|
刚花了点时间数了一下，我微信还存有聊天记录的群有300多个，而最近7天每天都有人活跃的群只有4个，其余的群少量偶尔有人冒个泡，绝大多数已经处于僵死状态了。 这两年大家都在讲私域（这里特指微信生态的私域），都在拥抱私域，生怕自己上不了私域流量的快车道。 私域是个好东西，玩好了也是真的赚钱，虽然现在私域这个词大家都快听吐了，但是一点都不妨碍它能赚钱。 而社群作为私域运营中重要的一环，承担了流量承接+商业变现+新老裂变三个重要使命。
恰恰是因为社群的重要性，所以很多企业做私域运营的第一个动作就是：不管三七二十一先拉个群再说。 从来没想清楚为什么做？怎么做？这就导致99%的社群经过短暂的活跃后，因为没有持续有效的运营动作做支撑，最后就挂掉了。 今天咱们就聊一聊99%的社群是怎么死掉的，以及如何把自己的社群做成活下来的那1%。 一、先搞清楚为什么要做社群做过信息流、搜索投放的同学一定都有过这种感觉：在投放环节，流量主就像是一个开垂钓园的老板，而我们就是花钱进去钓鱼的人，能钓上来多少？钓上来的鱼大小如何？既取决于自己钓鱼的技术，更取决于鱼塘里本身有多少鱼、鱼的大小如何。 最要命的是，因为鱼塘所有权是别人的，万一哪天鱼塘老板心情不好，不让我们进去钓鱼了，我们兜里有钱都花不出去，也就断了鱼的来源。 命运不掌握在自己手中就会极度没有安全感，所以越来越多的人就想自己养鱼，承包鱼塘是不够的，我们要自己修鱼塘！ 社群就是鱼塘的一种。 相比传统的投放方式，社群至少有四个明显的优势： 绝对的控制权 免费/极低成本 可以反复触达 适合多级裂变
这就相当于你把流量圈到自己手中，你可以随时触达到自己的用户，既不需要付费，也不需要经过别人的许可，而且理论上是无限次的触达。 更重要的是，当用户对品牌产生信任感或被利益驱动之后，会以二次裂变、三次裂变的方式把新的精准流量引入到社群里，让你的鱼塘真正实现了“为有源头活水来”。 二、不是所有的业务形态都适合做社群做社群切忌为了做而做。 我们要清醒的认识到，社群是一把双刃剑。 运营好了能帮品牌赚很多很多的钱，运营的不好，问题小的话最多损失点人力物力，问题大的会对品牌造成致命的伤害。 以消费品为例，没有社群之前产品有问题，客诉是1对1的，你解决掉这1个客户的问题就ok了，不会对品牌产生太大的负面影响。 有了社群以后，客户把问题反馈到群里，就会引发其他群成员对产品产生质疑，负面被接受的量级增加了上百倍的，对外传播的可能性也增加了上百倍。 对于很多新品牌来说这是难以承受的，甚至是致命的。
所以做社群之前至少要做好三层判断： 第一层判断：业务本身是否适合做社群 如果不知道判断的标准是什么，就记住四个字：降本增效。 例如商品促销、资源整合、话题营销这种业务，就是比较适合做社群的。 1）商品促销 促销售卖的一般是低单价、低毛利的商品，销售需要以量取胜，社群这种1对多的售卖方式天然就能降本增效，当群里有人不停刷下单信息时，其他人出于从众心理也更容易付款下单，极大的提高了效率，效率就是GMV，效率就是利润。 2）资源整合 此类业务需要以平台为依托，对实时交流的要求也比较高。 传统的方式是在独立站发布资源信息，大家去独立站找自己需要的资源再联系平台服务人员进行对接，有了社群以后各平台基本都把对接环节挪到社群里进行了，群内有人对接时其他群成员也可以围观信息对自己是否有价值，大幅度减少了重复的交流工作。 3）话题营销 通过具有同一属性用户的聚集为社群带来增量价值，例如口红种草群、手办交流群等。 而一些高客单价服务，需要1对1的，讲究服务尊贵感或私密性的，是不建议做社群的。 第二层判断：当前阶段是否适合做社群 同样是做电商，对社交电商来说，社群是业务的基础设施，开始就要重点投入资源去做。对平台电商来说，社群只是一个补充的工具，等平台具备一定规模之后再启动就可以，前期应该把资源投入到其他渠道。 对入场时机的把握，对创业公司是尤为重要的，创业公司的每一分钱、每一份资源都应该用在刀刃上。 同样是做电商，对社交电商来说，社群是业务的基础设施，开始就要重点投入资源去做。对平台电商来说，社群只是一个补充的工具，等平台具备一定规模之后再启动就可以，前期应该把资源投入到其他渠道。 对入场时机的把握，对创业公司是尤为重要的，创业公司的每一分钱、每一份资源都应该用在刀刃上。 第三层判断：建群之后预期的ROI是多少 凡事预则立，不预则废。 做ROI测算的目的是为了推演一个数据模型出来，把整个路径的所有关键点都列在纸面上，你就可以很清晰的知道在操盘这件事的过程哪些是非常重要的，哪些是一般重要的，哪些是不太重要的。 数据模型是否成立，直接关系到做社群这个动作是否存在收益为正的可能性。 三、给社群一个精准的定位决定是否做社群要做三层判断，决定要做了，动手之前还要完成四问： 第一问：社群对品牌的价值是什么？ 第二问：社群要达成的目标是什么？ 第三问：社群的目标人群有哪些？ 第四问：社群对目标人群的价值是什么？ 运营社群和做生意是一个道理，单赢不算赢，双赢才长久。通过为客户提供某种服务或产品，来换取品牌的溢价或利润，这在最基础的逻辑。 目标要明确，价值要精炼，给社群做价值定位的时候非常忌讳既要……又要……还要…… 要的太多了最后就变成了没得要。 四、如何让自己的社群成为Top1%开篇提到99%的社群最后都变成了死群，每个人都想成为活下来的那1%，那该如何做呢？
想做大，标准化。 大多数平台做社群都是同时做N个社群，这些社群又是由不同的人来运营，如何保证每个社群的运营质量足够高，效果足够好，就需要制定标准化的运营SOP，社群运营者们在既定标准的基础上去做个性发挥，这样可以最大限度的保证结果可控。 同时，运营者在社群中展示的内容应该是鲜活饱满、妙趣横生的，但是运营的方式和步骤应该是严谨遵循运营逻辑的，这考验的管理。 总结起来就是：从人性出发挖掘需求，回归到理性制定SOP，再以人性的方式对外展示出来。 2. 做好用户分层 高价值用户和低价值用户要做好分层，不同的人群放到不同的是社群里，再对应上不同的运营策略。 单个社群内的用户也需要做结构分层，一个社群比较健康的结构是1%的共建成员+9%的活跃分子（包含自己的托）+90%的围观群众。 以带货群为例，共建成员更有主人翁意识，可以维护社群秩序保证社群的稳定性，活跃分子在你带货的过程中能产生充分的互动，一个人干巴巴地说还是很尴尬的，有互动气氛就更活跃，气氛活跃了就可以调动围观群众购买的积极性。 最后你会发现，那些一言不发的群成员非常具有购买力，不提问，不讨论、就是买。 就是如此神奇。 3. 一个合适的IP 在我看来，IP没有好坏之分，只有合不合适。 在社群内打造一个合适的IP，可以让运营工作事半功倍。
我见过非常非常多的企业社群群主都非常的” 官方”，给人的感觉就是一个没有感情的机器人，这种社群是无法让人产生参与欲望的。 运营社群是和一群活生生的人在打交道，所以运营者必须也得是一个活生生的人，并且是性格鲜明、辨识度足够高的人，因为大家不是面对面的交流，当运营者的人设隔着手机屏幕也能呼之欲出，并让人感觉上是舒服的，那他就是一个合适的IP。 4. 最后，服务！服务！还是服务！ 只要好的服务才能产生深度链接。 只有好的服务才能让人有归属感。 只要好的服务才能发生主动裂变。 只有好的服务才能产生长久价值。 只有好的服务才能让我们赚到很多很多的钱！ |
|
|
