有句广告词说：「钻石恒久远，一颗永留传！」在美国，有位不到30 岁的女孩，将人们对钻石的深刻印象，融入对亲人的永恒思念。其中的联结，来自于骨灰。
创新点：将亲人火化后的骨灰，转化成有纪念性的「骨灰钻石」
本文3 大重点：1. 制作钻石的过程，是场与众不同的生命体验。 2. 宣称由亲人骨灰做成的钻石，是「无价」，还是「无价值」？3. 与学术大学合作，为殡葬行业加值。
当我们所爱的人或宠物离开了，要如何纪念他们？一般会用照片或物品，睹物思人。创新拿铁曾介绍过法国有位企业家，是用亲人残留在衣物上的气味，做成记忆的香水。而2016年，则有一位25岁的美国女孩Adelle Archer，将亲人火化后的骨灰，转化成有纪念性的「骨灰钻石」。
1. 制作钻石的过程，是场与众不同的生命体验
Adelle Archer成长于一个企业家庭，家中女性不是成为企业家，就是有名的演员。于是她很早就设定目标，要拥有自己的事业。她就读于专门培养企业家的德州奥斯汀市「阿克顿商学院（Acton School of Business）」，其MBA课程以体验式学习为基础，让学生研究分析企业案例，并参与构建实际生产线及挨家挨户推销产品，过程有如在训练「海豹突击队（Navy Seal）」般艰辛。
Adelle Archer毕业后，在科技公司上班，专门帮Amazon、Ebay、Square、Facebook、Pinterest及Twitter等大型网络公司从事电子商务工作，并认识了后来的创业伙伴Garrett Ozar。他们一起帮两家科技公司工作了四年后，决定自行创业。当他们察觉到「人造钻石（Lab-Grown Diamond）」市场正在兴起时，便决定辞去工作，创办一家科技珠宝公司－Eterneva。
由左至右：Garrett Ozar及Adelle Archer（图片来源：Schoedinger）
不久后，Archer一位非常要好的朋友Tracey Kaufman因为癌症而过世，Tracey的家人将一部分Tracey火化后的骨灰送给Archer作为纪念，Archer不想将它们放在骨灰瓮中保存，但也想不出其他更好的方法。有一次她与一位合作的钻石科学家谈到此事时，这位钻石专家说，或许可以尝试从骨灰中培养出钻石。这个构想让Archer为之著迷，因为钻石明亮、耀眼的特性，正符合Archer对她挚友的感觉，而且Archer也想不出还有其他比钻石更美丽，更有价值的纪念品了。于是Eterneva从此便转变成为专门帮客户将挚爱的骨灰，转化为能永恒纪念的钻石公司。
（图片来源：Funeralone）
将亲人或宠物的骨灰制成钻石是一段漫长的过程，客户先决定钻石的大小、颜色、切割和纪念文字，然后过程大约需要8到10个月的时间。在此期间，Eterneva会用手写的信件，每个月至少向客户报告两次进度，并给他们看制程的影片和图片。许多客户觉得，这个过程让他们从失去挚爱的悲伤中又涌起了希望。每个月两次的更新，成为他们生活中值得期待的亮点，让他们在过程中得到支撑。当8到10个月的时间到了，Eterneva的人员会亲自将钻石交付至客户家中。客户就像看到隧道尽头的灯光一样，知道将会与象征亲人的钻石永远相伴。对于客户而言，这成为一种与众不同的体验。
2. 宣称由亲人骨灰做成的钻石，是「无价」，还是「无价值」？
但这样的体验费用较高，Eterneva的钻石价格从2,999美元起跳，大颗的钻石甚至超过一万美元，引来了「乘人之危」的批评。宝石学家及钻石专家Grant Mobley表示，像Eterneva这类声称可以用骨灰制成人造钻石的公司已存在十几年，但只要对他们的制程进一步研究，便会发现这些公司不过是在进行一场骗局。这在珠宝行业中，是众所周知的事情。
Mobley进一步指出，尽管这些公司生产的合成钻石看起来与天然钻石相似，但他们并未使用客户亲人的骨灰，因为火化过程中残留的碳不足以产生合成钻石。这些公司为这些「石头」所收取的高额费用，让他们赚了一大笔钱，远远超过了相同大小和质量的天然钻石市场价格。消费者保存的人造钻石并没有价值，因为与他们亲人的骨灰没有关联。这些公司在消费者悲伤和脆弱的时候，乘虚而入，利用他们的优势，使消费者损失了数千美元。
另一位宝石学家Robert James在一份报告中指出，人体总重量约有18％的碳，碳的燃烧温度为华氏1405度，而焚化炉的温度范围为华氏1600至1800度，因此会完全将人体的碳烧光。想从火化过程中获取足够的碳来制作钻石，唯一的方法是仅进行部分火化，或是从其他外部来源将碳添加到骨灰中。所以像Eterneva这类的公司，不能保证亲人的碳会包含在纪念钻石中，后续一旦有纠纷，由于目前骨灰钻石业的营运并没有受到政府任何的监督或审查，因此消费者的权益无法获得适当保障。
（图片来源：Jewelry Adjuster）
对于这些指控，Adelle Archer回应表示：「在火化过程中，人体内大部分的碳的确都被烧掉了，但是仍然以碳酸盐的形式残留在灰烬中。碳酸盐主要是碳酸钙，是人体骨骼的主要组成部分。虽然火化的遗骸被称为灰烬，但它们实际上主要是由在华氏1600至2300度之间分解的盐（如磷酸盐和碳酸盐）组成。而典型的焚化炉最热约华氏1500度，因此大部分的碳酸盐，和一些微量元素的碳还是能保持完整。
3. 与学术大学合作，为殡葬行业加值
为了证明Eterneva的⻣灰钻石能协助家属抚平伤痛，而不是骗他们的钱，Adelle Archer于2020年一月，特地委托德州的贝勒（Baylor）大学对该公司的主张及客户经历进行研究，以获得学术上的支持。研究过程包括对Eterneva理念的评估，500多个客户的调查，研究数据的整理及成果发表。
（图片来源：Baylor.edu）
贝勒大学是一所私立基督教大学，也是一所国家级的研究机构。该校成立于1845年，占地近1000英亩，是全世界校园面积最大的浸信会大学，学生人数超过17,000名。主导研究计划的Candi Cann博士，是贝勒大学的宗教学副教授，专长是研究当亲友濒临死亡及死亡，家属对他们的记忆（和遗忘）对于后续有关如何追思和纪念他们的影响。研究团队将撰写两篇论文，主题包括：一、制作纪念物和其过程，是否能实际帮助家属克服悲伤并建立希望；二、透过调查和访谈，对Eterneva的客户群进行研究，以分析钻石及制作过程如何帮助他们度过哀伤，成为替代亲人的纪念物。
Adelle Archer表示，这项研究将充分说明Eterneva作为克服悲伤品牌的核心地位。从2020年5月起，该公司还开始为殡仪馆和火葬场业者提供免费服务，协助他们作业电脑化，以在72小时之内将所有签约及物品透过线上完成。以往这些过程均透过业者与客户双方见面沟通，但新冠肺炎（COVID-19）大流行改变了人们的接洽方式，让Adelle Archer开始思考如何为殡葬行业加值，帮助他们建立线上作业，不用接触就可以取走或交付客户办理丧葬的物件。
Eterneva的努力显然赢得了投资人的信心，自2016年成立以来，总共向Springdale Ventures、Next Coast Ventures、SoGal Ventures和Founder Collective等风险投资公司筹集了480万美元资金。该公司除了在其奥斯汀总部建立实验室外，还在德国和瑞士设有实验室。未来将把资金用于扩大实验室设备，及投资于建立更深刻的客户关怀体验，包含让更多的客户与他们的工作团队见面，与钻石背后的亲人建立更有意义的联系。让客户除了骨灰钻石之外，也将在Eterneva的体验成为记忆的一部分。期许Eterneva成为协助客户走出悲伤，勇敢面对未来的真诚伙伴。
（图片来源：Funeral One）
