小时候,我有个理想想当一名警察,多抓坏人。 可是理想并不现实,因为个子矮,当警察肯定不要。 中专毕了业,就开始找工作去了。 我在饭店干过,在广告公司干过,都不适合我。 我又找到我的工作做了,一直干到今天。 在超市干了保安,这一干,就是十年。 2008年3月26日,我到了这里, 刚建的时候我负责看工地, 一晚上不睡觉看着工地。 不让任何人进去,不断巡逻。 六月二十二号开业了,是个欢喜的日子。 我也很高兴,开业了,我被分配到了外围岗。 在广场指挥车,整齐的手势,把汽车吸引到指定的位置, 车主下来我微笑着服务。有时候乱停车, 我进超市去打广播,让顾客停到车位里。 有的顾客去问路我就告诉。我感觉到为顾客服务很快乐。 上过夜班岗,我感觉夜班很难熬。 必须白天睡够觉,晚上有精神值班。 等员工下完班,我去锁好所有的大门,就去值班。 我不断巡逻走一圈,领导还来查岗。 内围岗位包括理货区岗,“106”岗和团购岗。 我们岗位是轮流着。 “106”岗不断在收银台巡逻,有顾客问你问题就解答。 理货区岗位早上必须早来,监督员工进场,看看佩戴工牌吗? 有送货商来了必须佩戴送货证进场,遵守商场规定。 见了领导主动问好。 团购岗,在里面维持秩序,有买卡的给填单子, 有抽烟的告诉顾客不能抽烟,配合工作人员押款。 安保和防损后来合并了,叫安保防损科,我们的责任更重要了, 除了负责维持好秩序,还推购物车。抓偷东西的顾客。 还有不定时消防演习和防汛演习。 一年又一年飞快的流逝,我刚进超市那年才十八岁, 那时候,我是一名新员工,很多东西都不懂, 看着旁的同事会,我在一旁学。 我也在工作中刚犯错误,刚被领导批评, 上着班购物,我的这些毛病都写过检查,也被罚过钱。 不断的成长,我慢慢懂得学会了很多东西。 我学会了怎么和领导同事之间和睦相处, 与顾客之间微笑服务。 顾客是上帝啊,不能空岗,串岗,和同事聊天, 不能上班穿工装购物等等。新员工也变成了老员工。 至今我又去了二楼阳光贝贝岗,这个岗虽然轻松,但责任重。 首先去了我必须开场,有顾客来必须带大包的封包, 有超市同样的商品不能带进超市。 顾客有问题问必须认真回答。去推购物车。看好商品。 有偷东西的顾客必须逮。我对工作是很认真的, 对顾客就像是对待家里的亲人一样。碰到每一位领导主动问好。 有一次,顾客问我事,我露出了灿烂的笑容回答顾客的问题, 顾客笑着对我说你的服务态度好,小伙子长的很帅。 我一听高兴了,每一位顾客都是我的亲人。 顾客走了看到了写建议的本子,于是留了言。表扬了我。 也有投诉我的,当时我负责封包, 顾客来了我给顾客说封一下包吧, 顾客害怕自己的包被扎坏,不封。 而且顾客还不理解我的工作,于是到了总服务台投诉。 看见顾客买了东西不小心摔了, 我给顾客说把摔碎了的半瓶拿来到收银台交钱, 顾客开始说我最后去,我给顾客说现在去款台交钱吧。 跟着我去交上了钱。我把小票照下来发给了领导。 我从一个新员工,在路上不断的成长, 开始啥也不会,啥也不懂。刚被领导批评。 自己也想什么时候快点长大,啥也都会。 那平时多下功夫,多学习。有学习资料多看看, 多学习,多下功夫才行,工作中有很多的坏毛病, 我不断向其他同事学习,慢慢地懂了很多道理。 我也有很多优点,对工作认真负责,多看书, 对历史知识很丰富。至今我成长为一名老员工了, 我必须做出榜样来,让新员工向我学习, 我每天开开心心的工作,不串岗,不空岗。 不上班穿工装去购物。不断加强学习。 我也喜欢上了消防演习,平常我加强模拟演习。 我在很多的岗位都干过, 使我明白了一个道理:把顾客当上帝,当做家里的每一位亲人, 脸上必须露出笑容来。在任何的情况下不能私自空岗, 有事找人替班。对工作要认真负责。 我要做一名合格的安保防损人员,用实际行动来证明。 小保安,也有大梦想! 作者:程龙,二十九岁,泰安人,超市保安。热爱读书,运动。孝顺父母和爷爷。父母都是工人,爷爷当过兵,现在已退休。喜欢历史,国学,写了六篇历史文章发表在公众号,期待把历史和国学发扬广大,让更多的人去继承和学习,笃信读书自有黄金屋。 |
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