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【前言】 尊重消费者，是从有商品经营开始就有的，只不过每个阶段的側重点不同罢了。从产品为核心的时代进入到以用户为核心时代，更是把用户放在了更高的地位。 秦仪||撰文 有观点认为，一直以来家电厂商是不知道谁是自己用户的。其实，这是对厂商与用户关系的误解。国内现代意义家电市场，存在至少40年以上。如果连自己的用户是谁，一直都搞不清的话，家电行业是怎样做到现在这样大的呢？ 用户都在进化中存在，不存在找不着的问题 客观的讲，厂家在任何时候都没有不尊重用户，既就是在物质短缺时期，虽然是家电行业发展是围绕产品来进行的，但是家电厂商还是按照用户的需求来研发、制造家电品的，表现出的就是对用户的尊重。 只不过那个时候是卖方市场，市场商品短缺，厂商都是在围绕产品打转转。毕竟，早期家电市场是一个商品短缺时代，满足用户就是通过规模化，尽可能多的生产家电品，以满足用户的需求。 有人说，以往家电厂商找不到目标用户，这就不是客观的看问题了。道理很简单，就改革开放进入现代意义上的家电品来说，经历了超过40年之久。家电企业一茬接一茬成长起来，生产卖出了数以千万计的家电品。如果说没有目标用户，这些商品都去哪儿了？ 实际上，目标用户是一个进化的动态。就比如年轻用户，多少年前还是儿童少年用户，多少年之后就成为中年用户，再过几十年就成为老年用户。只不过，在以产品为核心的市场普及期，年轻用户与中年用户、老年用户差别并不是很大。那个时候完全可以做到一款产品打天下，但世事变迁，随着经济的不断发展需求细分化开始兴起。 用户细分是经济逐步发达后的产物。特别是进入互联网时代，产品已经是极大地丰富了，用户不在为买不到家电品而犯愁，反倒是家电品过剩，让用户不知道怎样选择。这样才有了经营用户的开始。 所谓的经营用户是在家电进入成熟，需求呈现迭代时期，才有了经营用户一说。这就是与时俱进，到什么时代说什么话。物质短缺时期，用户是买不到需求的家电品。厂商的核心在于商品。就像现在，物质已经极大地丰富，到了围绕经营用户的时候了。 也只有到了物质的丰富年代，用户的经济实力也有了极大地提升，进入到品质生活阶段，用户自然会被细分而经营。这才是现在市场的根本点，不存在找不到用户的问题，只有怎样经营用户的课题。 年轻人不代表全部，细分群体只是经营策略 不可否认，现在年轻人是市场最为活跃的一部分，也是未来家电需求的主力军。家电厂商运作市场，当然少不了把年轻人作为主流消费群体。但也要看到，年轻人只是用户中的一部分。如果只选定、重视年轻人，而弃其他用户群体于不顾，那只是井底之蛙之计。 重视尊重年轻消费群体，在当今细分市场中不失为好的策略。毕竟，年轻人刚进入社会，未来要成家立业，是未来家电消费的主力军。但家电魂还是要说，年轻人不是全部。年轻人也有过儿童之时，未来也是中年、老年。况且从绝对数量上来说，并不占多数。仅是整体的1/3左右。 既就是年轻用户而言，也不是铁板一块，也要分个三六九等。纵向来说，十年前的年轻人和现在的年轻人以及再后十年的年轻人，在消费行为上都是不同的。不可以拿现在的去框以前的和之后的；横向来说，年轻人有刚进入社会的屌丝，也有像含着金钥匙长大的富二代。群体内相比也是千差万别，不可能一概而论。 比如说，像富二代，他们既有一般年轻人的追求时髦，讲究次元，兴趣转移快，看重性价比，盲目崇拜等普遍兴趣，同时他们还有贪图奢侈，追求刺激，不惜为喜欢付出高额代价的特点。拿一个模子来套年轻人也是不可以的。在年轻人中也要做细分才对。 所以，好的品牌的用户策略，绝非只有、只尊重年轻用户一个群体。况且厂家早就对年轻用户群体有着高度重视和尊重，像海尔在旗下就针对年轻人的Leader品牌，有针对高端用户的卡萨帝品牌，有针对成功人士的海尔品牌等等，形成针对不同用户群体的矩阵。美的为了细分年轻用户群体，还专门把旗下的华凌品牌重新定义为年轻品牌，以满足年轻用户群体的个性化需求。 如果再从绝对数量上来说，相关资料显示，我国18岁至35岁的年轻人占人口总数的30%。虽说这是一个占比不小的占比，但不能忽视其余的70%其他人群。如果是研究探索细分市场，这绝对是重要的聚焦群体。但不论怎么都不可能代表全部，甚至还不是品质消费的主力军。 至于探索更多、更好的增值服务、超值服务体系，也不应仅仅局限年轻人，不同层次、不同圈层的用户都需要。挖掘透了都会使用户忠诚于品牌，成为锁定需求、扩大经营的利器。做市场，特别是战略性的提法，绝不可以绝对化和片面化，否则将只能沦落为服务于某一群体的细分品牌。 ===== 家电魂：深度解码家电行业热点事件，跟踪研究家电产业发展轨迹，梳理家电厂商转型变革历程，互联网时代家电业最具深度自媒体。微信号：jiadianhun ===== |
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