千禧一代（生于1982至2004年间）的人口数量约占美国人口的四分之一，他们拥有惊人的购买力，每年的消费额就能达到2000亿美元（约为13765.6亿人民币）以上。 在2017年，他们的整体消费额有望超过其他世代消费额的总和。对商家而言，千禧代人形成的消费市场越来越“有利可图”。 当然，要想真正打入这个市场，也得面对些许挑战。千禧一代出生在信息爆炸、高科技触手可及的时代，有着年龄跨度大、人口数量多，各年龄段的教育水平和价值观千差万别的特点，传统的营销方式对他们几乎“束手无策”。 在市场营销人员看来，千禧一代是最难引起共鸣的一群人。因此在未来一段时间内，理解千禧一代人的习惯和行为是重中之重。 就此问题，本文结合社交媒体管理软件Sprout Social在关于不同年龄群体使用社交媒体的特点的研究，为“种草”千禧一代消费者提出了几点建议。 不同世代的社交媒体使用特点 1. 社媒使用率：Facebook遥遥领先 尽管千禧一代人的偏好程度有所不同，但在社媒平台使用率上，Facebook以压倒性的优势成为了各个年龄段最受欢迎的平台，Instagram和Snapchat也有迎头赶上的趋势。 千禧一代喜爱的社媒平台数量更多、种类更广，市场营销人员要清楚自己所要面向的特定群体喜欢什么平台，而不是跟风做决定。当然，各年龄段整体的偏好特征不能完全适用于千禧代用户。 2. 打造品牌知名度的必要性 Sprout同时也发现，千禧一代喜欢在社交媒体上关注与娱乐（38%）和资讯（42%）相关的品牌，X世代（生于20世纪60年代中期至70年代末的人）则更钟情于翻阅商家竞争（41%）和打折促销（58%）的消息。与X世代类似，婴儿潮一代（生于1946年至1964年间的人）也大多把时间花在了搜打折促销和产品信息上（53%）。 相比起婴儿潮时期出生的人来说，千禧一代和X世代在社交媒体上关注品牌的几率是前者的两倍。 很显然，年轻用户更喜欢将社交媒体作为主要的互动平台。若是把所有年龄段集合起来看，也有相当多的社媒用户喜欢从社交媒体获取产品和品牌信息，这凸显出商家打造品牌知名度的必要性。 同时，在营销过程中你必须要知道并不是所有的受众都会明确表达出对于品牌的偏好，这一特点在年龄略长的人群中更为明显。 3. 切勿投放与网页无关的广告 有些品牌的营销话语可能过于粗鲁，让受众心生厌恶，或是与他们的个人观念相斥。相比其他世代而言，X世代的用户对这样的品牌取关率比前者高出160%。 营销人员在实践时，需要记住以下几个关键点： 虽然“惹人生气”和“令人生厌”通常是相对而言的，我们很难对这两类内容下确切的定义，但是大家都知道安全无害、讨人喜欢的信息应该怎么写，品牌因而可以避免引起众怒的情况。 糟糕的顾客体验会大幅削弱对品牌的好感度，婴儿潮一代尤其讨厌与网页内容无关的广告，营销人员应该避开这些雷区。 对于社交媒体上的行为和购买之间的关系，Sprout发现每10个X世代的社媒用户中，就有7个会买自己关注的牌子的产品，这一比例是所有世代中最高的。 所以如果你打算吸引X世代的人，就不要发那些容易引起争议或是令人不快的内容。如果你能做到这一点，或许他们就会一直关注、购买你们的产品。 我们现在能借助现代技术，针对特定受众群做推广、接触他们，但如果你想增强营销效果，就要根据不同人群市场调整社媒宣传策略。利用好社媒营销的大趋势也许能够助你一臂之力。 「种草」千禧一代 1. 了解个性，发现共性 每个世代的不同年龄段都有自己独特的个性，这在千禧一代中的表现尤为明显。 他们是历代消费者中联系最紧密的整体，但各自的品味又千差万别。每个社会阶层、每个国家和每种文化中，都能找到他们的踪迹。正因为他们分布广泛，你时常得调整自己的营销广告，来适应他们的需求。 但他们也和其他顾客一样，只要品牌能适用于某些需求，满足某些特性，就会向你投来欣赏的目光。所以你只需记住一条重要的事实：千禧一代也是人，和其他年龄的人有共性。 掌握这群消费者的癖好，在了解个性的同时总结共性，就能触类旁通，更好地理解其他人群的特质，为你开启新的商机。 2. 多平台互联互通 千禧一代对电子设备以及网络世界熟门熟路，他们常常在互联网上保持着一种分享发现、互相启发的习惯。正因如此，网上搜索不再只是获取信息的方式，也可以成为业余消遣。 对商家有利的是，有了花样繁多的数据跟踪方法，紧跟消费潮流就简单多了。现在全渠道营销不断发展，线上、线下和移动端之间的差别越来越模糊不清，这些平台正逐步融合，成为一个有机整体，那么你就更有可能在任何时间、任何地点把广告推到每个千禧代人的面前。
从某种程度上说，千禧代人容易受旁人影响，但他们也是很难彻底被打动的。在信息时代中成长起来的他们需要与商家以及喜好相同的消费者有更多的交流，传统的营销方式对他们显然是行不通的。 首先，要想让他们记住你的牌子，就得从他们身边的同龄人下手。 千禧一代非常有个人观念，又乐于成为圈子里的一员。无论是面对面交流还是在网上聊天，他们都情愿受到熟人的影响。如果陌生人能讲出点与他们相关又夹杂着私人体验的内容，他们也会愿意洗耳恭听。 其次，投资用户原创内容（UGC），让粉丝成为你的营销员。 你手上最大的一张牌，就是由用户树立起来的好口碑。喜欢你家商品的千禧一代，如果能公开分享自己的用户体验，就可以成为你最得力的营销员。他们能拉自己身边的同龄人入伙，把他们变成你最忠实的粉丝。而且他们一旦被“种草”，就会经常自愿帮你吸粉，还不要任何报酬。 4. 赢得信任 如果你想牢牢抓住千禧一代的心，就将他们置于广告宣传的核心，努力在购物体验中增添人性化、拟人化的色彩，顾客就会对你加以关注。这样一段健康、迅速发展的顾客关系会让你获益颇丰。 但顾客开始关注品牌，仅仅是万里长征的第一步。你还需要制定一个可行的营销计划，根据你的顾客基础，发布与他们相关且真实的内容，和他们展开一场真实的对话，为他们提几个简单的建议，把他们的忧愁一扫光，将原本对商品随意打量的路人变为关注品牌的忠实粉丝。 归根结底，市场营销是为了能赢得顾客的信任，并非只是吸引他们注意。 *** 本文转载自公众号“数字智库”（neo_media）。 转载已经授权。欢迎来稿：zhangheng@newrank.cn。 文章综合编译自： New Report Shows Social Media Preferences and Habits Among Generations / Social Media Today 7 Tips to Consider When Marketing to Millennials / Social Media Today
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