【原】星级评定对应资料之--养老护理员岗前培训内容与记录+员工入职培训内容与记录

养老管理者参照我们提供的资料模版编制而成的养老院管理台帐资料

我们运营高管团队将《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南及《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准逐条消化，编制成《养老机构等级划分与评定》运营管理篇和服务提供篇。都是现成对应文件。

为了让大家更直观清晰的了解到我们的星级评定现成对应资料，我们把其中一些资料拿出来分享。

此次分享的是 运营管理篇-运营管理-1.2人力资源管理-1.2.7员工培训 里的  养老护理员岗前培训内容与记录 与  员工入职培训内容与记录

养老护理员岗前培训内容与记录

20 年   月   日

时间		地点		讲课人		参加人数
培训内容： 一、 7.1   岗位职责及权限 7.1.1 在生活照料室主管的领导下，完成本区的护理及环境卫生工作。 7.1.2 牢固树立全心全意为老人服务思想，按照规范照顾好老人的日常生活起居，做好生活护理和精神护理工作，保证老人满意。 7.1.3 对老人要富有爱心，视老人如父母，关心老人，经常倾听、了解老人的想法和需要，真心诚意为老人排忧解难。 7.1.4 服从组长（主管）的领导，在其指导下，配合医务人员做好各项工作。完成组长（主管）交办的临时事宜。 7.1.5 负责完成入住老人的日常生活照料。认真履行各项工作流程，做好入住老人的个人生活照料服务。 7.1.6 自觉遵守院内各项规章制度及养老护理员管理规定。不得擅自离岗，按照各项工作的要求，尽职尽责，培养良好的职业道德并遵守养老护理员仪表、语言、行为规范。 7.1.7 认真贯彻执行有关用水、用电、用火等相关规定；杜绝安全隐患。协助本部门做好安全防范并参加安全救护工作。 7.1.8 认真观察所照料老人的身体状况，发现问题应迅速通知医护人员。 7.1.9 为老人提供舒适环境，定时为房间通风换气，随时保持环境卫生、整洁，并进行常规消毒处理。保持病室内床单位整洁，做到床铺干净平整，室内物品统一放置。 7.1.10 做好老人入院前后的准备与整理工作，做好必要的清洁与消毒，物品的清点、收存。 7.1.11 以人为本，经常与老人沟通，了解老人思想动态，发现问题立即汇报护士长。 7.1.12 随时注意进入养老区的探视家属及陌生人员，有义务阻止任何未经机构允许的人私自进入房间进行拍照、摄像等行为，本着高度负责的态度，严防各种偷盗、投毒、打骂养老员等事件的发生。 7.1.13 当入住老人因外出治疗或家属接走离院时，要及时查明是否已办理离院手续，如已办理手续要协助老人及家属做好离院工作，若未办理离院外出手续则要及时制止并做好上报工作。 7.1.14 加强责任心，不断加强自身业务知识学习，增强意外发生的预见性，做到早发现、早报告、早解决，以防入住老人发生坠床、摔伤、噎食、走失、烫伤等意外。 7.1.15 积极参加院内的学习培训教育。认真学习老年生活护理知识，持证上岗，努力提高生活照料水平。 7.1.16 按时完成上级领导交办的其他工作。 7.2    岗位权限 7.2.1  服从生活照料室主管及组长的工作安排。 7.2.2  对自己所负责的工作内容承担责任。 二、 1、卧床老人晨间护理工作流程（床上更衣流程、床上擦浴流程、口腔护理流程、翻身护理流程、体位转移流程、压疮护理流程、） 2、卧床老人晚间护理工作流程 3、护理员请销假流程 4、老人外出请假流程 5、晨晚会交接班流程 三、 1、护理服务工作中安全须知 2、住养区域的消防安全须知 3、突发事件应急处置程序
参培人员签名：
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员工入职培训内容与记录

20    年   月   日

时间		地点		讲课人		参加人数
培训内容： 一、《某某养老院员工手册》 二、《老年人权益保障法》 三、养老服务工作者须知 （一）以人为本做服务 在服务业倡导“以人为本”，就是以顾客为导向、以服务质量为核心，为顾客提供更细致、更周到人性化服务。“以人为本”的经营理念是以服务人员为中介向顾客提供的“隐性产品”，它是服务业的核心理念。 养老机构的“以人为本”的经营理念，强调要有爱心、要专心、持久的耐心、无比的细心、认真用心、怀揣善心为老年人提供服务，要细心观察老年人的行为举止，耐心倾听老年人的要求，真心诚意为老年人提供亲切优质的服务，让老年人感动、让老人的子女感动、也同时感动自己。有一种“进院如家”的感觉。同时，注重在服务过程中与老年人的情感交流，才是真正体现   “以人为本”的服务理念。 （二）爱老、尊老、孝老服务理念 尊老、敬老、爱老是中华民族的优良传统。作为人子、人女，具有孝心儿女，及时尽孝，及早尽孝，莫待亲人不在时，才悔之晚矣。 每个人都有父母，在工作中我们多点耐心，老人就多点幸福感；我们多点尊重，他们即使不会说，但在眼睛里我们可以看得到，其他老人们也能看得到。所以，我们在日常的工作中时刻要注意到应该多尊重他们，嘴巴甜一点、笑容多一点，在他们的人生最后一段，让他们庄严的离开，谢幕人生。这是每一位从事养老服务的工作者都应该做到的。 （三）养老服务人员应知 1、什么是职业道德？ 人，生活在社会中，要生存、吃饭、穿衣、抚养孩子、赡养父母，所以，就要工作。各行各业的的工作都有一定的准则，来约束行业的行为，比如：医生、护士职业，它的职业道德就是“救死扶伤”。如果作为一名医生见死不救，就会受到人们乃至社会的谴责，因此职业道德是每个从业人员在职业活动中的行为要求。我们，从事养老护理工作的职业准则是：尊老爱老不嫌弃，不怕苦累受委屈，能把老人当家长，家属信任做至亲，不吃拿卡要侵权益，靠劳动付出得报酬，赢得奖励心欢喜，劳动不分贵与贱，人人不敢小瞧您。 2、养老护理员的职业守则 A、尊老敬老、以人为本； B、服务第一、爱岗敬业； C、遵章守纪、自律奉献； 3、养老护理员职业工作须知 A、礼仪须知：着装整洁大方、举止端庄得体、坐姿端正、讲究卫生、礼貌待人。 B、工作须知：负责老人的日常生活照料、负责老人所居住环境的清洁卫生、陪伴老人，负责老人的心理照料、耐心细致地做好观察工作、负责协助老人管理财务，保障老人的安全、负责组织老人的娱乐和锻炼
参培人员签名：

《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南中：

运营管理部分大项中包含1.行政办公管理、2.人力资源管理、3.服务管理、4.财务管理、5.安全管理、6.后勤管理、7.评价与改进， 共七个子项。

服务提供部分大项中包含1.出入院服务、2.生活照料服务、3.膳食服务、4.清洁卫生服务、5.洗涤服务、6.医疗护理服务、7.文化娱乐服务、8.心理/精神支持服务、9.安宁服务、10.委托服务、11.康复服务、12.教育服务、13.居家上门服务，共十三个子项。

附件：2020《养老机构等级划分与评定》 对应现成文件截图（运营管理篇和服务提供篇）

1、《养老机构等级划分与评定》国家标准（上）运营管理篇

2、《养老机构等级划分与评定》国家标准（下）服务提供篇

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