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记得几年前苹果因为在中国大陆地区采取歧视性的售后政策而被央视 3.15 晚会曝光，当时苹果要求在维修时无条件回收用户手机上旧的零备件而颇受争议，并且在许多情况下需要用户支付高额的维修费用强制更换新机，这个做法引起消费者极大不满。随着央视的曝光和消协的介入，苹果在这方面的政策有所调整。 然而，苹果似乎是好了伤疤忘了痛！从去年 11 月 2 日起，苹果悄然对国行版 iPhone 的售后维修条款做了更改。新的条款规定，此后购买的 iPhone 行货手机必须要保存好保修凭证，发票、包装盒，而如果你想要去维修 iPhone，要带上这些东西。这意味着以前凭机身序列号就可以保修的日子一去不复返了！想要保修就必需出示这三件材料，否则苹果有权利拒绝保修！ 小雷觉得，这明显是霸王条款！因为凭借序列号是完全可以查询到 iPhone 的保修状态的。而且像发票，包装盒这类纸质凭证难以长期保存。如果苹果以没有发票或包装盒为由拒绝保修就显得毫无道理，现在绝大多数的数码产品都是凭序列号保修。 关键在于，截止目前，苹果在其他地区，比如美国、澳大利亚等并没有类似的规定。其它地区的 iPhone 仍是仅凭机身序列号就可以保修。小雷认为这无疑是苹果针对中国的又一歧视性售后政策！ 另外，新的售后政策还规定，凡是在京东商城等电商渠道购买的i Phone 一旦被激活就不支持 7 天无理由退货服务，而在苹果官网或直营店购买的 iPhone 则依旧支持14天无理由退货。这种不平等的区别性政策也让人非常不爽，同样都是行货手机，凭什么电商渠道购买的就不能退？ 对于苹果的两项新政策小雷表示不能接受，希望消协管一管这事儿。根据小雷的经验，能让苹果服软的貌似也只有消协了。而且细看这两项新规，歧视性非常明显，和几年前的霸王条款如出一辙。 |
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