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用户保留率一直是电商公司不得不关注的核心指标。产品留存用户是一个相对流失用户的概念。如果用户留存率指的是那些偶然使用产品并留下来持续带来价值的人，那么流失用户就是那些经过一段时间失去兴趣，逐渐远离甚至完全失去兴趣的人。 一个产品必然存在流失用户，这是用户由旧变新的必然，但流失用户的比例和变化趋势可以说明产品满足用户的能力和在市场上的竞争力。今天揽客魔课堂分享：电商怎样提高用户复购率和留存率? 从这4个方面完善： 1、满足用户的主动需求。 在物质丰富的今天，用户的消费决策越来越理性。为了了解和掌握用户，就要了解用户的核心需求。 用户只会使用能满足自己需求的产品。考虑到用户在不同生命阶段的不同需求，在提升保留策略上分为提升新用户的留存和提升活跃用户的留存。 对于新用户来说，不熟悉的产品就像一个小黑屋。如果没有人牵着用户的手，用户会犹豫甚至害怕，不知道里面是什么。所以，我们需要做的是让用户克服恐惧，帮助用户戴上一副带导向的好奇心眼镜，让他向前一步，去探索他从未到达过的新领域。用户只有迈出第一步，在店里品尝了我们准备的大餐，才能经常来。 对于活跃用户，我们需要为用户提供更多的价值，我们需要识别产品的市场和这个市场中用户的需求。比如对于电商，如何才能让买家和卖家更自信的找到对方?我们需要分析用户对产品各项功能的使用情况，以及用户需要的那些不能满足的产品，通过分析来改进产品。 2、满足延伸需求。 当新产品带来的新鲜感开始消退时，我们的核心任务就是让使用产品成为一种习惯，找到用户上瘾的回路，让用户逐渐从产品或服务中获得满足感，让用户在没有鼓励的情况下继续使用你的产品或服务，因为这已经成为他们生活的一部分。 比如趣头条，通过金币激励系统，触发用户产生阅读行为，阅读得到金币，可以消费投入金币活动，形成一个循环。 3、满足被动需求。 如果用户在平台上投入很多，比如花费大量的时间和精力，并且在平台上有会员或社交关系，就容易建立成本壁垒，无形中提高了用户流失的门槛。 比如淘宝的88VIP，气值大于等于1000，可以低价购买88VIP的权益，从而刺激用户提高淘气值，进而增加其活跃度。同时，88VIP的服务期为一年，用户每个月都需要领取权限和使用权，从而增加了用户打开APP的频率。 4、触发用户需求。 推送、短信、电子邮件、微信、广告等这些都是营销人员接触用户的常用手段，旨在提高用户的积极性或召回流失的用户。在触达之前，选择需要触达的人，然后选择合适的时间和渠道。不同的人面对不同的接入渠道会有不同的效果，不同的人面对不同的营销内容也会有不同的效果。 留存和复购是产品的未来。用户没有留存和复购，说走就走，容易流失，很难为产品或平台创造价值。正是因为你的平台的价值和它提供的服务，才会为这个产品创造出你应得的相关价值和利润。 |
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