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日期：2020-09-09 08:45:53 来源：中华工商时报
在移动互联网时代，只要有手机，“动动手指”就可以享受到多种生活服务：扫码点餐、云上缴费、网上订车、线上买菜……然而，随着生活中越来越多的基础性、日常性服务被“装进”手机，“不带手机出不了门、没有APP办不了事”成为智能时代的窘态。 移动数字化服务给人们的生活带来便捷，但同时也带来了很多烦恼，比如站在路边打车，基本过来的出租车都是已经被预约的；在大型超市自助结账，一般都必须使用该超市的APP；笔者的父亲日前在老家某国有银行转账，硬是被银行服务人员带着安装了APP，并在APP上完成了转账……凡此种种，不一而足。 有报道称，有些企业和单位将原本常规、基础的服务与APP强行捆绑，不下载就办不了事。比如，某消费者为了交易房产，下载了7个APP，其中就包括一个支付APP、一个政务类APP、两个房源类APP和三个分别涉工资、公积金和贷款发放的银行APP。也就不难想象，这定会给用户带来诸多不便。正如消费者直言，“动动手指就能享受到的方便，渐渐变成了不动手指不行的负担。” 有业内人士表示，虽然近年来国内APP应用市场发展很快，但这并不代表真实的使用需求。一方面，少数领域APP扎堆同质化问题严重；另一方面，大量APP设计不友好，功能单一，缺乏整合。 其实，APP负担，很大程度上源自于“利”。其一是来自于生产APP的企业。一个APP可以解决问题的，就不应该拆解成多个，造成有需求的企业成本飙升，给使用者带来困扰；其二是企业为客户提供APP服务，有些自然是出于营销、服务，增加客户的便利与粘性，但还有一些无良企业则是在位置信息、相机、麦克风、通讯录和通话记录等方面获取顾客权限，一些APP甚至会要求获取用户面部特征等生物特征信息。如此，不仅会给用户带来一定负担，而且更埋下了用户个人信息泄露的风险以及资金安全风险。 笔者认为，我们虽处在智能时代，但各行各业仍应该遵守最朴素的职业道德，应本着合乎市场需要的、确实能为需要APP的企业提供合适有效产品的原则，而不是为营销而开发、提供APP。 首先，提供APP的企业和机构在设计APP时，不应采取“软强制”，设置各种人为障碍，给顾客带来不好的体验。比如，在北京某高校校园里，洗衣要装APP，打水要装APP，连WIFI要装APP，查成绩要装APP；在超市使用手推车要装APP，存包也要装个APP……应坚持综合、简洁、便捷的原则。 其次，应当强化对APP的规范使用。日前，工业和信息化部发布的2020年第四批存在问题的应用软件名单显示，未完成整改的APP普遍存在违规收集和使用个人信息、强制索取权限、强制用户使用定向推送功能等问题。而要彻底解决问题，不能止于曝光，需要依法强化治理，责令违规APP生产企业严格落实各项法律法规，赚安心钱、长久钱，让APP合规合法合理。 第三，从顾客的角度来看，应当增强防范和维权意识。面对部分APP过度索权现象，无需忍让，可以通过法律途径进行维权。同时，要擦亮双眼，下载APP时要通过正规平台，规避个人信息泄露的风险，谨防给自身权益带来侵害。 |
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