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刷屏的天猫又调皮了——密函曝光，阿里新零售又有大事发生，而这回抛出的王炸是智慧门店。 门店智能橱窗里陈列着你喜欢的服装款式和颜色、贴心客服在你进店前已经打包好你选购的商品；在智能大屏前，无需经历冗长的换装步骤，只需点点屏幕就能虚拟试衣…基于天猫提供的一系列新零售解决方案，在不久的将来，当你走进任何一家线下门店，都可能获得如此具有科技感的消费体验。 近日，一封标题为《初心不改，未来已来，云零售事业部组织升级》的阿里巴巴内部邮件从网上秘密流出。尽管邮件已经遭到马赛克处理，但仍能看清发件人是云零售事业部总经理叶国晖，接收人显示为天猫班委等众多核心高层。 邮件透露：围绕天猫新零售战略，阿里巴巴原商家事业部已全面升级为云零售事业部，未来计划持续打造智慧门店2.0赋能百万线下店。 为配合这一目标，将新组建智慧门店、智慧分销团队，并升级原全渠道服务平台团队，共同服务天猫新零售，帮助天猫上的诸多品牌以及其门店持续提升运营效率与消费者体验。 天猫新零售又放大招， 国民男装海澜之家成“首吃螃蟹者” 8月30日，海澜集团董事长周建平、总裁周立宸先生，与阿里巴巴集团首席执行官张勇、天猫服饰事业部总裁刘秀云，在阿里巴巴西溪园区9号馆完成了新零售战略合作的签约。 双方同时宣布，旗下近千家门店目前已实现天猫全渠道打通，接下来将有5000家线下门店全面升级为新零售“智慧门店”，开创全新商业格局。 在正式踏足新零售之前，海澜之家作为海澜集团主打的国民第一品牌，拥有17个系列和5000多个服饰产品。不仅涵盖了18岁以上各年龄段男性消费群体的日常着装需求，同时也是2016年中国A股市值最高的男装品。 海澜之家线下门店前几年做的许多基础工作，包括RFID技术在内，都给进一步与天猫合作提供了可能。 “整个中国服装行业乃至世界服装行业都是找不到第二家的。目前哪怕像ZARA、优衣库，它们都不能说把全品牌都上了，因为每年要投入上亿的资金。”海澜集团总裁周立宸介绍道。 天猫服饰事业部总裁刘秀云也表示，会在此基础上帮助海澜之家的5000门店进行所有线下交易和会员数字化合作，使得线下交易能够像线上这样做到消费者可触达、可识别、可运营，加速全面向智慧门店的数字化转型，在消费者生命周期另其产生购买和复购。 “此外我们也一起探索在服装行业到底有什么样的新零售场景，帮助消费者体现他的生活方式。” 可以预想这么一个场景：国民男装海澜之家等品牌或将成为智慧门店2.0版本“首吃螃蟹者”，在不久的将来，当顾客走进海澜之家门店，会发现竟“无人零售”，个性化智慧橱窗让你只获取自己想要的专属信息；最了解你风格喜好的贴心客服，其实是基于大数据的人工智能；手机打开天猫，在指尖就能“试穿”海澜之家最新的款式新品…… 虚拟试衣、随身购物袋、智能导购、极速达等新技术的应用，还会触达到上游供应链的改变。 天猫服饰事业部总裁刘秀云还谈到，“利用天猫商品大数据，我们对红蓝海的分析以及未来趋势的预测，会帮助海澜之家实现商品企划上的改变。” 双方希望未来数据能够快速地反映消费者对于新时尚的要求，而不是预测。同时探索C2B柔性供应链的模式，最终帮助服装产业解决库存的问题。 造智慧门店2.0 ， 新零售持续赋能百万线下店 相比更侧重于商品、会员和服务体系线上线下互通的1.0版本，智慧门店2.0将进一步致力于商品、订单、客流、交易和会员的全域数字化，并在此基础上，基于阿里巴巴所打造的一系列解决方案，对实体门店进行全方位赋能以及人货场的精准匹配。 业内人士透露：天猫新零售战略一直致力于推动传统商业的数字化转型，此前就陆续在线上线下全渠道、全域营销、无人零售等领域进行全方位布局，此次的云零售事业部组织升级，意味着天猫将进一步整合资源对线下传统门店进行重构和赋能。 智慧门店将是一项致力于帮助实体零售业进行客流数字化、消费者精准触达和运营的系统工程。 公开报道显示，2015年，阿里已经实现了18万门店线上线下打通，2016年，有近10万家线下门店全面实现了电子化，而此次智慧门店2.0版本推出，天猫计划联动众多品牌，实现百万门店智慧化。 一位不愿透露姓名的阿里员工表示，2017年，阿里巴巴将进一步推动门店“智能化”，此次组织升级并组建智慧门店团队，是将原先的业务优先级在组织架构上予以了形式上的优先保证。 在此之前，天猫与门店的关系更多基于门店释放线下能力来服务天猫旗舰店，而智慧门店的逻辑则恰恰相反，它将采用线上的全方位的触达手段为门店引流，真正反哺线下。 文 | 本刊记者 朱婷 编辑 | 斯问 往 期 精 选 “小朋友”画廊剧情反转再反转，主办方回应：不会重演罗一笑事件 |
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