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今天，在2018天猫TP服务商峰会上，天猫披露了最新的服务生态增长情况。承接了天猫过半品牌运营的服务商们，在大会上洞悉了新机遇。 文 | 席小雨 编辑 | 屠雁飞 “这个我们要回去好好研究一下。” “确实我们的数据营销能力要跟上。” “这次来，其实就是想确认我们在做的方向有没有偏差，希望两方能够形成合力。” 在今天的2018天猫服务商峰会上，参会的近千名服务商都有着类似的感慨。 数据显示，2017年天猫过半数店铺都获得过服务商的服务，服务商总GMV同比增长超过百分之百。2017年双11，由服务商服务的店铺店均产值是大盘的10倍。 同时，阿里服务生态的成长也带动了就业，服务商团队人数增长了26%。 天猫总裁靖捷表示，如果没有服务商合作伙伴，今天的中国不可能有这么发达的数字化生意市场，不可能创造让全球品牌和零售从业者叹为观止的双11的“1682亿”。 在新的财年，天猫这艘体量巨大的轮船，将会主攻什么方向，服务商们又将如何乘风而起？ 天猫的核心战略 在会上，天猫总裁靖捷分享了天猫2019年财年也就是2018年的核心策略。 今年，天猫有三个非常核心的地位： 一是中国消费升级的主引擎， 二是品牌运营的主阵地， 三是阿里新零售的主力军。 作为品牌运营的主阵地，靖捷表示，天猫在和品牌合作的过程中，会积累更多的经验，这些经验都会分享到和服务商伙伴合作的过程中。 “天猫不再是一个销售渠道、也不再是一个线上平台，天猫面对的是品牌公司方方面面全链路的运营体系，从产品开发到品牌建设、渠道开发、供应链运营等等。因为今天所有的TP和品牌公司沟通的时候已经无法简单只谈在天猫的销售，似乎什么都要懂。因为品牌本身感受到天猫的价值已经贯穿一个品牌公司的方方面面，甚至包括了现在和未来。” 严格来说，天猫也是品牌们的服务商，一个正在从线上走到线下的全链路服务商。 从“上天猫就Go了”到“理想生活上天猫”，天猫从slogan开始，把变化延展到了主流客单价、品牌、拉动消费者主流生活的升级方方面面。 无论是选择易烊千玺作为首位理想生活代言人，还是大促营销，亦或是即将启动的“30天新零售计划”，天猫都在打造服务商领域的一个个新样本。 天猫营运平台事业部总经理家洛说，天猫将会打造更多的样本，努力让服务商伙伴们少走弯路。 “今年新零售、全球化、营销、用户运营、数据运营、供应链是我们要重点打造的方向，我们做天猫店铺运营，涵盖了摄影、视觉、客服、仓促和物流，但今年服务商为品牌商的运营要全面提升。品牌服务商们承接了很多品牌商的经营，但只做交易类的事情，服务商的价值没有得到完全的体现，获取利润的方式是不是要进一步升级？能不能从交易佣金利润获取方式变成营销的利润获取方式，甚至变成品牌商品牌影响扩大获取方式？获取利润的方式是多维度的。这是天猫自身给整个平台服务商带来的最大价值所在。” 去年的“理想生活上天猫”，已经让天猫完全脱离了和其他的品牌竞争。家洛透露，今年天猫将有大动作。天猫将升级Happiness和Health。“我们认为Happiness和Health可以帮助品牌做持续的升级，也可以帮助消费者参与理想化生活的改变。” 服务商们的探索 会议上，上海百秋网络科技有限公司捧回了“2017年度服装服饰行业贡献奖”，从箱包服务起家的百秋已经在更多的细分领域开始了探索。 上海百秋网络科技有限公司副总裁罗广平说，2017年百秋在实现业绩高速增长的同时，加快了服务的优化升级，建成了3万平米的高标物流仓库和4A级影像工作室，同时加快了与LAZADA平台合作海外市场拓展的计划，以及新零售服务的战略部署。 “其实很多事情我们都已经在做了，主要就是想看看我们前行的方向跟平台是不是一致，形成合力。这样大家也能少走弯路。很多的TP其实都是提供单项的服务，我们一开始定位就是做全面的服务。最早大家可能提到百秋想到的是箱包，其实这几年在配饰、服装、鞋子、奢侈品等方面我们都在做，每个品牌都有专业的团队在跟进，现在我们就有40多个独立的小团队，每个品牌GMV平均增长40%左右。” 罗广平说，专业之外，这次大会也让他们更加坚定了数据营销的决心。“未来就是要打造一个品牌的数据银行，通过数据反哺运营，运营产生新的数据，一个良性的循环，能够更好地增加个人的产出和投放的精准程度。” 五年前在平台上诞生了一批非常成功的天猫TP。但如今，要是再用他们当年的方式，已经无法保障业务能有快速增长，盈利能有快速提升。因为整个运营环境提供给品牌商的价值已经日趋多元，贯穿到了品牌业务的方方面面。 变化在不停地发生，拥抱变化才能拥抱未来。 大家都在看这些 ▼ 电商在线长期招聘。 |
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