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（一）单项选择题 1 如果导游员到达散客下榻的饭店，没有找到要送站的客人，必须与（ ）共同寻找至少10分钟。 A: 酒店服务人员 B: 司机 C: 全陪 D: 计调 2 游客寻访故居，拜访名人的活动比较复杂，因此导游员提供的服务带有较强的（ ）。 A: 随意性 B: 灵活性 C: 政策性 D: 自主性 3 向散客提供导游服务时，导游要至少提前（ ）分钟到达集合地点。 A: 10分钟 B: 15分钟 C: 20分钟 D: 30分钟 4 如果导游员没有接到迎接的散客，确认迎接无望时，需要经（ ）同意后方可离开。 A: 部门经理 B: 全陪 C: 计调部门 D: 散客接待部门 5 在航班抵达时，迎接散客的导游员要和（ ）一起站在不同的出口高举接站牌，迎候散客。 A: 旅行社计调 B: 全陪 C: 领队 D: 司机 （二）多项选择题 1 将散客顺利送走后，导游员的后续工作包括（ ）。 A: 上交《游客服务质量评价表》 B: 上交《地陪日志》 C: 向部门报告游客的意见建议 D: 填写散客接待表格 E: 报账及归还所借物品 2 在为散客进行现场讲解时，应该注意的事项有（ ）。 A: 下车前应告知客人集合的时间、地点、发车时间等 B:导游员应对景点的历史背景、特色等进行讲解，语言要生动 C: 对于个体散客，可用自说自话的形式进行讲解，不必太过顾虑游客感受 D: 最好是能边游览边讲解，随时回答客人提问 E: 参观过程中要密切注意客人动向，防止客人走失 3 为散客提供导游服务前，导游员应做好的出发前准备工作包括（ ）。 A: 准备好工作必需品 B: 准备好个人用品 C: 提前和司机取得联系 D: 提前15分钟抵达集合地点 E: 引导散客上车，清点人数 4 以下关于散客导游服务特点的说法中正确的是（ ）。 A: 服务项目少，要求高 B: 服务周期长，人员周转频率低 C: 服务难度大，程序相对复杂 D: 游客自由度高，服务要求变化大 E: 服务项目多，服务周期 5 散客旅游具备的特点包括（ ）。 A: 批量少 B: 批次多 C: 预定期短 D: 要求多 E: 变化多 （三）判断题 1 导游员在提供散客的送站服务时，如果到了饭店却没有接到要送站的客人，导游员至少要寻找20分钟，然后经计调同意后，方可离开。 2 一般情况下，导游员送散客抵达火车站时，应至少提前1小时。 3 如果是散客旅游团，导游员可以先集中讲解，然后再分散进行各自游览。 4 导游员在为散客提供导游服务时，至少应提前15分钟抵达集合地点。 5 散客旅游，又被称为自助旅游或个别旅游。 参考答案 （一）单项选择题 BCBCD （二）多项选择题 ACDE、ABDE、ABCDE、ACD、ABCDE （三）判断题 错错错对错 |
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