【解读】消费者心理的十大效应

wanghong2015 2021-01-03

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营销回归到商业本质就需要研究消费者心理。那么在五花八门的心理模式当中，即使营销模式时常变换，但是人性心理是不变的。

为什么越是限量的东西越遭人抢购?为什么网红店越是排队、越能吸引你？为什么很多月光族少女愿意透支信用卡买名牌包？

这其中的的奥秘，其实很简单，即人性使然。在我们身边，利用心理效应做营销的列子，比比皆是。掌握消费者的心理及行为模式，会让营销活动达到事半功倍的效果。

1、折中效应：在不确定情况下选择中间选项

“折中效应”，当人们偏好不确定的情况下做选择时，往往更喜欢中间的选项，因为中间的选项看起来更安全。因为太高的，可能超出自身消费能力，太低的又看不上。

折中效应通常是指消费者的决策具有非理性倾向，会随着情境的变化而变化，当一个选项集合里新增加一个极端选项后，会使原来的选择方案成为折中选项，那么即使折中选项在选项集合中不存在绝对占优关系，它也会更具吸引力，被选择的概率增大。

苹果手机一般有三个价位，是根据内存而定，大部分人都会选不是最便宜也不是最贵的，而是中间那一个。

2.稀缺原则：机会越少价值越大

在消费心理学中，人们把“物以稀为贵”而引起的购买行为提高的变化现象，称之为“稀缺效应”物以稀为贵，是恒古不变的原则。人的欲望是无穷无尽的，而资源却是有限的，因而在有限的资源争夺中，越稀缺则越珍贵。

西奥迪尼还提出了稀缺原则概念：机会、内容或产品越少，其价值就越大。害怕失去某种东西的想法，比渴望得到某种东西的想法，对人们激励作用更大。

运用这种“稀缺原则”的一般都是奢侈品，比如爱马仕，由于其皮料和工人的限制，使得其产量非常低，但是依然不妨碍那些贵妇名流费劲心思的去得到它

3、诱饵效应：催化消费者选择最贵价位

在价格模型中常见此效应，其中一个价位故意来吸引人们选择较贵的价位。星巴克(Starbucks)以前饮品的大小有3种选择：大(Grande)、中(Tall)、小(Small)，当时消费者点的最多的是中杯；后来它将小杯取消，将杯型的3种选择改为：超大(Venti)、大(Grande)、中(Tall)，消费者现在点的最多的是大杯。超大杯的选项，心理学称为「诱饵(Decoy)」。

很多商家都有「顶级配置」和「豪华套餐」的选项，商家期待的并不是销售这些豪华选项，商家主要的目的是销售价格第二高的或其他价格稍高的选项。与最贵的做比较，比其价格低一些的消费者会容易接受很多。

4、锚定效应：提供参照物，度量产品价值

锚定效应，同样是消费者“货比三家”心理在作祟。当消费者对某一件事情价值无法评估时，就会拿身边熟悉的参照物进行对比，获得一个确定性的结果。品牌在营销时要善于设锚，给消费者找一个具象化的价值、价格参照物，放大你的产品价值或者价格的超值。

华为的保时捷联名手机，是一款定位高端的智能机。这款手机的设计和产品表现，我们暂且不论。单说这个产品给人的价值感，确实一开始就与众不同。

消费者听到这个产品的名字，就会不自觉的将保时捷豪车的印象带入其中，大幅提高产品的心理价格。

5、凡勃仑效应：炫耀的力量越贵越好卖

1899年美国经济学家凡勃伦在著作《有闲阶级论》中提出这一理论：一些商品价格定得越高，就越能受到消费者的青睐。在书中，凡勃伦把商品分为两类，一类是非炫耀性商品，一类是炫耀性商品。

凡勃仑效应揭示了人们的一种奇怪的心理现象：当商品定价较高时，反而更能得到消费者的青睐，这背后其实是消费者炫耀的心理需求。

奢侈品的价格原理，就是让奢侈品成了人们彰显身份、体现自己经济实力的商品。这就是为什么奢侈品的定价，远远超过成本，却有无数消费者趋之若鹜，这才能显示出自己是个有品位的人。

据一位熟悉奢侈品运营的人士透露，由于顾客消费大多“跟涨不跟跌”，奢侈品牌每次“放出”涨价风声，其实都是在促进销售。不断涨价是奢侈品牌屡试不爽的一种营销手段。

6、从众效应：跟随主流选择，准没错儿

从众效益简单来说就是从众心理。很多时候，用户自愿追随大部分意见，人们内心总会有一种“被孤立”的恐惧。所谓从众效应就是随大流。

从众效应在营销中最常见的一个表现就是，营造“大多数人都在做”的意见环境，比如越是排队越多人想进店一探究竟的奢侈品店，又比如大牌长龙的奢侈品门店，还是想让人一探究竟。

7.心理账户：为溢价找到一个合理的理由

每个人都有一个心理账户。商家可以先分析了解目标用户主要存在哪些心理帐户，舍得在哪个帐户上花钱，然后运用情感化设计来突出强调，为用户找一个冠冕堂皇的花钱理由，从而减少花钱的心理愧疚，促成购买。

例如，同样一件标价为三千元的围巾，如果是给自己买可能觉得贵，舍不得买，但如果是送给心爱人的生日礼物，可能就会毫不犹豫地买了。这是因为，用户把这两类支出归到了不同的“心理帐户”，前者是使用功能，后者上升到情感维系。卡地亚等一些珠宝品牌就非常善于营销消费者对情感需求的渴望“爱她，就送她卡地亚珠宝！”现在卡地亚珠宝已经成为全世界有情人的梦想，其经典的红盒子早已经成为了奢华和真爱的象征。

8.罗森塔尔效应：越是正向激励越能收获成果

罗森塔尔效应，又称“皮格马利翁效应”、“人际期望效应”，指的是教师对学生的殷切希望能戏剧性地收到预期效果的现象。罗森塔尔效应强调正向激励的重要作用，品牌对用户的夸赞与认同，可以增加他们的自信心，让用户更努力完成目标。

Keep在用户体验设置中，就用到了罗森塔尔效应。在用户使用过程中，可以收到粉丝或朋友的加油语音，同时App也会在适当节点给予用户鼓励，如“您已跑步4公里，用时40分钟，加油哦”！像Nike、UA这些运动品牌甚至拥有APP,将运动教学免费开放给所有人，成为他们运动的必备工具，同时很好的增加了与客户的粘性。