成人一.正确认识压力和情绪压力是一种正常现象，人人都有；每一代，每一个人都经历着属于自己的压力；不同的是如何认识、
面对和驾驭压力。被驾驭驾驭一.正确认识压力和情绪什么是压力？塞利博士[HansSelye]国际压力研究院(美
国)]压力是一种认知，认为某种情况超出个人能力所能应付的范围。一.正确认识压力和情绪1.常见的压力三种感受方式：
事件或环境感受（外部环境）主观心理感受（内部心理）生理感受一.正确认识压力和情绪2.销售专员压力的种类？时
间压力：要做的事太多，而时间不够。遭遇压力：人际交往产生的压力；例如被批评、误会、不被重视等。情景压力：个体的环境、工作环境快
速变化；例如换了一个新的工作环境，销售新的产品，公司政策或制度改变等。预期压力：预期潜在的、令人不快的事件可能发生，从而产生的担
忧和恐惧；例如任务期限到来，面临检查和考评等。一.正确认识压力和情绪排序内容12345我的压力从哪里来？写出
你认为让你产生压力的事。按照压力的大小进行排序。互动销售专员压力来源调查top10排序内容1工作累，销售任务重2
付出努力却看不到预期的回报3职业发展途径不明确4私人时间太少，没有时间学习提升5工作得不到家人的支持6工资收入没法
满足日常支出7流程太多，系统太麻烦8领导对我的要求太多9顾客太难缠了10同事间的相处很难一.正确认识压力和情绪
3.哪些事情较易成为销售专员的压力来源？朦胧好奇（1-2月）适应（3月-6月）习惯（6月以上）对环境的不熟悉职责
不熟悉工作技能不熟练人际关系不佳产品知识不熟工作标准的恐惧与陌生人沟通的压力与上司的关系销售目标的挑战压力工作时间
的压力工作单调的压力角色冲突……知识更新过快担心被淘汰晋升的压力竞争的压力职位变迁动力下滑工作环境的压力（最重要的
压力源）一.正确认识压力和情绪压力造成的情绪：正面情绪:积极、阳光、乐观、向上……负面情绪：消极的、被动放弃的、逃
避的……情绪的产生：面对同样的压力，会造成不同的反应，这种反应即情绪。一.正确认识压力和情绪三种负反应在日常工作中的具
体表现：生理：昏昏沉沉、疲惫、脾气暴躁心理：对目标恐惧、厌烦、焦虑行为：站姿不标准、不到下班时间频繁看表一.正
确认识压力和情绪活动游戏我的选择和反应根据课程所学，针对前一活动中写下的5件产生压力的事情：写下以往我选择的负反应。写下
我即将要选择的正反应。事件负反应（情绪）正反应（情绪）二、销售工作初期压力的10种表现压力的形成过程刺激：你所面对的
事情、情景过滤：你采用什么态度、角度、位置、观念去看待这件事情反应：产生什么样的反应二、销售工作初期压力的10种表现信念
经验性格过滤每个人不同的世界刺激反应二、销售工作初期压力的10种表现二、销售工作初期压力的10种表现领导眼中的
我们态度散漫、不专心习惯各行其事，团队协作能力差不听话，藐视上级或权威不要骂我是“草莓”，你才是只大“榴莲”跳槽频繁
，团队不稳定二、销售工作初期压力的10种表现我们的工作态度我们的敬业度平均在58.5%，处于敬业度的稳定地带关注职业生涯
发展、工作内容、工作条件等多种因素希望直接上级“时常给予鼓励”，喜欢面对面的坦诚沟通遇到困难会首先向周围同事寻求帮助乐于接受
不同部门间的职责调换30%的新世代员工对于弹性工作地点或休闲着装的偏好有劲都使不上，有木有！米人重视我…偶又不是故意的…
万一做错了肿么办？神马都是我的错，行了吧！我的地盘我做主哥想要的不是工作，是快乐！不放假、不涨工资、天天加班的人伤不起啊…
这件事情姐不喜欢！天啊，别人会怎么看我
--苏宁销售专员调研的数据当前阶段工作压力TOP10二、销售工作初期压力的10种表现“有劲都使不上，有
木有！”成年人需要自己争取机会，不能坐等别人发现自己的能力每个岗位都有专业技能的要求，你是不是真的有劲？不要自己眼高手低
，一味等待，必须马上行动二、销售工作初期压力的10种表现DiscoveringthevalueofIBMWork
placeForms-TechnicalOverviewAnIBMProofofTechnologyDis
coveringthevalueofIBMWorkplaceForms-TechnicalOverview
驴子的故事（互动）请问你的压力是什么，您的压力来自哪里？以上这些都是我们在做销售中所面临的压力的表现，所发的牢骚。
有压力是正常的。其实作为讲师，我在这讲课是有很大压力的。师者，传到授业解惑也。我的备课充不充分，我所讲的大家能不能听
懂，我的内容能不能得到大家的关注，帮助大家解决情绪管理上的问题等等，这些都是我讲课的压力。压力通俗的说法，比方说你所销售的品牌产
品每个月正常完成是20万，那么我给你制订20万元，你是不是觉得基本可以完成。当我这个月给你制订30万的销售任务时，那么你会怎么想。
（互动）那么很好，这就是压力。第一种是讲到所处环境所带来的压力，这张图片大家熟悉吗？大家是不是都经历过大忙，五一、十一、元旦
等。这时候也许你一个人将面对这N多人，销售的环境将会给你的带来极大压力，紧张、疲惫等。第二种是主观心理压力，比方说您因为今年工作业
绩出色，表现优异，评为年度销售标兵。那么您将作为全国的销售标兵的代表上台演讲20分钟，并现场直播，接受董事长亲自颁奖。请问您有没有
压力。第三种是生理压力，根据增援调研到的问题进行更新，内容包含生活及工作如果你在沙漠迷路了，你的水瓶中只剩
1/4了，这时您是种什么反应。一、就剩这点了，路还这么长，哪够啊，喝了等死算了。二、还有这么多，如果在省着点喝，我一定能走出去。
如何讲解如何讲解-为始终事业压力做铺垫结合店面收集的案例改动，图片更改介绍商品丢三落四怎么办我们不
是故意的可以吗？前怕狼后怕虎我们所有的经验都是从错误中总结得到的这次被鱼刺卡住了，那以后就永远不吃鱼了？10
种事业压力造成的危害，如何调整面对，如果不能进行很好的管理，将会。。。我们现在就一起来学习如何。。。让压力成为我们事业的助推器
可以引入周星驰怒吼指责，减压时配上音乐。讲2个改变心态的小笑话互动不合理饮食与疾病的关联，大家的现
状联系调研，抽烟喝酒举手，改成图片，插入链接，讲笑话DiscoveringthevalueofIBM
WorkplaceForms-TechnicalOverviewAnIBMProofofTechnology
DiscoveringthevalueofIBMWorkplaceForms-TechnicalOvervie
w驴子的故事（互动）请问你的压力是什么，您的压力来自哪里？以上这些都是我们在做销售中所面临的压力的表现，所发的牢骚。
有压力是正常的。其实作为讲师，我在这讲课是有很大压力的。师者，传到授业解惑也。我的备课充不充分，我所讲的大家
能不能听懂，我的内容能不能得到大家的关注，帮助大家解决情绪管理上的问题等等，这些都是我讲课的压力。压力通俗的说法，比方说你所销售
的品牌产品每个月正常完成是20万，那么我给你制订20万元，你是不是觉得基本可以完成。当我这个月给你制订30万的销售任务时，那么你会
怎么想。（互动）那么很好，这就是压力。第一种是讲到所处环境所带来的压力，这张图片大家熟悉吗？大家是不是都经历过大忙，五一、十
一、元旦等。这时候也许你一个人将面对这N多人，销售的环境将会给你的带来极大压力，紧张、疲惫等。第二种是主观心理压力，比方说您因为今
年工作业绩出色，表现优异，评为年度销售标兵。那么您将作为全国的销售标兵的代表上台演讲20分钟，并现场直播，接受董事长亲自颁奖。请问
您有没有压力。第三种是生理压力，根据增援调研到的问题进行更新，内容包含生活及工作如果你在沙漠迷路了，你的水
瓶中只剩1/4了，这时您是种什么反应。一、就剩这点了，路还这么长，哪够啊，喝了等死算了。二、还有这么多，如果在省着点喝，我一定能
走出去。如何讲解如何讲解-为始终事业压力做铺垫结合店面收集的案例改动，图片更改介绍商品丢三落四怎么办
我们不是故意的可以吗？前怕狼后怕虎我们所有的经验都是从错误中总结得到的这次被鱼刺卡住了，那以后就永远不吃鱼了？
10种事业压力造成的危害，如何调整面对，如果不能进行很好的管理，将会。。。我们现在就一起来学习如何。。。让压力成为我们事业的助
推器可以引入周星驰怒吼指责，减压时配上音乐。讲2个改变心态的小笑话互动不合理饮食与疾病的关联，
大家的现状联系调研，抽烟喝酒举手，改成图片，插入链接，讲笑话图片更改只有写下来你才有实现的可能这部分可以作为销售人员行为改进的练习题目；加入图片象限图更改S1回顾薪资的组成各位，正如俞敏洪所说一样，无论如何我们都要朝着自己的信念和梦想前进，今天的课程讲到这里就已经接近了尾声，（课程重点回顾）其实我们每一个人都希望能获得成功，都希望能站在金字塔的顶端，过着舒适的生活。但是成功的路永远不会是那么的一帆风顺，会有磨难，有坎坷，有荆棘，有挫折。面对压力我们会哭，会笑，会面对，也会迷茫。也许我们无法去改变这个世界，但是我们却能改变我们自己。就像一句话所说，我们没有办法去改变我们人生的长度，但是我们却能改变我们人生的宽度。各位，压力不是我们通向成功的绊脚石，而是我们的助推器。只要我们能勇敢地面对压力，勇敢地去承担责任，管理好我们的负面情绪，那么，我相信成功必将属于我们在座的每一位！大家有没有信心？。。（有）。。有没有信心？。。。（有）。。就让我们把掌声送给我们自己谢谢大家 |
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